ПокерСтарс казино БГ Ревю

Играчът от Испания имаше задържано теглене на 53,50 евро поради проблем с проверката на местоположението и беше предоставил цялата поискана документация, включително обяснение за влизане от чужбина. Въпреки че изпрати информацията четири дни преди това и се свърза чрез чат, той не получи отговор и беше загрижен за достъпа до оставащите си средства. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че се е обърнал към ситуацията самостоятелно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система и играчът беше насърчен да се свърже в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Гърция имаше затруднения да потвърди акаунта си, след като подаде необходимите документи над 20 пъти, без отговор от казиното. Той беше загрижен, че акаунтът му ще бъде закрит поради невъзможността му да потвърди и потърси помощ за разрешаване на въпроса, за да продължи с теглене. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че документите му са одобрени и е получил печалбите си незабавно. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.

Играчът от Германия не успя да изтегли средства от PokerStars след множество опити и се сблъска с неотзивчиво обслужване на клиенти. Първоначално той искаше да изтегли €125, но имаше баланс от €67 поради продължаващи проблеми с необходимата снимка на кредитната му карта. Екипът за оплаквания удължи процеса на проверка със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчката от Испания не е имала достъп до акаунта си, след като е спечелила 87 000 и е опитала да тегли 10, което е довело до замразяването му от съображения за сигурност. Въпреки че е подала необходимите документи месец и половина по-рано, акаунтът е останал неактивен и играчката не е получила отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се е опитал да изясни ситуацията с казиното, но е сблъскал с многократни откази да предостави конкретни подробности относно закриването на акаунта на играча и процеса на теглене. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчката е била посъветвана да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ. След намесата на MGA и eCOGRA, казиното е прегледало случая, е размразило акаунта и е освободило средствата за теглене, което е било успешно завършено.

Играчът от Унгария имаше проблеми с депозирането на пари, тъй като два депозита не бяха отразени в баланса му след повече от ден. Екипът по жалбите го посъветва да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не е в състояние да помогне директно по този въпрос. Въпреки усилията на екипа да удължи времето за реакция, играчът не отговори на искания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Гърция не успя да верифицира акаунта си в POKERSTARS, въпреки че изпрати множество документи в продължение на няколко дни. Въпреки че е регистрирал и депозирал средства, той е изправен пред продължаващи проблеми с проверката на самоличността и планира да ескалира въпроса до Комисията по хазарта и властите. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че всички изпратени документи са правилни и че забавянето се дължи на натоварването на казиното. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Хърватия беше поискал теглене на €14 000 преди две седмици, но те бяха изпратени на сметка, която не можеше да ги обработи. След като уведоми казиното, играчът предостави нови данни за акаунта за превода, които бяха пълни според изискванията. Проблемът беше разрешен, когато казиното възстанови акаунта на играча и позволи тегленето на баланса. Играчът успешно извърши плащане от €14 400 по банковата си сметка, като изрази благодарност за посредничеството, предоставено от екипа за оплаквания.

Играчът от Ирландия беше спечелил дневна награда, но имаше проблеми с получаването на изплащането. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че ситуацията е разрешена. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е изпълнил всички изисквания за проверка за теглене на акаунт, включително изпращане на лична карта със снимка и сметки за комунални услуги. Въпреки потвърждението на акаунта в казиното, комуникацията беше спряна за три дни, оставяйки я неспособна да определи кога ще получи парите си. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация относно нейното оттегляне, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от нея. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше отворил акаунт в PokerStars, успешно го потвърди и изтегли печалбите без проблеми. Въпреки това, след като депозира 600 евро, казиното блокира акаунта му и изисква допълнителни документи. Той не можа да влезе в акаунта си. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция чакаше повече от месец за верификация на акаунта и изпрати всички необходими документи. В момента той не можеше да влезе в акаунта си и искаше да изтегли печалбите си от €170, но не получи отговор, след като поиска средствата. Жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча и беше отбелязано, че играчът е изразил недоволство от комуникацията и обслужването на казиното.

