Frumzi Casino Ревю

Играчът от Германия се сблъска с проблеми със самоизключването, тъй като успя да играе в Casino Frumzi, въпреки че имаше самоизключване. След като докладва това, жалбата му беше отхвърлена. Установихме, че предишното самоизключване не се отнася за това казино и че казиното е действало правилно, като е затворило акаунта на играча, след като той ги е информирал за проблемите си с хазарта. Вследствие на това беше заключено, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на сумата и жалбата беше приключена.

Играчът от Испания имаше предстоящо теглене от 300 €, което остана неплатено след 8 дни въпреки многобройните запитвания към отдела за обслужване на клиенти, които само посочваха, че заявката е в опашката. В крайна сметка играчът отмени тегленето, заложи сумата и затвори сметката си поради разочарование от процеса на теглене. Екипът за жалби призна ситуацията и затвори жалбата, като изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.

Играчът от Гърция е поискал теглене на 09/11/2024, но средствата все още не са били кредитирани. Обслужването на клиенти беше предоставило само автоматичен отговор относно закъснения поради голям обем, въпреки че печалбите не идват от бонус и не е необходима проверка за акаунта. Жалбата беше разгледана от екипа за оплаквания и впоследствие казиното потвърди, че заявката за теглене е изпълнена. След това се очаква играчът да потвърди получаването на средствата.

Играчът от Италия имаше чакаща заявка за теглене за 400 €, която не беше обработена след 6 дни, въпреки уверенията от обслужването на клиенти, че обикновено отнема 3-5 дни. Признахме проблема, но отбелязахме, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. След като играчът не успя да предостави никакви последващи действия, затворихме жалбата.

Играчът от Италия чакаше 10 дни за първото си теглене и седмица за последното, въпреки множеството оплаквания чрез чат и имейл. От казиното го увериха, че всичко е наред, но той все още не беше получил печалбата си. След 15 дни печалбите бяха кредитирани, въпреки че той изрази разочарование от забавянето и загубата на потенциални печалби. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция беше поискал теглене от казиното, но след пет дни средствата не бяха получени. Въпреки запитванията в чата, той непрекъснато получаваше едни и същи извинения, което показва широко разпространени оплаквания сред потребителите. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни седем дни; играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения или въпроси. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена и беше отхвърлена.

Играчът от Полша чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи плащането, което първоначално беше изчезнало от системата. Играчът потвърди получаването на печалбите, което доведе до приключване на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне при тегленето на пари от Frumzi Casino, като поддръжката многократно изпращаше автоматизирани съобщения за това, че тегленето е в опашката за обработка в продължение на шест дни. Това изглежда е повтарящ се проблем в казиното. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно времето за обработка на теглене, посочено от казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи съобщения, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Гърция беше загрижен за висящи заявки за теглене, направени на 3/8 и 4/8, които останаха необработени. Тя потърси съвет как да постъпи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е приключило. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Гърция чакаше теглене от 31/07/2024. Казиното не е поискало проверка, нито е споменало някакви проблеми с бонуса, само предоставя многократни извинения без разрешение. След допълнителна комуникация тегленето беше обработено успешно и играчът получи печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с тегленето от Frumzi, където две тегления на обща стойност 502 € не бяха платени в рамките на определеното време за обработка. Въпреки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на 3 работни дни, едно теглене беше отменено без неговото съгласие. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което след това поиска от играча да изпрати отново своето теглене, използвайки различен метод. След множество анулации и проблеми с комуникацията, казиното най-накрая обработи ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Сметката на играча от Германия беше затворена без обяснение, след като му бяха отказани бонуси, които бяха изчистили, и пропусна 200 евро кешбек. Те бяха депозирали няколко пъти за промоции, но никога не получиха обещаните бонуси. Попитахме дали казиното държи реални средства. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 12 юни. Въпреки че преди това направи незабавно теглене, казиното изисква допълнителна проверка за тази заявка. След продължително чакане от 6 седмици, играчът най-накрая получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия използва казино монети, за да купи 5 евро бонус пари с 40x изискване за залагане и спечели 1700 евро, след като го изпълни. Въпреки това, всичките й печалби с изключение на 20 евро бяха конфискувани без ясна комуникация. Открихме, че правилата и условията на казиното включват ограничения за максимално теглене на бонус пари, което играчът не е забелязал. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играч от Германия спечели и изчисти бонус в казино. Въпреки това, последните му два залога с бонус средства, възлизащи на 44 € и 61 €, не бяха изплатени, въпреки че бяха показани в историята на залозите. Поддръжката твърди, че залозите са направени с бонус средства и бонусът е изплатен. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше до правилата за спортни залагания, които попадаха извън нашата експертиза. Играчът беше насочен към други уебсайтове за допълнителна помощ.

