Pin-Up Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Бях депозирал известна сума в pin up казино и моят KYC също беше завършен, все още собственикът на pin up казино блокира моя акаунт за прослушване KYC и също имах някаква сума в него, която искам да си върна.

Скъпи псефван,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
• Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Вече направих своя KYC, въпреки това тези хора поискаха документи отново за допълнителен KYC, аз също им дадох, въпреки това тези хора ме блокираха и аз съм изправен пред този проблем от 20 дни.

Здравей псефван,

Изглежда, че акаунтът ви в казиното е бил блокиран поради невъзможност да изпратите исканите документи в посочения срок.

• Имате ли допълнителна кореспонденция с казиното, която би могла да хвърли светлина по този въпрос? Ако е така, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
• Освен това бихте ли уточнили кои други документи са били поискани от вас?

Благодаря ти.

Уважаеми господине, поискаха ми много документи, които им дадох, като карта Aadhar, PAN карта, лична карта за селфи със снимка на екрана и сметка за комунални услуги. Сега тези хора искат тези документи: хартиен договор за мобилен оператор. Което компанията ми мобилен оператор спря да споделя

Благодаря ти много, psefvan, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи псефван,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Pin-Up казино,

Бихте ли могли да дадете разяснение как да продължите с процеса на проверка?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей Мирка. За да продължи процеса на проверка, клиентът трябва да изпрати на нашия имейл документ от своя мобилен оператор, потвърждаващ, че мобилният оператор не предоставя такива документи.

Здравейте pin up casino & miraka Ако компанията е спряла да изисква тези документи, тогава откъде мога да ги получа?

Скъпи псефван,

Не съм сигурен дали разбирам правилно съобщението ви. Има ли проблем с получаването на потвърждение от мобилния оператор?

Нямам документ на мобилен оператор. Но освен този мога да дам и друг документ.

Скъпи псефван,

Бихте ли могли да потвърдите, ако сте успели да напреднете в процеса на потвърждаване?

Благодаря ти.

Да, изпращам ви други документи

Карта Aadhar, карта Pan, лиценз, паспорт, гласоподавател, селфи, електронна сметка

Скъпи псефван,

Получихте ли актуална информация относно проверката на вашите документи?

Не

Здравей Мирка. На този етап клиентът все още не е предоставил исканите документи от своя мобилен оператор.

Здравейте, компания mirka спря да предоставя документи за мобилни операции, освен това мога да дам всички документи и искам да ми върнат недостатъчните пари.

Уважаеми Pin-Up казино,

Бихте ли посъветвали играча дали е възможно да изпрати различен тип документ, за да завърши процеса на проверка?

Благодаря ти