Тегленето на играча се забавя и казиното не реагира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното предостави подходящи доказателства за множество акаунти, създадени от играча.
Автоматичен превод:
Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 95 €
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпълних всички изисквания за бонуси в казиното. Поисках теглене и оттогава не съм ги чувал. Няма отговор на имейлите ми, няма отговор или обратна връзка. Мисля, че наистина е жалко. LG Сабина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Nachteule1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ruby Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте...Изпратих всички необходими документи по имейл. Но все още не е потвърдено.
Никога не съм плащал.
Написах няколко имейла, но не получих нито един отговор.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми казали откога тече проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти Nachteule1 за информацията. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Nachteule1,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Не успях да намеря баланс за теглене в нито един от трите акаунта, регистрирани на вашето лице Nachteule1. Балансите и в трите акаунта са под минималната сума за теглене от $100. Виждам момент, в който имаше $100 в една от вашите сметки, но правилата и условията на казиното позволяват само една сметка на играч или домакинство на казино и само един безплатен чип е разрешен между депозитите. Балансът вече е изигран до $4,28, но към момента на печелившия баланс той беше резултат от множество безплатни чипове без депозити в историята на нито един от акаунтите.
Ако искате да отговаряте на условията за теглене, предлагам да говорите с нашия сервизен отдел и да ги накарате да деактивират другите два акаунта. Тогава ще имате право на теглене, ако спечелите при следващия си депозит или последващ валиден безплатен чип.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Nachteule1,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на бонуси без депозит и в трите акаунта.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
