PokerStars Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Здравейте. Имах акаунт в това казино преди години, който беше затворен по мое искане през 2022 г. Днес се свързах с екипа им за поддръжка в чата и ги помолих да отворят отново акаунта ми, тъй като реших да им дам втори шанс след години. Един човек там ми каза, че е предприел необходимите действия, за да мога да си създам нов акаунт със същия имейл и всичко останало.... И го направих.. Сериозно следвах инструкциите им и не действах сам... Създадох новия акаунт... Направих депозита и след това акаунтът ми беше замразен като двоен акаунт. Специално го попитах, преди да създам новия акаунт, дали това ще се случи, защото познавам системите на казиното и той специално ми каза, че няма да имам проблем.... и ако имам, трябва да се свържа с поддръжката. . Е, акаунтът ми сега е замразен, никой не отговаря на имейлите, а поддръжката ми казва, че препращат проблема и трябва да чакам актуализация по имейл, която така и не идва... така че..

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете кога открихте втората си сметка?
• Бихте ли потвърдили причината за закриването на първоначалния Ви акаунт през 2022 г.?
• Използвали ли сте някакви бонуси по някой от вашите акаунти?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Дори не помня как минаха години, откакто отворих първия си акаунт, но както видяха в системата си, го затворих през 10/2022. Вчера създадох новия акаунт след техните насоки. Както и да е, накрая отвориха втория акаунт, но тегленето ми беше по-малко от депозираното.....половината от игрите им не бяха играни. Както и да е, този сайт не си струва времето, така че няма да играя повече. Благодаря, че се опитвате да помогнете, можете да считате проблема за решен.

Приключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Атила