Играчът от Унгария се сблъска с проблем със замразена сметка в PokerStars, след като се опита да изтегли 3000 евро. Въпреки че преди това успешно е изтеглил 300 долара и е подавал документи за потвърждение многократно, той е получил общи отговори от поддръжката без решение или актуализации. Екипът за жалби не е успял да продължи разследването поради липса на отговор от него, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
PokerStars Casino - Акаунтът на играча е замразен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 $
PokerStars Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпешен проблем със замразена сметка в PokerStars и необработено теглене
Уважаеми екип на покер гурута,
Създадох си акаунт в PokerStars преди около 2-3 месеца и играя спокойно - само няколко сесии на всеки две седмици. Преди около две седмици успешно изтеглих $300 без никакви проблеми. Когато обаче наскоро се опитах да изтегля €3000, акаунтът ми внезапно беше замразен.
Оттогава многократно (около 4-5 пъти) ме помолиха да изпратя документи за потвърждение, включително лична карта и сметка за комунални услуги, което направих всеки път без забавяне. За съжаление, заседнах в цикъл, в който поддръжката в чата на живо предоставя само общи отговори, казвайки ми да изчакам, тъй като случаят е препратен на „отговорния екип". Нямаше смислена актуализация или решение.
Чел съм и множество отзиви и потребителски преживявания, които отразяват моите собствени – акаунти, замразявани без обяснение, процеси на проверка, проточващи се с месеци, и големи суми пари, заключени без достъп.
В този момент съм много разочарован и притеснен. Ще съм дълбоко благодарен за всеки съвет, помощ или информация, която можете да предоставите, за да помогнете за напредъка на този случай или поне за повишаване на осведомеността по въпроса.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и подкрепа.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа geri98,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с PokerStars Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на заявката си за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за краткия отговор.
Играех предимно слотове и покер на живо в сайта за слот машини.
Винаги без никакви бонуси
19.05.2025 19:49 UTC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа geri98,
Благодаря ви за отговора.
Имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Относно заявката ви за теглене, подадена на 19 май, моля, имайте предвид, че казиното разполага с допълнителни 6 дни, за да завърши обработката на тегленето ви. Тази жалба ще остане отворена за разглеждане през следващите 6 дни. Моля, не се колебайте да предоставите всички актуализации, които евентуално имате.
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа geri98,
Надявам се, че се справяш добре.
Има ли някакво ново развитие по отношение на оплакването ви? Получихте ли средствата си, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема geri98,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
