Играчът от Германия беше обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е направил единичен залог, по-голям от позволеното, поради което печалбите му са конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Използван бонус за втори депозит, 50% при депозит от 100 евро плюс безплатни завъртания.
Печалба от 2300 € е напълно реализирана и искате да изплатите 1800 €, всички условия за бонус са изпълнени.
Изплащането беше наредено и след 2 часа изплащането беше отменено и парите бяха конфискувани, надвиших сумата на залога, която тогава беше казана.
парите не бяха кредитирани обратно в игралната сметка, а просто задържани.
Нямаше обяснение, което да го разбере, някои игри с бонус покупки показват, че лимитът е надвишен, поради което не е възможно да се играе на по-нисък залог.
и сега изведнъж се казва, че съм нарушил условията!
1800 € са изчезнали!
обслужване на клиенти, блокира директно и напуска чата.
просто кражба!
Скъпи Джошуа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ) и ето какво открих:
„Максималният залог по време на залагането е 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Максималният лимит на залога (5 EUR) включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта и бонус рундове (закупени в играта). "
Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако обаче сте сигурни, че не сте нарушили това правило, моля, изпратете ми историята на игрите си. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го също.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Джошуа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Добро утро,
Благодаря ви за разширението.
Гневът е тежък.
Намирам за неоправдано, че не бях информиран през цялото време, в крайна сметка целият ми депозит, който направих, беше просто пари за игра.
Нямаше време, когато можех да реализирам каквато и да е печалба, тъй като парите от покупките на бонуси бяха „безполезни".
В нито един момент, както беше споменато, не беше възстановен до размера на депозита, поради което никога не съм имал възможност да забележа, че не мога да направя нищо с всички пари.
Бих искал тази сума на депозита да бъде кредитирана, дори и с бонуса, а само депозираните 100 евро.
Трябва да се намери решение, при което не само да спечеля ваканция + наемът и накрая съм заложил 100 € 😂
Благодаря ви много Джошуа за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение
Здравей Джошуа,
Поемам жалбата ви. Ако те разбирам правилно, ти си нарушил правилото за максимален залог и си загубил печалбата. Тогава бяхте информиран, че ще получите депозита обратно, но това никога не се случи, нали?
Добро утро,
Беше написано, че балансът ми е нулиран до депозита, но по това време имах 500 евро в игралната сметка, така че мислех, че мога да изтегля част от него рано или късно.
Известието дойде по-късно, никога не съм имал възможност да спечеля каквото и да било, след като съм нарушил условието и затова бих искал поне парите да бъдат кредитирани обратно в депозита.
Здравей Джошуа,
Бихте ли ми изпратили историята на игрите (peter.m@casino.guru)? Или скрийншотове, или целия документ, моля. Междувременно ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи. Бих искал да поканя SlotHunter Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим SlotHunter Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Джошуа,
Благодаря ви за имейла, това е странна ситуация. Все още се опитвам да се свържа с казиното по Skype и имейл, но досега нямах късмет. Ще те държа в течение.
Много благодаря..
е много странно.
просто се чувства, че печалбата е на път да бъде удържана!
Здравей Джошуа,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
здравей
Още веднъж прегледахме ситуацията.
Играчът определено е надвишил залога по време на игра с бонус (понякога залозите достигат от 100 до 300 евро).
Сумата на депозита беше върната, след като играчът заложи бонус и ние открихме нарушение на максималния залог.
Уважаеми екип на казино SlotHunter,
Бихте ли могли да изпратите съответните доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравейте,
Изпратихме го на посочения имейл адрес.
Благодарим на екипа на SlotHunter Casino за предоставените доказателства.
Здравей Джошуа,
Доказателствата от казиното сочат, че са направени няколко свръхзалагания. Тъй като казиното ви върна депозита, както беше поискано, можем ли да считаме проблема за разрешен?
Исках да изплатя цялата сума и в крайна сметка всичките €1800 изчезнаха.
Нищо не беше възстановено, защото направих печалба от безплатните завъртания и исках да я изплатя.
парите бяха от 1800€ до 0.
Не е за вярване, че когато казиното очевидно разбере директно, че има нарушение, вие просто го оставяте да продължи, докато не опитате да изплатите или парите са 0!
Ако не се бях свързала веднага след това, нищо нямаше да се случи.
извинявай, но разбираш ли, че наистина е по-скоро планирана липса на комуникация с теб.
Здравей Джошуа,
Страхувам се, че не може да се направи много, ако сте нарушили правилото за максимален залог толкова много пъти. Вие сте прав, че би било много по-лесно, ако системата не ви позволява да правите залози, по-големи от максималния залог. За съжаление тази функция все още не е индустриален стандарт. Единственото, което мога да ви препоръчам, е да проучите правилно правилата за бонуса, преди да приемете бонус, за да избегнете разочарование в бъдеще. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
