Pelican Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, акаунтът ми беше несправедливо блокиран. Казиното не обясни причините за блокирането и ме игнорира. Играх на 26 август, направих всичко според правилата на казиното. След като поисках заключение, казиното поиска въпросник. Попълних въпросника.

На 1 септември получих част от средствата. Първият път, когато получих казино, беше $ 230. Вторият път получих $ 280. След това акаунтът ми беше блокиран без обяснение. На моите въпроси казиното не отговаря.

Общо получих 510 долара. Сега казиното ми дължи 1132 долара.

Моля, разберете причините за блокирането и ми помогнете да възстановя средствата.

Скъпа Катерина,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си, без да активирате бонус? Успешно ли завършихте проверката на акаунта?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Катерина,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Използвах бонуса, посочен на сайта http://pelicancasino.com/promotions.php. Използвах бонуса на Velcom. Бонусът ми е посочен във втория ред на таблицата „страхотен бонус".

Попълних личната си информация на страницата на сайта, за да получа потвърден акаунт. След попълване на личните ми данни, акаунтът ми стана недостъпен за теглене.

Благодаря ви много, Катерина, за препращането на подходящи екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате дали оставащите средства в размер на 1,132 щ. Д. Са все още видими / налични във вашата сметка или сумата е анулирана?

Сметката е заключена, не знам за парите в сметката ми. Не мога да го видя.

Благодаря ви много, Катерина, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Катерина,

Имали ли сте новини от казиното за вашата проверка? Имате ли някакъв вид комуникация - чат на живо или имейл - който бихте могли да ни изпратите за допълнително проучване? Ако отговорът е да, моля изпратете го на yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително.

Моят акаунт остава заключен. Не получих писма от казиното.

Изпращам ви кореспонденция от казиното на пощата yuliia.k@guruadmins.com.

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по този въпрос. Ако не успеят да отговорят, ще публикуваме жалбата, което също ще окаже влияние върху рейтинга. Бихме искали да помолим казино Пеликан да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Благодаря ви предварително.

Здравейте.

Позволете ми да опиша тази ситуация:

Потребителят създаде дублирана сметка, направи депозит и получи бонус. Преди това това беше направено на първия акаунт.

След отправяне на заявка за теглене, акаунтът беше проверен от службата за сигурност. По време на проверката бяха разкрити нарушения на правилата и условията на точка 10.1.:

Всеки играч може да има само един акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, PC. За достъп до вашия акаунт трябва да въведете потребителско име и парола, защитени от нашата система за сигурност. Освен това потребителят няма право да предава достъпа до акаунта на трети страни. Прилагаме защитена връзка, когато влизате в играта и кодирате потребителското си име и парола. Нямате достъп до играта, без да сте влезли в системата.

Потребителят е уведомен по имейл.

Не сме правили тегления. Потребителският акаунт е затворен и депозитите се възстановяват.

Не е вярно. Не създадох дублирани акаунти. Никой не използва компютъра ми. Изисквам казиното да предостави доказателства, ако смятат, че съм виновен. Ако не могат да го докажат, не бива да ме обвиняват. Подобно обвинение е сериозно, разваля ми репутацията. Много съм възмутен.

Уважаеми казино Пеликан,

Бих искал да поискам подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички релевантни доказателства по този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Бихме искали да помолим казино Пеликан да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Джули