Играчът от Съединените щати изпитва трудности при верифицирането на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Не може да се потвърди. Не отговаря на имейли и чатът е деактивиран. Джакпотът не е изплатил пълната сума.
Уважаеми Vel1319,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми някои допълнителни въпроси, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кои документи подадохте за проверка и кога подадохте последния? Имате ли чакащи тегления? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Относно печалбата от джакпота, можете ли да потвърдите печалбата в историята на вашите залози? Имате ли доказателство, че сумата на печалбата, която сте получили в баланса си в казиното, е грешна?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Подадена шофьорска книжка и сметка за светлина миналата седмица. Игра на слотове без предстоящо теглене, защото не може да бъде потвърдено. Печалба при безплатно завъртане от почти 1500 долара
Благодаря за вашия отговор.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако до края на тази седмица не получите отговор за състоянието на проверката на вашите документи, ние ще се намесим.
Джакпотът не е платил пълната сума
Бихте ли разяснили проблема и как бихме могли да ви помогнем с този проблем?
Благодаря ви много, Vel1319, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vel1319,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Royal Ace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Търсих обстойно и не мога да намеря документи, изпратени в никакъв формат от имейл адреса, регистриран в акаунта. Може би сте ги изпратили чрез различен имейл адрес Vel1319? Ще ни трябва и валидна форма на изплащане, бих препоръчал Биткойн като опция.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Изпратих чрез documents@royal ace това правилно ли е или можете ли да дадете правилната информация
Уважаеми Royal Ace Casino,
Бихте ли предоставили на играча имейл адрес, на който да изпраща документи за проверка?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
documents@royalacemail.com е имейл адресът на отдела за документи в Royal Ace Vel1319. Намерих имейли до help@royalacecasino.com, но в тях няма включени документи.
Ако можете да изпратите документите (снимка за самоличност отпред и отзад и скорошна сметка за комунални услуги като доказателство за адрес) на горния адрес (или един от тези имейли честно), след това ни уведомете тук, когато ги изпратите, ще се погрижа те се преглеждат възможно най-бързо.
Прегледах и самата печалба и трябва да имате право да изтеглите максималната стойност на теглене на безплатния чип за добре дошли в играта по време на печалбата, която е $100.
Ще ни трябва и одобрен метод за изплащане, бих предложил отново биткойн в този случай. Би трябвало да мога да го одобря като метод на изплащане за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Уважаеми Royal Ace Casino,
Бихте ли могли да потвърдите, след като сте проверили акаунта на играча и ако е успешно, че сте обработили плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Все още не мога да намеря никакви документи, изпратени от ваша страна Vel1319, още един имейл до адреса на help@ с въпрос защо не е имало движение, но няма изпратена документация във входящата кутия на никоя компания. Може би е изпратен от имейл адрес, различен от регистрирания в акаунта в казиното?
Изглежда също, че всички налични средства вече са изведени до нула в сметката. Боя се, че вече няма наличен баланс за теглене.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Уважаеми Vel1319,
Бихте ли потвърдили дали наистина сте изиграли баланса си до нула?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък. Изглежда също, че играчът е изиграл баланса си до нула.
Страхувам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас