Silver Oak Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте. Бях отменен от казино група ACE REVENUE/VIRTUAL GROUP от моите казино акаунти и имах активна заявка за теглене. Бях спечелил 3 коледни бонуса сред 3 отделни казино сайта от тази група. Имам тези акаунти от много месеци без проблем. Изведнъж, след като спечелих и направих заявка за тегления на обща стойност $34 800, моят VIP статус беше премахнат и внезапно последва пълно затваряне на сметка. Получих само обща предварително генерирана причина, когато се свързах с поддръжката. Също така казах без никакви подробности, че акаунтът ми е свързан с известни измамници. Нямам връзка, за която знам и те няма да кажат кои са тези хора, за които говорят. Разбрах за тяхната марка казино чрез съсед, който играе в техните казина. Отвъд това нямам представа. Ако те се позовават на моя съсед, как това има някакво отношение към мен независимо? Нямам представа какво може да са направили или не други играчи в своите казина. Просто се регистрирах и играх честно. Няма проблеми с приемането на моите многобройни депозити или каквито и да било проблеми, докато тези печалби не бъдат поискани. Имайте предвид, че дори не ми върнаха депозитите, направени през цялото време на игра. Това е грешно и не е имало тайно споразумение или измама от моя страна, ИЗОБЩО НИКАКВА!! Бих искал не само да ми бъдат изплатени справедливите печалби, но също така бих искал тази пряка връзка, за която говорят, и конкретни мотиви. Сигурен съм, че дори истината може да бъде обяснена. Благодарим ви за отделеното време и за вниманието по този въпрос. Любезно Нанси F****

Уважаеми nancyfurne816,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря отново, че отделихте време да прочетете жалбата ми и да ми отговорите.

Здравей Pdtronela,

Благодаря отново, че отделихте време да прочетете жалбата ми и да ми отговорите. Ще се появи на 16 октомври 2022 г., когато повечето сметки са открити в техните казина. Да, проверката на акаунта беше завършена почти веднага след отварянето на акаунтите. Всички слотове, никога други видове игри. Те бяха натрупани с активни бонуси без депозит, но отговаряха на всички изисквания за игра и бяха премахнати лепкавите бонуси при всички заявки за теглене преди заявките да бъдат направени. Имаше 3 заявки за $400, всички в отделни казина, на обща стойност $1200,00 между 3-те казина. Останалото беше спечелено на Greedy Goblins от направен BTC депозит. Моля, вижте приложените екранни снимки за по-добро разбиране на тези транзакции и моята история. Благодаря ви отново и моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително. Използван е inclave за всички регистрации и влизания между другото.

Поздрави -

Нанси F****

Освен това все още получавам техните покани до ден днешен, въпреки че акаунтът е отменен!

Благодаря ви, nancyfurne816, за вашия отговор и всички препратени екранни снимки. Тъй като поддържаме една нишка на казино, ще се съсредоточа върху проблема само със Silver Oak Casino.

Бихте ли ми дали съвет дали печалбите в това конкретно казино са натрупани само от безплатен бонус? Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото? Колко трябва да бъде спорната сума в този случай, моля?

Здравей Петронела-

Победата беше „да" от безплатен бонус за коледен подарък. Не е необходим депозит преди или между тях и са разрешени последователни безплатни бонуси 2ii този конкретен бонус за коледен подарък. Проверено с отдела за обслужване на клиенти преди игра. Бонусът, изкупен до без споменаване на депозит с фиксирана сума, необходим между бонусите, предотвратяващи обратното изкупуване на чипове. Отново, това не беше проблемът, а по-скоро проблемът беше, че съм измамник и следователно закривам акаунта(ите си). Бонусът имаше максимална сума за теглене от $400 за статут на играч VIP1. В миналото съм депозирал и използвал безплатни бонуси в това казино. Другите две казина Club player Casino и Wild Casino I също спечелиха същия бонус със суми на обща стойност $800,00 ($400 @ всяко).

Благодаря ви отново-

Н.Фурне

Благодаря ви много, nancyfurne816, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

PS: Коригирах оспорваната сума от $33 800 на $400.

Здравей nancyfurne816,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора.

Уважаемо казино Silver Oak,

Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча?

Благодаря ви отново Патронела и Михал-

Нанси Фърн

Petronela - s/p грешка съжалявам

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и трябва да поискам допълнителна информация от вас, Нанси, първо, ако можете да предоставите офертата за коледния бонус от Silver Oak, ще бъде страхотно. Също така документация от сервизния отдел на Silver Oak, в която се казва, че кодът е валиден без предварителен депозит, както при всички безплатни чипове и директно според правилата и условията на казиното е разрешен само един безплатен чип между депозитите. Вашият акаунт в Silver Oak вече е имал бонус за добре дошли и изобщо няма история на депозити, коледният бонус се издава и разрешава само в сметки с активно депозиране, така че това би било важна информация.

