Играчът от Испания съобщи за значителна загуба поради грешка в PokerStars.es, която неправилно е коригирала максималния му лимит на залог, причинявайки загуби от около 500 евро на месец в продължение на четири месеца. Въпреки че казиното призна грешката и възстанови 196 евро, играчът смяташе, че тази сума е недостатъчна предвид размера на загубите му и поиска по-справедливо обезщетение. Разгледахме случая и заключихме, че тъй като играчът е бил наясно с неправилните лимити на залозите в продължение на няколко месеца и е продължил да играе въпреки видимото несъответствие, не е било възможно да се определи кои загуби са причинени единствено от техническия проблем. Следователно не успяхме да поискаме допълнително обезщетение извън вече предоставеното възстановяване от казиното и затворихме жалбата като отхвърлена.
PokerStars Casino ES - Играчът получава несправедливо обезщетение след грешка в уебсайта на казиното.
Други
Сума: 2 000 €
PokerStars Casino ES
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички, наистина имам нужда от помощ относно проблем, който имах в PokerStars.es.
В продължение на няколко месеца играех на слотове с максимален лимит за залог, зададен на „10". Системата обаче добавяше „00" към стойността, умножавайки загубите ми по 100. В началото не осъзнавах какво се случва, но в крайна сметка загубите станаха огромни.
След месеци, PokerStars най-накрая признаха грешката, признаха, че това е грешка от тяхна страна и дори пуснаха актуализация, за да я поправят. Въпреки това, те ми възстановиха само 196 евро, което е абсолютно нелепо, като се има предвид, че губех около 500 евро на месец в продължение на 4 месеца заради тази грешка.
Не разбирам как са могли да изчислят толкова малка сума за възстановяване на сумата. Те имат пълни системни записи — могат да видят точно кога е започнал проблемът, колко дълго е продължил и колко всъщност съм загубил заради техния бъг. Те признаха отговорност, така че защо обезщетението е толкова ниско?
Просто искам справедливо възстановяване на щетите, причинени от тяхната неизправност.
Имам видео доказателства, които ясно показват проблема, и вече изпратих тези видеа на PokerStars. Не мога да ги кача тук, защото файловете са твърде големи, но мога да ги споделя чрез линк към Google Drive, ако е необходимо.
Потребителското ми име в PokerStars е simutrevenge и прилагам екранна снимка, на която PokerStars признава грешката.
4 месеца бъг за тях е периодично.
Те могат просто да проверят лимитите ми за безопасна игра, за да се уверят, че това ще се случи в продължение на 4 месеца.
Моля, ако някой може да ми помогне или да ме насочи, ще съм много благодарен. Благодаря.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за първи път забелязахте неправилните суми на залозите? Спомняте ли си най-ранната дата, на която грешката започна да се появява?
- Неправилните стойности на залозите появяваха ли се във всяка игрова сесия или само от време на време?
- Засегнати ли бяха и сумите на печалбите ви?
- Проблемът засегна ли всички слот игри или само определени доставчици/заглавия?
- Бихте ли потвърдили кога първоначално сте задали максималния си лимит за залог на 10? Променяли ли сте или актуализирали някога този лимит през засегнатите месеци?
- Как PokerStars обясниха изчисляването на възстановяването на сумата от 196 евро? Предоставиха ли някаква разбивка или формула за това как са изчислили компенсацията?
Моля, изпратете ми всички необходими доказателства за разследването на вашия случай на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводИмейлът е изпратен
Как PokerStars обясниха изчисляването на възстановяването на сумата от 196 евро? Предоставиха ли разбивка или формула за изчисляване на компенсацията?
Те не го обясниха.
Това е позор.
Губя повече от 500 евро всеки месец
Имам видео с данни и всичко останало
Но PokerStars може да вижда всички от вашия акаунт.
Това беше повреда на платформата; те пуснаха актуализация на приложението и софтуера, за да го поправят.
ПреводИмам доказателство, че този бъг е постоянен
Попълвам доклад с DGOY, не оплакване, а истински доклад като оплакване за хазарт.
Защото не е нормално да съм бил измамен с безопасен инструмент за игри.
Но когато подадете жалба до DGOJ, тя не е за възстановяване на сумата.
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация и видеоклиповете, показващи грешката, с която сте се сблъскали.
Бихте ли уточнили кога за първи път забелязахте грешката в инструментите за отговорна игра?
Кога се свързахте с казиното за първи път, за да ги уведомите за грешката? Моля, препратете ми комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] .
ПреводЗдравейте, изпратих имейл до PokerStars за първи път на 19 септември. Само за да номинирам DGOJ, те затвориха акаунта ми.
Подадох жалба до DGOJ, но жалбата е само до DGOJ; тя е различна от подаване на иск за възстановяване на суми.
Подавал съм оплаквания само относно хазарта.
Всичко започна 4 месеца преди да изпратя имейла си
Чрез регистрацията си PokerStars може да потвърди, че играта е работила в продължение на много месеци и никога не е била прекъсваща. Това се е случвало на всички лаптопи и мобилни устройства.
ПреводБлагодаря ви много за помощта.
Провалът не е бил периодичен, противно на твърденията на PokerStars.
Проблемът е изцяло тук
Имам видеозаписи отпреди няколко месеца, но самите те могат да видят от регистъра за защитени игри, че това е продължило повече от 4 месеца. Блокираха акаунта ми само защото споменах DGOJ (Испанската генерална дирекция за регулиране на хазарта).
Инструментът за безопасна игра не работеше и впоследствие те пуснаха ново приложение и актуализация на софтуера, за да го поправят.
ПреводСкъпи Симмм,
Благодаря ви за подробните съобщения и за предоставените видеоклипове и обяснения относно проблема, с който се сблъскахте.
След като внимателно прегледахме цялата налична информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с това оплакване.
Въпреки че признаваме, че PokerStars призна за технически проблем и предостави обезщетение, има няколко ключови фактора, които ни пречат да продължим това дело като спор:
- Според вашите собствени твърдения, вие сте разбрали за неправилните гранични стойности няколко месеца преди да се свържете с казиното през септември.
- Неправилните лимитни суми бяха видимо показани на екрана, което означава, че несъответствието беше ясно забележимо по време на игра.
- Въпреки че са били наясно с проблема, играта е продължила няколко месеца, вместо да спре веднага, докато проблемът не бъде решен.
В такива ситуации се очаква играчите да спрат да играят веднага щом забележат неизправност и да изчакат потвърждение или отстраняване на проблема от казиното, преди да продължат.
Тъй като хазартната дейност е продължила съзнателно, докато грешката е била видима, не можем да определим кои загуби могат да бъдат пряко и изключително приписани на самия технически проблем. Поради тази причина не можем обективно да изчислим допълнително обезщетение, освен това, което казиното вече е отпуснало.
Въпреки че разбираме вашето разочарование и оценяваме усилията, които сте положили за документиране на проблема, Casino Guru не може да държи казиното отговорно за загуби, възникнали след установяване на неизправността и продължаване на играта, независимо от това.
За бъдещи справки, ако забележите някаква техническа неизправност или неизправност на инструмента за отговорна игра, правилното действие е незабавно да спрете да играете и да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, преди да продължите.
Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Оценявам разбирането ви.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