Играчът от Гърция беше отворил акаунт в казино и спечели 4300, но беше изправен пред затваряне на акаунта по време на процеса на верификация. Тя съобщи за липса на отговор на изпратените й съобщения и документи. Проблемът беше решен поради невъзможността на екипа по жалбите да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от сметката на Обединеното кралство беше ограничен след опит за теглене на £120 поради изтекла лична карта. Тя представи нови копия на паспорта и шофьорската си книжка на 26 септември, но не беше получила съобщение относно статуса. Множество опити да се свържете с казиното чрез чат и социални медии не дадоха отговор. Играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Малта беше заключена, което му попречи да получи достъп до предстоящи тегления от 30 евро и оставащи средства от 65 евро. Въпреки многобройните запитвания, отделът за поддръжка на клиенти посочи, че неговият акаунт е бил подложен на проверки за сигурност без ясно решение или предоставено обяснение. Изглежда, че жалбата е разрешена, но вместо това е отхвърлена без въвеждане и потвърждение от играча.

Играчът от Ирландия имаше блокиран акаунт, въпреки че е извършил проверката на самоличността преди повече от две седмици. Те не успяха да се свържат с поддръжката на казиното поради технически проблеми и не можаха да изтеглят средствата си поради изисквания за оборот. Проблемът беше разрешен, след като играчът успя да потвърди своя имейл адрес, което му позволи да възвърне достъпа и функционалността на своя акаунт. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Испания депозира 20 € в казиното, но сесията й беше затворена веднага, което й попречи да получи достъп до сметката си. Тя не успя да получи отговор чрез чат и потърси начин да възстанови средствата си. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията относно самоизключването и поиска допълнителна информация, но в крайна сметка не можа да продължи поради липса на отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше няколко приети депозита с карти, но беше изправен пред анулирани тегления, използвайки същия метод. След като се опита да премине към NETELLER, акаунтът му беше блокиран за проверка, въпреки че вече е изпратил документация. Опитите да се свържете с поддръжката чрез чат бяха неуспешни. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи исканите пари.

Играчът от Испания депозира 600 евро в тяхната сметка в Poker Stars Casino, която беше незабавно затворена, преди да бъдат направени каквито и да било залози. Въпреки че е бил информиран, че депозитът ще бъде възстановен, играчът все още не е получил парите обратно. Казиното заяви, че акаунтът е затворен поради нарушение на правилата и условията, по-специално, че и играчът, и съпругът й са създали акаунти и са играли от едно и също устройство. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Ирландия беше депозирал €200 чрез Skrill в PokerStars, но сметката му беше замразена поради проверки за сигурност, преди да може да играе. След предоставяне на искания документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за плащане, сметката беше закрита и депозитът от 200 евро беше конфискуван. Свързахме се с казиното, което посочи нарушение на техните Общи условия като причина за закриването на сметката. В крайна сметка казиното възстанови баланса на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция спечели 5000 € в Pokerstars, но не успя да завърши процеса на KYC поради твърдението, че неговата национална лична карта е изтекла. Казиното предложи да получи нова лична карта или паспорт, което можеше да отнеме до 3 месеца, което доведе до опасения за загуба на печалбите му. Той докладва проблема на гръцкия комитет по хазарта. Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча.

Играчът от Алжир изпитваше затруднения да изпрати документи за потвърждение на PokerStars Casino. Въпреки многобройните опити, документите не достигаха до сайта, причинявайки неуспешно предаване. Помолихме играча да изясни как се е опитал да изпрати документите и дали се е свързал с казиното относно проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Случаят беше отхвърлен, но играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Играчът от Мексико заяви, че малко след като са създали акаунт и са направили депозит в казино, техният акаунт е бил маркиран и изтрит, като казиното е заявило, че не съществува. След като прегледахме комуникацията на играча, разбрахме, че акаунтът е създаден на името на майката на играча, което противоречи на правилата и условията на казиното. Това доведе до отхвърляне на жалбата на играча, тъй като повечето казина са категорично против създаването на акаунти на чуждо име. Посъветвахме играча да бъде по-внимателен, когато създава акаунт в казино в бъдеще и му предложихме да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с нашето мнение.

Играчът от Бразилия беше претърпял ограничение на акаунта си поради предполагаема връзка с акаунта на бившата му съпруга. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез имейли и изпращане на документи, проблемът продължаваше. Въпреки това, малко след като подаде жалба до екипа за оплаквания, играчът съобщи, че акаунтът му е отблокиран. Потвърдихме, че проблемът с играча е решен и впоследствие затворихме жалбата.

Играчът от Испания подозираше, че може да има несъответствия, засягащи честността и прозрачността на казино игрите на PokerStars. Тя поддържаше запис на играта си и възнамеряваше да го сподели с екипа за посредничество за анализ. Бяхме информирали играча, че не можем да продължим само въз основа на нейните описания и й предложихме да прочете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP). Поискахме повече информация, за да подкрепим случая, но не получихме отговор от играча. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ню Джърси не успя да направи тегления от онлайн казино, получавайки само автоматизирани съобщения с искане за обосновка. Въпреки усилията да разберем и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради съмнения за връзки с множество акаунти, включително този на зет й. След няколко неуспешни опита да обясни ситуацията и да потърси закриване на сметка и възстановяване на разходите, тя подава жалба. Проблемът, който продължаваше около месец, най-накрая беше разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Румъния беше спечелил билет от $2,500 чрез турнирен сателит от $109, но акаунтът му беше замразен поради проверка за сигурност. Играчът е чакал казиното да отвори отново акаунта му навреме за събитие на живо, за което се е регистрирал, използвайки спечеления билет. След като подаде жалбата си, той предостави исканата информация. След това сметката му беше отворена отново от казиното. Играчът потвърди решението на проблема си и даде разрешение жалбата да бъде затворена.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с Pokerstars. Въпреки че е изпратил множество документи за проверка на акаунта (KYC), той не е получил никаква обратна връзка и е изправен пред потенциално блокиране на акаунта след пет дни. Опитите му да комуникира чрез чат системата бяха неуспешни. Екипът за жалби се опита да проучи проблема, но не успя да продължи поради липса на отговор от играча. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия е депозирал 910 евро в сметката си в онлайн казиното, когато впоследствие тя е била блокирана. Въпреки че е предоставил необходимите документи за преглед, проблемът остава неразрешен от 28 декември. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен.

Играчът от Полша е участвал в промоцията „Колелото на наградите“ в казино, но не е получил обещаните допълнителни завъртания поради техническа грешка. Екипът за поддръжка на казиното е признал проблема, но е изчислил погрешно дължимите завъртания в ущърб на играча. Въпреки многократната комуникация с казиното, решението е чакало седмици наред. Екипът за жалби се е намесил и е поканил представител на казиното да разгледа случая. Казиното потвърди, че е кредитирало играча с незабавен бонус от 50 щатски долара като компенсация. Играчът е потвърдил получаването на бонуса и е изразил задоволство от решението. След това екипът за жалби е отбелязал жалбата като „решена“.

Играчът от Испания, който си беше взел 3-годишна пауза от приложение за игри, се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта след презареждане на акаунта си. Въпреки че е подал всички искани документи, акаунтът му остава неактивен. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) на играча и поиска подробности относно предоставените от него документи. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта; обаче, казиното му позволи да отвори нова сметка в крайна сметка. Когато загуби 87 евро и попита защо са му позволили да играе, казиното го блокира и отказа да обсъди въпроса или да му върне парите. Проблемът беше решен по-малко от седмица, след като представителят на казиното беше поканен в темата. Жалбата е разрешена.

Играчът от Португалия имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си, тъй като методът му на плащане оставаше в процес на проверка и Poker Stars не предостави последователна информация относно графика за процеса на проверка. Играчът представи всички необходими документи и дори подаде жалба до португалските власти. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите последващи запитвания, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Португалия беше ограничена от отдела по сигурността на казиното за две седмици. Въпреки че са представени всички искани документи, проблемът остава нерешен след почти 15 дни. Играчът е предоставил доказателство за IBAN и депозит, както е поискано от казиното. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното и удължи таймера за разрешаване, но казиното не успя да отговори. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което потенциално се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Службата за регулиране и инспекция на игрите в Португалия за допълнителна помощ.

Играчът от Аржентина беше реактивирал акаунта си в PokerStars, направи различни депозити на обща стойност до 15 000 USD и спечели до 97 000 USD. Когато се опита да направи първото си теглене, казиното поиска документи за проверка, ограничи по-нататъшни тегления и депозити и в крайна сметка заключи сметката му. Въпреки многобройните запитвания на играча, казиното запази ограничението на сметката, без да предостави ясни обяснения. Свързахме се с казиното за допълнителни разяснения и доказателства по въпроса. След известно време казиното позволи на играча да изтегли печалбите си, но остави акаунта му блокиран. Играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.

Играчът от Словения е изправен пред забавяне на тегленето от 10 август, като казиното се позовава на разследване на компания от трета страна. Играчът направи два отделни трансфера от 1100 € и 600 €, като последният беше върнат поради непълни банкови данни. Трансферът от 1100 € остава неразрешен.

Играчът от Хърватия използва Pokerstars повече от пет години. Въпреки това онлайн казиното наскоро поиска допълнителна проверка, която чака повече от три седмици. Освен това многобройните имейли на играча не са получили отговор и акаунтът им ще бъде замразен след три дни.

Играчът беше направил депозит от €20 в Pokerstars чрез незабавен превод, който беше дебитиран от банковата му сметка, но не се появи в акаунта му в PokerStars. Въпреки усилията да разреши този проблем чрез чат и имейл, той не успя. Предложихме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Проблемът по-късно беше разрешен, когато депозираната сума беше кредитирана в сметката на играча в PokerStars. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше проблем с двойно таксуване за презареждане в казиното. Въпреки изпращането на банково потвърждение, казиното признава само едно зареждане и впоследствие блокира нейната сметка, задържайки 25 евро. Проблемът не е решен повече от десет дни и казиното не отговаря на имейли. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания беше изправен пред замразена сметка, след като се опита да изтегли печалбите си. Въпреки че се е свързала с имейла за поддръжка на казиното, тя не е получила никакъв отговор от три дни. След подаване на жалба тя е предоставила допълнителни подробности за своя акаунт и искания процес на проверка. Казиното беше поискало снимка на лицето й с личната й карта и допълнителни документи като банково извлечение или сметка за комунални услуги. Тя обаче се сблъска с трудности, тъй като живееше с родителите си и използваше онлайн банка, която казиното не приемаше. Бяхме поискали допълнителна комуникация от казиното, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от България се регистрира в регистъра за хазартно зависими лица. Въпреки това тя все още успя да получи достъп до сметката си и да депозира пари. Жалбоподателят потвърди, че случаят вече е внесен в регулатора. Поради това жалбата беше (временно) затворена като неразрешена, докато не ни бъде предоставено окончателното решение на регулатора. По-късно жалбата беше актуализирана до разрешена, тъй като играчът ни информира, че задълженията са уредени приблизително месец след затварянето на жалбата.

Играчът от Словения натрупа печалби, които по-късно бяха конфискувани. Казиното твърди, че печалбите не са били легитимни, тъй като играта не е функционирала правилно. Тъй като казиното ни информира, че не може да ни предостави необходимите подробности и информация, за да разгледаме в достатъчна степен проблема от наша страна, ние посъветвахме играча да се консултира с един от ADR на казиното или MGA и да ни предостави потвърждение за подадена жалба. По-късно обаче тази жалба беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Япония беше блокирана за проверка, след като натрупа значителна печалба. Проверките на акаунта отнеха повече време от очакваното, но играчът потвърди, че в сътрудничество с доставчика на своя метод на плащане и персонализиране на лимитите, той е получил средствата приблизително 2,5 месеца след блокирането на акаунта. Жалбата е разрешена.

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като чакаме решението на регулатора. Отворихме отново тази жалба след повече от 3 месеца, за да проверим с играча дали проблемът е решен. Въпреки че изглежда, че проблемът е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от играча, който да потвърди това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от САЩ имаше технически затруднения. Казиното блокира акаунта му поради съмнение за проблем с хазарта. Тъй като това не се отрази на реалния паричен баланс на играча, бяхме принудени да затворим тази жалба.

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното заяви, че акаунтът на играча не е преминал скорошна проверка и сега е затворен за постоянно. Те не успяха да дадат допълнителни обяснения от съображения за сигурност. Заявката за теглене на баланса на играча също се преглеждаше и той щеше да се свърже по имейл възможно най-скоро. След известно време тегленето на играча беше обработено и той получи плащането си. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Ирландия поиска закриване на акаунта поради проблеми с хазарта, но казиното отвори отново акаунта й. Казиното възстанови депозитите на играча, поради което приключихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, партньорът й имаше сметка в същото казино. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доход. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След няколко месеца в процеса на разрешаване на тази жалба без никакъв успех, видяхме, че процесът на проверка отнема твърде много време и решихме да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Играчът от България не можа да поиска теглене чрез банков трансфер, тъй като се твърди, че не са изминали 24 часа от обработката на предишното му искане за теглене. По -късно играчът успя да изтегли средствата си чрез друг начин на плащане. Жалбата е закрита като „разрешена“.

Играчът от САЩ има сметката си в отрицателни числа поради неуспешни транзакции. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори, поради което не можахме да продължим да решаваме проблема.

Играчът от Гърция имаше някои проблеми с игрите. Отхвърлихме случая, тъй като не е възможно да се докаже, че проблемът с връзката е бил на страната на казиното и казиното не е спечелило предимство от загубата на играча.