Проверката на играча се забавя с 2 дни. Играчът ни информира по имейл, че макар и със закъснение, казиното е обработило тегленето и играчът успешно е получил своите печалби.
Автоматичен превод:
SpinBetter Casino - Проверката на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 2 752 €
SpinBetter Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
SpinBetter Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Играя тук от 22 август. Току-що депозирах 400 евро. Имах печалби, те поискаха проверка на акаунта. Изпратих им документите си на 26 август. Те просто ми казват "Всички заявки се обработват на свой ред. Моля, изчакайте, ще получите известие." всеки ден.
В акаунта ми всичко е наред, бонус не съм ползвал - спазвах техните правила. Но няма нов отговор. Винаги един и същ отговор. Чувствах се нервен. Можете ли да помогнете за това? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте sezergurses,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinBetter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Обработва се от 26 август. Одобрих всички документи, които поискаха. Което е лична карта - банково извлечение. Всеки ден им пиша, но те просто ми казват изчакайте, ще получите известие. Но вчера те поискаха селфи с лична карта и селфи екран на разговор с тях. И аз го изпратих. Сега те казват, че все пак изчакайте, ще получите известие. Твърде бавно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей отново,
тъй като изпратих документи (лична карта и банково извлечение) на 26 август, те изчакаха до 1 септември, след което поискаха селфи. Изпратих го. След това изчакаха няколко дни, след което поискаха сметка на 4 септември. Изпратих го. Отново изчаках няколко дни. Днес това означава, че 7 септември поискаха шофьорска книжка, изпратих и нея. Както можете да видите, това казино не изисква всички документи наведнъж. В момента ме мамят. Моля, помогни ми. Днес минаха 2 седмици…Изпратих всичко, което искаха. Все още не са потвърдили акаунта ми..
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря на sezergurses за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Casino Guru не отговори навреме. Никога не съм виждал такова нещо преди..
Откакто писах тук казиното не направи нищо. Отново изчакаха няколко дни и днес разбрах, че казиното ми се подиграва.
Моля, проверете защо са поискали днес. Могат ли да направят това? Какъв вид проверка е това?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми sezergurses
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че казиното може да поиска всички необходими документи наведнъж, за да ускори процеса на проверка, казиното има право да поиска всякакви документи, които могат да помогнат на казиното да провери правилно играча.
Както е посочено в общите правила и условия на казиното в раздел 31.:
„Ръководството на дружеството има право по свое усмотрение да изисква документи от залагащия, доказващи самоличността му или други предоставени от него данни (например паспортни данни, адрес на пребиваване), както и да анулира всякакви плащания, докато всички тези данни не бъдат проверени .
Ръководството на дружеството си запазва правото да проведе видеоконференция като част от процеса на удостоверяване на самоличността и/или да изиска документите да бъдат изпратени по пощата. Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите. Резултатът от видеоконференцията може да бъде предоставен на клиента в рамките на 5 работни дни след провеждането на видеоконференцията. Ако се докаже, че предоставените данни не са валидни, компанията има право да предприеме всички разумни мерки, включително, но не само, анулиране на всички залози и спиране на всички транзакции за срока на тяхното разследване и да продължи с пълна проверка на акаунт, след като бъдат поискани всички документи, необходими за процедурата по проверка."
Разбирам, че фото/видео потвърждението понякога може да изглежда малко странно, но зад това има основателна причина. Това е начинът, по който казиното се защитава, че вие сте истински човек и че печалбите също се предават на правилния човек.
Моля ви за търпение и да следвате стъпките, посочени в имейла от казиното.
Ако по-късно почувствате, че нещо не е наред, моля, свържете се с мен и аз ще се свържа с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Михаел
благодаря ви за отговора и разглеждането на моя случай. Разбирам изискванията за проверка на самоличността (т.е. селфи с документи; заявките за видео разговори са доста стандартни и са приемливи за мен); тези данни са предоставени, както е поискано. Това, което ми изглежда странно, е заявка на селфи с произволни числа/букви; мъча се да разбера как може да работи като доказателство за идентификация. Според мен подобни неразумни искания са само начинът, по който казиното забавя плащането. И това не е справедлив начин за правене на бизнес.
Можете ли да погледнете отново? Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми sezergurses
Както споменахме по-рано, понякога фото/видео потвърждението може да изглежда малко странно, но казиното има право да поиска това, тъй като KYC е много важен процес и може да отнеме повече време.
Сега разбирам, че целият процес може да бъде по-бърз, но това се отнася само за казиното и не можем да направим много, за да го ускорим.
Единственото, което мога да предложа за сега, е да имате търпение и да следвате инструкциите от имейла.
Ще се свържа с казиното, за да разбера докъде е процесът на проверка.
Бихме искали да поканим SpinBetter Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SpinBetter,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча? Какво друго, ако все още трябва да се направят някакви процеси на проверка, за да се провери задоволително играчът?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Михал, вярвам на CasinoGuru и изпратих на казиното това неразумно кодово селфи днес.
Да видим какво ще стане.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми sezergurses
Досега не съм получил отговор от казиното въпреки многобройните опити, но ще продължа да опитвам. Казиното информирало ли ви е за напредъка на проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми sezergurses
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че нямат намерение да отговарят на оплаквания. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( certria@gaminglicences.com ) и да изпратите жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Играчът ни информира по имейл, че казиното е обработило тегленето и играчът успешно е получил своите печалби. Играчът не можа да ни информира по-рано, тъй като беше в чужбина и по този начин не отговори навреме на съобщенията ни.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
