НачалоЖалбиPlatinum Play Online Casino - Играчът многократно поиска доказателство за източници на депозит.

Platinum Play Online Casino - Играчът многократно поиска доказателство за източници на депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 31 000 €

Platinum Play Online Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.12.2023 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Ирландският играч имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от €31 000 поради непрекъснати искания за доказателство за финансиране за неговия крипто акаунт и акаунт в Neteller. Въпреки многобройните опити за обяснение, казиното продължи да изпраща същото искане. След като се свързахме с играча за допълнителна информация и удължихме крайния срок за отговор, трябваше да отхвърлим случая поради липса на отговор от играча. Разследването не може да бъде продължено без необходимия принос на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здравей

Депозирах около 36 хиляди евро на тези момчета през септември и октомври. Най-накрая спечелих 31 хиляди евро обратно.


Оттогава те продължават да искат това:


- Доказателство за финансиране за крипто и акаунт в NeTeller


Доказателството за финансиране може да бъде под формата на официално банково извлечение; с вашето име, адрес, дата, бланка/лого, както и транзакциите, направени в казиното, като гореспоменатите методи също се отразяват и подчертават. Това може да бъде снимка на физически документ или PDF документ за изтегляне


Моля, не забравяйте, че изискваме изображение на официално изявление. Изображение на активна уеб страница

няма да бъде приемливо. Документът трябва да бъде изпратен в PDF, PNG или JPEG формат.


Моля, обърнете внимание, че изявлението на NeTeller не е достатъчно и акаунтът е затворен поради несъответствие, докато не бъдат получени съответните документи


Финансирах своите крипто депозити и депозити в Neteller с други печалби в казино, за което им изпратих доказателство няколко пъти през последните няколко месеца.


Направих го много ясно и изпратих цялата документация, свързана с това финансиране, но те не признават нищо, което казвам, просто продължават да ми изпращат същия имейл като по-горе отново и отново. Обяснявал съм това в чат на живо около дузина пъти. Те се съгласяват с мен, казват, че ще предадат информацията, след което не чувам нищо.


След това отново изпращам имейл до казиното, обяснявайки, че не съм финансирал своите крипто акаунти или акаунти в Neteller с банков превод, но те отново искат същото, без да признават нищо от казаното от мен. Това е повече от разочароващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми edgarasjurkaitis888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема edgarasjurkaitis888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини