Играчът от Украйна блокира акаунта без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Украйна блокира акаунта без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, акаунтът ми беше несправедливо блокиран. Казиното не обясни причините за блокирането и ме игнорира. Играх на 26 август, направих всичко според правилата на казиното. След като поисках заключение, казиното поиска въпросник. Попълних въпросника.
На 1 септември получих част от средствата. Първият път, когато получих казино, беше $ 230. Вторият път получих $ 280. След това акаунтът ми беше блокиран без обяснение. На моите въпроси казиното не отговаря.
Общо получих 510 долара. Сега казиното ми дължи 1132 долара.
Моля, разберете причините за блокирането и ми помогнете да възстановя средствата.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Скъпа Катерина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си, без да активирате бонус? Успешно ли завършихте проверката на акаунта?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Катерина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Използвах бонуса, посочен на сайта http://pelicancasino.com/promotions.php. Използвах бонуса на Velcom. Бонусът ми е посочен във втория ред на таблицата „страхотен бонус".
Попълних личната си информация на страницата на сайта, за да получа потвърден акаунт. След попълване на личните ми данни, акаунтът ми стана недостъпен за теглене.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Благодаря ви много, Катерина, за препращането на подходящи екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате дали оставащите средства в размер на 1,132 щ. Д. Са все още видими / налични във вашата сметка или сумата е анулирана?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Благодаря ви много, Катерина, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Катерина,
Имали ли сте новини от казиното за вашата проверка? Имате ли някакъв вид комуникация - чат на живо или имейл - който бихте могли да ни изпратите за допълнително проучване? Ако отговорът е да, моля изпратете го на yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Моят акаунт остава заключен. Не получих писма от казиното.
Изпращам ви кореспонденция от казиното на пощата yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по този въпрос. Ако не успеят да отговорят, ще публикуваме жалбата, което също ще окаже влияние върху рейтинга. Бихме искали да помолим казино Пеликан да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Благодаря ви предварително.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Здравейте.
Позволете ми да опиша тази ситуация:
Потребителят създаде дублирана сметка, направи депозит и получи бонус. Преди това това беше направено на първия акаунт.
След отправяне на заявка за теглене, акаунтът беше проверен от службата за сигурност. По време на проверката бяха разкрити нарушения на правилата и условията на точка 10.1.:
Всеки играч може да има само един акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, PC. За достъп до вашия акаунт трябва да въведете потребителско име и парола, защитени от нашата система за сигурност. Освен това потребителят няма право да предава достъпа до акаунта на трети страни. Прилагаме защитена връзка, когато влизате в играта и кодирате потребителското си име и парола. Нямате достъп до играта, без да сте влезли в системата.
Потребителят е уведомен по имейл.
Не сме правили тегления. Потребителският акаунт е затворен и депозитите се възстановяват.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
Не е вярно. Не създадох дублирани акаунти. Никой не използва компютъра ми. Изисквам казиното да предостави доказателства, ако смятат, че съм виновен. Ако не могат да го докажат, не бива да ме обвиняват. Подобно обвинение е сериозно, разваля ми репутацията. Много съм възмутен.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Уважаеми казино Пеликан,
Бих искал да поискам подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички релевантни доказателства по този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Бихме искали да помолим казино Пеликан да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Джули
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.