PokerStars Casino Ревю

Играчът от Алжир изпитваше затруднения да изпрати документи за потвърждение на PokerStars Casino. Въпреки многобройните опити, документите не достигаха до сайта, причинявайки неуспешно предаване. Помолихме играча да изясни как се е опитал да изпрати документите и дали се е свързал с казиното относно проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Случаят беше отхвърлен, но играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Играчът от Мексико заяви, че малко след като са създали акаунт и са направили депозит в казино, техният акаунт е бил маркиран и изтрит, като казиното е заявило, че не съществува. След като прегледахме комуникацията на играча, разбрахме, че акаунтът е създаден на името на майката на играча, което противоречи на правилата и условията на казиното. Това доведе до отхвърляне на жалбата на играча, тъй като повечето казина са категорично против създаването на акаунти на чуждо име. Посъветвахме играча да бъде по-внимателен, когато създава акаунт в казино в бъдеще и му предложихме да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с нашето мнение.

Играчът от Бразилия беше претърпял ограничение на акаунта си поради предполагаема връзка с акаунта на бившата му съпруга. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез имейли и изпращане на документи, проблемът продължаваше. Въпреки това, малко след като подаде жалба до екипа за оплаквания, играчът съобщи, че акаунтът му е отблокиран. Потвърдихме, че проблемът с играча е решен и впоследствие затворихме жалбата.

Играчът от Испания подозираше, че може да има несъответствия, засягащи честността и прозрачността на казино игрите на PokerStars. Тя поддържаше запис на играта си и възнамеряваше да го сподели с екипа за посредничество за анализ. Бяхме информирали играча, че не можем да продължим само въз основа на нейните описания и й предложихме да прочете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP). Поискахме повече информация, за да подкрепим случая, но не получихме отговор от играча. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ню Джърси не успя да направи тегления от онлайн казино, получавайки само автоматизирани съобщения с искане за обосновка. Въпреки усилията да разберем и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради съмнения за връзки с множество акаунти, включително този на зет й. След няколко неуспешни опита да обясни ситуацията и да потърси закриване на сметка и възстановяване на разходите, тя подава жалба. Проблемът, който продължаваше около месец, най-накрая беше разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Румъния беше спечелил билет от $2,500 чрез турнирен сателит от $109, но акаунтът му беше замразен поради проверка за сигурност. Играчът е чакал казиното да отвори отново акаунта му навреме за събитие на живо, за което се е регистрирал, използвайки спечеления билет. След като подаде жалбата си, той предостави исканата информация. След това сметката му беше отворена отново от казиното. Играчът потвърди решението на проблема си и даде разрешение жалбата да бъде затворена.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с Pokerstars. Въпреки че е изпратил множество документи за проверка на акаунта (KYC), той не е получил никаква обратна връзка и е изправен пред потенциално блокиране на акаунта след пет дни. Опитите му да комуникира чрез чат системата бяха неуспешни. Екипът за жалби се опита да проучи проблема, но не успя да продължи поради липса на отговор от играча. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия е депозирал 910 евро в сметката си в онлайн казиното, когато впоследствие тя е била блокирана. Въпреки че е предоставил необходимите документи за преглед, проблемът остава неразрешен от 28 декември. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен.

Играчът от Полша участва в промоцията Wheel of Prizes в казино, където не получи обещаните допълнителни завъртания поради техническа грешка. Екипът за поддръжка на казиното призна проблема, но неправилно изчисли дължимите завъртания в ущърб на играча. Въпреки многократната комуникация с казиното, решението все още предстои след седмици.

Играчът от Испания, който си беше взел 3-годишна пауза от приложение за игри, се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта след презареждане на акаунта си. Въпреки че е подал всички искани документи, акаунтът му остава неактивен. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) на играча и поиска подробности относно предоставените от него документи. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта; обаче, казиното му позволи да отвори нова сметка в крайна сметка. Когато загуби 87 евро и попита защо са му позволили да играе, казиното го блокира и отказа да обсъди въпроса или да му върне парите. Проблемът беше решен по-малко от седмица, след като представителят на казиното беше поканен в темата. Жалбата е разрешена.

Играчът от Португалия имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си, тъй като методът му на плащане оставаше в процес на проверка и Poker Stars не предостави последователна информация относно графика за процеса на проверка. Играчът представи всички необходими документи и дори подаде жалба до португалските власти. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите последващи запитвания, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Португалия беше ограничена от отдела по сигурността на казиното за две седмици. Въпреки че са представени всички искани документи, проблемът остава нерешен след почти 15 дни. Играчът е предоставил доказателство за IBAN и депозит, както е поискано от казиното. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното и удължи таймера за разрешаване, но казиното не успя да отговори. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което потенциално се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Службата за регулиране и инспекция на игрите в Португалия за допълнителна помощ.

Играчът от Аржентина беше реактивирал акаунта си в PokerStars, направи различни депозити на обща стойност до 15 000 USD и спечели до 97 000 USD. Когато се опита да направи първото си теглене, казиното поиска документи за проверка, ограничи по-нататъшни тегления и депозити и в крайна сметка заключи сметката му. Въпреки многобройните запитвания на играча, казиното запази ограничението на сметката, без да предостави ясни обяснения. Свързахме се с казиното за допълнителни разяснения и доказателства по въпроса. След известно време казиното позволи на играча да изтегли печалбите си, но остави акаунта му блокиран. Играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.

Играчът от Словения е изправен пред забавяне на тегленето от 10 август, като казиното се позовава на разследване на компания от трета страна. Играчът направи два отделни трансфера от 1100 € и 600 €, като последният беше върнат поради непълни банкови данни. Трансферът от 1100 € остава неразрешен.

