Играчът от САЩ не беше доволен от процеса на проверка и оттегляне. След подаване на жалбата в Casino Guru, играчът получи парите си и жалбата беше разрешена
поисках теглене преди 2 седмици. Най-накрая изпратих последния документ, който те изискваха, за да потвърдят адреса ми в събота. През цялото време те ми казваха, че ще ми отнеме само 3-4 дни, за да получа биткойните си.
те настояваха да направя депозит от 25 долара и да го заложа и направих и това.
Тъй като беше петък, се молех да се съберат и да изпратят оттеглянето ми преди това. Изтощен съм от необходимостта да чакам и от поддръжката на клиенти казват може би понеделник.
Проверих в интернет и видях, че не съм единственият играч, който трябва да се оплаква по същия въпрос.
Скъпа Тереза,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че всяко казино е уникално и протича по различен начин от процеса на проверка и теглене. Може да отнеме няколко работни дни, за да ви прегледаме документите, за да потвърдим напълно вашия акаунт, и още няколко дни, докато изтеглянето ви бъде успешно обработено.
Ако всички данни, които сте предоставили, са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни и ако все още няма развитие във вашия случай, ние ще се намесим.
Междувременно бихте ли потвърдили, че сумата на спора е 100 BTC ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, оттеглете тази жалба. Финансите ме одобриха и имам искане за оттеглянето си в ход
Тереза, ще държа жалбата отворена само в случай, че се нуждаете от допълнителна помощ от нас (например, ако не бъде получена трансанцията). Моля, информирайте ни и ни уведомете, когато печалбите ви бъдат кредитирани за вас.
Скъпа Тереза,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много Тереза за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Тереза!
Ще се погрижа за нашата жалба, тъй като процесът на оттегляне отнема толкова много време, бих искал да помоля казино Rich Palms да ни обясни, защо този процес отнема толкова много време?
Той трябва да бъде завършен днес, това е 7-ият ден, откакто действително е поискано теглене.
Здравей Тереза,
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас по въпроса.
Представителят на финансовия отдел на Rich Palms ни информира, че Вашето оттегляне е одобрено успешно и ще бъде получено скоро.
Благодарим за търпението и се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.
??? Също така ми казваха всеки път, когато правя запитване, че случаят ми се избутва до дъното на купчината. Казват ми, че са необходими 2-7 дни, за да се одобри изтеглянето и още 24-48 часа, за да може биткойнът всъщност да стане моят портфейл. Аз съм на 8-мия ден и оттеглянето все още не е одобрено.
Те просто одобриха оттеглянето ми и поискаха да информирам при получаване.