Играчът от Испания депозира средства по погрешка. Сега изпитва затруднения при искането на възстановяване на сумата. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи всичките си пари обратно.
Здравейте, добро утро, видях, че сте успели да разрешите проблема за някого, казвам ви моя, погледнете първия ден, когато депозирах, исках да депозирам, исках да сложа 92 и сложих 920 горе-долу моя грешка, но сега, когато се опитвам да се оттегля Те ми създадоха много проблеми, изпратих всички документи в мрежата с изключение на личния документ, който по някаква причина не ме приеха, изпратих им го по пощата, те започнаха искам още документи и вече съм им изпратил всичко. Опитах се да се свържа с вашия чат на живо и по пощата и нищо, те не ми дават никакъв отговор, поискайте плащането на 12-30-2020. Да видим дали можете да ми помогнете да ме приеме сега или поне да ми отговорите, ако нещо друго липсва. НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ В КАЗИНО ТАКА БЕЗ ДА ПРОВЕРЯВАТЕ ВСИЧКО ПРЕДИ 😉
Скъпи Адриан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някое от вашите депозирани по погрешка средства, или те все още са недокоснати във вашата сметка? Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви вече е успешно потвърден?
Освен това, ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Адриан, за твоя отговор. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте поискали възстановяване на депозираните средства или теглене на печалбите си?
Тегленето е от цялото салдо по сметката, 920 от депозита + 80, които съм спечелил, тоест общото теглене е 1000e
Благодаря ви много, Адриан, за вашия отговор. Проверих общи условия и това намерих https://www.somoscasino.com/content/bonus-terms-conditions :
„Отстъпления
Депозираните пари трябва да бъдат заложени преди теглене, което означава, че сметката на играча не трябва да се използва за депозиране и теглене на пари. Такса от 10% може да бъде приложена за всички депозити / тегления, ако сумата не е доставена. Ако искате да направите тегления от Вашия акаунт, трябва да отидете на страницата за теглене в Моят акаунт. Ако имате някакви проблеми, моля, свържете се с нас на support@senabetcorp.com. Моля, обърнете внимание, че трябва да залагате депозирани средства в съотношение 1: 1.
За да направи теглене, играчът трябва да направи депозит и да заложи минимум 1 път на своя депозит. "
Не е необичайно за казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозити 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на реални пари.
Ако сте поискали възстановяване на сумата преди да сте направили залози, това би било различна история. За съжаление, тъй като сте играли, страхувам се, че трябва да заложите депозираните си средства поне веднъж, преди да можете да изтеглите печалбите си. Моля, уведомете ме как искате да продължите по този случай. Благодаря ви предварително.
Добре, отделих няколко дни, за да отговоря, защото изпратих съобщение до имейла, който ми посочихте, и чаках да видя какво ще се случи, но те не ми отговарят.
Що се отнася до залагането на парите, това не е проблем, защото мисля, че съм надхвърлил 10 пъти досега.
Мисля, че това може лесно да бъде решено, ако ми отговорят, но не получавам отговор от тях
Благодаря ви много, Адриан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги уведомим за проблема ви.
Добър вечер, бих искал да добавя, че все още не сте отговорили на нито един имейл, просто се опитах да получа информация чрез чат на живо, но те ме държаха да чакам час, казвайки, че чакат информацията, казах им, че когато имат информацията, изпратете ми имейл, но дори не знам дали ще ми го изпратят. С глупостите бяха нужни почти 2 месеца, за да може да се оттегли
Все още се опитваме да се свържем с казиното. Дотогава не можем да знаем със сигурност защо не ви отговарят.
Скъпи Адриан,
Успешно се свързахме с казино Somos. Надяваме се, че ще получим отговор през следващите 1-2 дни.
Информацията за клиента ще бъде проверена възможно най-скоро.
Здравейте Gokuars.
Одобрихме потвърждаването на вашия акаунт.
Трябва да актуализирате заявката за теглене, която ще бъде обработена за максимум 3 работни дни.
Също така ви предлагаме опцията за генериране на заявката чрез опцията „криптовалути", защото сме одобрили тегленето и тя е била отхвърлена от вашата банка, предоставената опция е 100% ефективна.
Скъпи Адриан,
Следвахте ли инструкциите на казиното? Искали ли сте тегленето в казиното?
Здравейте, първо, благодаря ви много за помощта.
Да, вече направих първото теглене и то премина добре Вече получих парите, тъй като максималното теглене беше 500, все още имам второ теглене, но ако това беше добро, второто със сигурност това също така щеше да е наред. 🙂