Играчката от Австрия подава официална жалба относно значително забавено изплащане на 125 евро в bwin, което е неразбираемо, предвид предишния ѝ опит с бързи тегления. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти за актуализации, тя получава противоречива информация за „технически проблем“ с банковите преводи и изисква ясно обяснение и срок за плащането си.
bwin Casino - Изплащането на играча се забавя в bwin.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 23h 17m 13s
bwin Casino
Индекс на сигурност:ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
вчера
ПреводБих искал/а да подам официална жалба относно значително забавено изплащане в bwin.
Вчера, 4 май, поисках теглене на 125 евро. В миналото тегленията ми винаги се обработваха в рамките на минути. Поради това такова дълго забавяне е неразбираемо за мен.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и многократно получих информацията, че:
- плащането ми вече е в последната фаза на обработка
- плащането трябва да бъде извършено в рамките на максимум 24 часа
Този срок вече е изтекъл, без да е извършено никакво плащане.
Вместо това, по-късно ми казаха, че има „технически проблем" с банковите преводи, но без конкретна времева рамка или прозрачно обяснение. Информацията, която получих, е противоречива и недостатъчна.
Считам тази ситуация за неприемлива, особено след като преди това ми беше гарантирано ясно време за обработка.
Ако плащането не бъде извършено своевременно или не бъде предоставена ясна и обвързваща информация, ще бъда принуден да отнеса случая до съответните надзорни и арбитражни органи.
Затова изисквам:
- ясно и разбираемо обяснение за забавянето
- обвързващо изявление за текущото състояние
- конкретно указание за това кога ще бъде извършено плащането
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 46 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 46 минути
ПреводУважаеми Карменениш,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