Играчът от Хърватия използва Pokerstars повече от пет години. Въпреки това онлайн казиното наскоро поиска допълнителна проверка, която чака повече от три седмици. Освен това многобройните имейли на играча не са получили отговор и акаунтът им ще бъде замразен след три дни.

Играчът беше направил депозит от €20 в Pokerstars чрез незабавен превод, който беше дебитиран от банковата му сметка, но не се появи в акаунта му в PokerStars. Въпреки усилията да разреши този проблем чрез чат и имейл, той не успя. Предложихме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Проблемът по-късно беше разрешен, когато депозираната сума беше кредитирана в сметката на играча в PokerStars. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше проблем с двойно таксуване за презареждане в казиното. Въпреки изпращането на банково потвърждение, казиното признава само едно зареждане и впоследствие блокира нейната сметка, задържайки 25 евро. Проблемът не е решен повече от десет дни и казиното не отговаря на имейли. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания беше изправен пред замразена сметка, след като се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че се е свързала с имейла за поддръжка на казиното, тя не е получила никакъв отговор от три дни. След подаване на жалба тя е предоставила допълнителни подробности за своя акаунт и искания процес на проверка. Казиното беше поискало снимка на лицето й с личната й карта и допълнителни документи като банково извлечение или сметка за комунални услуги. Тя обаче се сблъска с трудности, тъй като живееше с родителите си и използваше онлайн банка, която казиното не приемаше. Бяхме поискали допълнителна комуникация от казиното, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от България се регистрира в регистъра за хазартно зависими лица. Въпреки това тя все още успя да получи достъп до сметката си и да депозира пари. Жалбоподателят потвърди, че случаят вече е внесен в регулатора. Поради това жалбата беше (временно) затворена като неразрешена, докато не ни бъде предоставено окончателното решение на регулатора. По-късно жалбата беше актуализирана до разрешена, тъй като играчът ни информира, че задълженията са уредени приблизително месец след затварянето на жалбата.

Играчът от Словения натрупа печалби, които по-късно бяха конфискувани. Казиното твърди, че печалбите не са били легитимни, тъй като играта не е функционирала правилно. Тъй като казиното ни информира, че не може да ни предостави необходимите подробности и информация, за да разгледаме в достатъчна степен проблема от наша страна, ние посъветвахме играча да се консултира с един от ADR на казиното или MGA и да ни предостави потвърждение за подадена жалба. По-късно обаче тази жалба беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Япония беше блокирана за проверка, след като натрупа значителна печалба. Проверките на акаунта отнеха повече време от очакваното, но играчът потвърди, че в сътрудничество с доставчика на своя метод на плащане и персонализиране на лимитите, той е получил средствата приблизително 2,5 месеца след блокирането на акаунта. Жалбата е разрешена.

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше приключена, тъй като чакаме решението на регулатора. Отново отворихме тази жалба след повече от 3 месеца, за да проверим с играча дали проблемът е решен. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от играча, който да потвърди това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от САЩ имаше технически затруднения. Казиното блокира акаунта му поради съмнение за проблем с хазарта. Тъй като това не се отрази на реалния паричен баланс на играча, бяхме принудени да затворим тази жалба.

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното заяви, че акаунтът на играча не е преминал скорошна проверка и сега е затворен за постоянно. Те не успяха да дадат допълнителни обяснения от съображения за сигурност. Заявката за теглене на баланса на играча също се преглеждаше и той щеше да се свърже по имейл възможно най-скоро. След известно време тегленето на играча беше обработено и той получи плащането си. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Ирландия поиска закриване на акаунта поради проблеми с хазарта, но казиното отвори отново акаунта й. Казиното възстанови депозитите на играча, поради което приключихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, партньорът й имаше сметка в същото казино. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доход. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След няколко месеца в процеса на разрешаване на тази жалба без никакъв успех, видяхме, че процесът на проверка отнема твърде много време и решихме да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Играчът от България не можа да поиска теглене чрез банков трансфер, тъй като се твърди, че не са изминали 24 часа от обработката на предишното му искане за теглене. По -късно играчът успя да изтегли средствата си чрез друг начин на плащане. Жалбата е закрита като „разрешена“.

Играчът от САЩ има сметката си в отрицателни числа поради неуспешни транзакции. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори, поради което не можахме да продължим да решаваме проблема.

Играчът от Гърция имаше някои проблеми с игрите. Отхвърлихме случая, тъй като не е възможно да се докаже, че проблемът с връзката е бил на страната на казиното и казиното не е спечелило предимство от загубата на играча.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът поясни, че проблемът не е в процеса на теглене, а в това, че печалбите не са кредитирани в нейната сметка, възлизащи на общо €306. Тя предостави екранни снимки като доказателство и спомена липсата на отговор от казиното. В крайна сметка проблемът беше разрешен от самата играчка и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното беше блокирало акаунта с цел проверка, но не обясни това на играча. След известно време акаунтът беше отворен отново и проблемът беше разрешен.

Сметката на играча от Италия беше спряна, след като поиска теглене на €2500 от Batfair и изпрати исканите документи за валидиране. Изминаха десет дни без отговор от казиното и сметката, в която имаше приблизително 1000 евро, остана блокирана. По-късно жалбоподателят ни информира, че акаунтът е бил повторно активиран и проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия имаше проблем с казино Betfair относно депозит от 150 €, който изглеждаше неуспешен, но беше потвърден от PayPal. По-късно играчът ни информира, че проблемът е решен и средствата са кредитирани по сметката му. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.