Ако можете да предоставите исканата документация, ще бъдем много благодарни.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Здравей Ник -

Относно въпросите, които имате. Кодът за подарък беше 2022XMAS, който беше използван. Беше ми представен чрез секцията за промоции на сайта SilverOak. Въведох кода за подарък в секцията с купони на каса и той беше осребрен. След това продължих да отговарям на изискването за игра и впоследствие поисках теглене за $400,00. Тази конкретна оферта беше представена като „подарък" и не се изисква депозит и беше изкупена без проблем. По отношение на факта, който заявявате, той беше представен само на депозиращи играчи. Всъщност депозирах обратно на 20 декември 2022 г. в размер на $51 и използвах коледния код за подарък като следващо изкупуване на 25 декември 2022 г. Прикачих екранни снимки, за да обоснова по-добре тези предишни изявления

Благодаря отново -

Нанси Фърн

Уважаеми nancyfurne816,

Благодарим ви за отговора и предоставените екранни снимки.

Можете ли да потвърдите дали сте депозирали във вашата сметка в казино Silver Oak? Можете ли да предоставите историята на транзакциите?

Здравей Михал -

Изглежда, че съм депозирал в казино Silver Oak на 20 декември 2022 г. в размер на $51 BTC. Прикачих екранни снимки на моята история на транзакции в подкрепа на това. За съжаление имам ограничени екранни снимки за представяне и не мога да вляза в акаунта си. Благодаря

Н.Фурне

Уважаеми nancyfurne816,

Екранната снимка на депозита в казино Silver oak беше към единствената ви казино сметка? Имате ли още сметки в казино Silver Oak?

поздрави на всички

След обширен (и дълъг) преглед голяма част от това, което е включено тук като фактология, не издържа на проверката на щателната документация, необходима за управление на казино. Като защитник на играчи и професионалист, посветен на подпомагането на нашите играчи, нищо не ме радва повече от възможността да помогна на някого, когато системата го е провалила по някакъв начин. Друг често срещан елемент е необходимостта да се обяснят неприятни факти на хора, които просто не са разбрали правилата, по които са играли, и поради това са претърпели известно разочарование в резултат.

Тази ситуация не изглежда да е нито един от тези случаи, тъй като много малка част от документацията, предоставена от страна на играча, се оказва реална, въпросното лице е забранено по основателна причина с това и всички сестрински, партньорски и свързани марки казино в световен мащаб . Няма средства, валидни за теглене в рамките на Silver Oak и записите показват, че претенциите на играчите и дори някои екранни снимки са произведени.

Подкрепящите доказателства бяха споделени с екипа на casino.guru за проверка.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Здравей Ник-

Това е единствената ми сметка в казино Silver Oak. Не съм сигурен точно как да отговоря на предишния ви отговор. Това, което ще кажа със сигурност е, че всяка екранна снимка, която предоставих тук, е автентична и не е произведена! Мога ли да попитам, моля, кои екранни снимки имаш предвид, че са били специално произведени или "доказано, че не са реални?" Ще прегледам и ще се опитам да намеря повече подкрепящи документи в подкрепа на моите обвинения. Мога ли да попитам защо след няколко месеца като играч изведнъж бях отстранен? Просто така се случи, че се случи в тандем с тези 3 победи. Съвпадение? Не мисля така!

За разбирането -

Нанси Фърн

https://www.silveroakscampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

https://www.silveroakcampaigns.com/landing/christmas-party-2022/

Вижте също как условията изрично посочват липсата на обратно изкупуване на няколко чипа/стандартните правила и условия се прилагат в други подобни безплатни предложения за бонуси без deosit? Не виждате това в коледния бонус, посочен като „подарък".

Благодаря ти -

Нанси Ф.

Моля, не се колебайте да го направите публично достояние!

Никога не съм получавал отговор от моите опити за имейл:

Здравей Ник -

Вие казахте: „Играчът е баннат по основателна причина." Отново питам каква е тази причина(и) конкретно? Никой никога не е отговарял на това твърдение с някакви конкретни мотиви зад тези твърдения от страна на казиното.

Благодаря ти -

Нанси Ф.

"ПОДАРЪК"

Поздрави Нанси,

С цялото ми уважение, това е представяне на факти в търсене на справедливо решение. Ако фактите бяха във ваша полза, вместо това щях да настоявам жалбата ви да бъде удовлетворена. Не виждам нищо добро от по-нататъшната дискусия тук, представих съответната информация на casino.guru като арбитър трета страна и ще им позволя да решат как да продължат напред.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Уважаеми nancyfurne816,

Получихме достатъчно доказателства от Ник от Silver Oak Casino, че сте нарушили бонус T&C, така че трябва да се съгласим с решението на Silver Oak Casino, тъй като Silver Oak Casino е действало съгласно своите бонус T&C. Вашият така наречен „подарък" (XMASGIFT2022) все още е бонус и както виждате, „подаръкът" има правила, така че въпреки че разбирам, че може да ви е оставил погрешно впечатление, „подаръкът" все още е бонус , така че се прилагат всички бонус T&C.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал