Играч от Германия многократно се опитва да потвърди акаунта си за тегления в продължение на четири дни. Въпреки многобройните опити и чрез различни медии, документите или не са били получени, или препратени от служителите на казиното. Играчът вярва, че казиното умишлено забавя, за да насърчи по-нататъшното залагане. Жалбата беше затворена, тъй като играчът ни информира, че е разрешена.
Вече почти 4 дни се опитвам да верифицирам акаунта си за тегления! Трябва да съм изпратил всички необходими документи поне 10 пъти в различни форми, по имейл, в качване или чат на живо. Постоянно чувам едно и също нещо от нови служители, че информацията уж се препраща или те никога не са получавали нищо. Моите тегления непрекъснато се анулират. Те ме уверяват, че ще се свържат с мен по пощата и т.н., и т.н., и т.н.. Никога досега не съм изпитвал нещо подобно. Съвсем очевидно е, че те умишлено забавят или се опитват да ме изморят, така че да залагам парите, които се опитвам да изтегля. За мен това очевидно е измама!!
Здравей timoschoenb,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RocketPlay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
От четвъртък миналата седмица. Всички методи на плащане, които бих използвал, като mifinity, Jeton, Nodapay и др.
Вероятно документите за адрес и лична карта ще бъдат одобрени.
Казиното обаче винаги ми дава максимум 6-10 часа за одобрение на документите. Но 99 процента само готови имейли от компютъра.
Уважаеми timoschoenb ,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този проблем. Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали по време на процеса на проверка. Обикновено се стремим да обработваме заявките за проверка възможно най-бързо, но в някои случаи може да отнеме повече време.
Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката беше успешна и вече можете да продължите с вашата заявка за теглене. Като жест на извинение бихме искали да ви предложим 50 безплатни завъртания без депозит. За да получите подаръка, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Здравей timoschoenb,
Моля, уведомете ни за резултата възможно най-скоро, за да можем съответно да затворим жалбата или да ви помогнем, ако все още се затруднявате.
Плащането вече работи може да бъде затворено
Уважаеми timoschoenb,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