Играчът от Гърция претърпя забавяне при обработката на заявка за теглене, направена на 1 юли 2024 г. Въпреки множеството последващи действия по имейл и чат на живо, играчът беше многократно информиран, че заявката все още се обработва след посочения 3-дневен срок, предоставен от казиното. Удължихме периода на изчакване многократно, за да позволим на казиното да обработи плащането. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция депозира пари в казиното, но средствата не се появиха в сметката им. В продължение на месец казиното твърдеше, че финансовият отдел се занимава с проблема, но играчът не видя никакво решение въпреки множеството съобщения. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изпрати разписка за плащане и банково извлечение. След месец казиното кредитира сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания е направил тегления от 500 и 300 евро през юни, но въпреки потвърждението от обслужването на клиенти, средствата не са пристигнали. Обслужването на клиенти твърди, че тегленето е към края на обработката, но играчът все още е чакал след посочената времева рамка. Бяхме поискали играчът да изчака 14 дни и удължихме таймера със 7 дни. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Латвия претърпя двудневно забавяне в заявката си за теглене, направена на 23 юни 2024 г. Информирахме играча, че подобни забавяния са често срещани и го посъветвахме да изчака до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Испания имаше три висящи тегления на обща стойност 560 евро, които не бяха обработени в рамките на посочените 1 до 3 работни дни. Играчът беше посъветван да изчака 14 дни, преди да предприеме по-нататъшни действия. След периода на изчакване играчът съобщи, че средствата са върнати в баланса му поради проблем с банкова карта и той отново стартира процеса на теглене. Казиното потвърди, че тегленето е обработено от тяхна страна. По-късно играчът потвърди получаването на първоначалното теглене и спомена нови тегления. Жалбата в крайна сметка беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Полша е поискал теглене, което според казиното ще отнеме 3 дни. Парите обаче все още не бяха получени и запитванията на играча към поддръжката доведоха само до извинения за забавянето. В крайна сметка играчът отмени тегленето и загуби средствата, като продължи да играе. Изяснихме, че може да има забавяне и се намесихме едва след 14 дни. Не успяхме да помогнем повече, затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Финландия спечели между 100-200 € и затвори сметката, за да избегне харченето на парите. Въпреки множеството комуникации с отдела за обслужване на клиенти на казиното, обещаващи ръчно теглене, не са преведени средства повече от месец. Наскоро отделът за обслужване на клиенти на казиното затвори чата, когато беше попитан за оставащия баланс. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите и не съобщи за повече проблеми с казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, предлагайки му да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Въпреки уверенията на казиното, че парите ще пристигнат в рамките на три работни дни, тегленето остана неуредено. Препоръчваме ви търпение поради потенциални забавяния при проверката на KYC или големи обеми на теглене. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се натъкна на проблем с верификацията на сметката си в Frumzi Casino по време на втория си опит за теглене. Въпреки че изпрати множество документи за доказателство за адрес, Frumzi Casino продължи да ги отхвърля и помоли играча да презареди и да изчака. Екипът за оплаквания се намеси, като напътства играча да предостави необходимите документи в правилния формат. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена и тегленето беше обработено. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене на 17 май, която беше отменена след 10 дни, без да е направена заявка за плащане от компанията. Нова заявка за теглене на 27 май остана необработена поради големия обем, като актуализациите само съветват за търпение. Екипът по жалбите установи, че тъй като играчът в крайна сметка е играл и е загубил средствата, не е имало действие, което да може да бъде предприето за възстановяване на загубените печалби, и жалбата е затворена.

Играчът от Испания изрази опасения относно пристрастяването към хазарта, тъй като тегленията му бяха забавени и той беше ограничен до 500 евро увеличения. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, сметката му беше затворена и той все още не беше получил останалите си 1557 евро. След множество съобщения и предоставяне на необходимата документация, проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След няколко дни играчът потвърди, че е получил тегленето си и предстоящото теглене също беше завършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Испания докладва за проблем с три заявки за теглене на по 500 евро всяка, за които казиното твърди, че са анулирани. Играчът обаче твърдо отрече да е отменил тези тегления и дори предостави доказателства от историята на играта си, за да оспори твърдението на казиното. Въпреки споделянето на тези доказателства, казиното продължи да отказва плащане. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча в подкрепа на твърдението му, но той не успя да предостави нищо повече. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема си.

Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки усилията на нашия екип да помогне, играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчката от Гърция съобщи за забавяне на оттеглянето си, което беше поискано на 7 април. Казиното я е информирало, че нейното теглене е на финалния етап във финансовия отдел поради голям обем заявки за теглене. Казиното обаче не е направило заявка за удостоверяване на акаунта. Плейърът не отговори на искането ни за актуализация, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия имаше проблеми с две оттегляния. Въпреки че получиха потвърждение за техните одобрения и поддържаха редовен контакт с поддръжката, средствата не бяха преведени по сметката на играча. Процесът KYC нито е бил поискан, нито завършен. Екипът за жалби се свърза с казиното многократно за разяснения и помощ относно липсващите средства. В крайна сметка казиното заяви, че играчът трябва да се свърже с тяхната банка, за да разреши проблема, тъй като не са получили средствата. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена, но играчът можеше да я отвори отново по всяко време.

Играчът от Унгария беше прехвърлил пари от тяхната национална банкова сметка в тяхната сметка в Revolut, за да ги депозира във Frumzi Casino. След спечелване на 100 000 HUF и опит за теглене, казиното поиска историята на транзакциите на играча от тяхната национална банкова сметка, която беше незабавно предоставена. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното не отговори в продължение на седмица. След нашата намеса и комуникация с казиното, проверката на KYC на играча най-накрая беше приета. Играчът беше потвърдил получаването на тяхното оттегляне и проблемът беше решен по това време.

Играчът от Испания беше депозирал 20 евро и спечели 134 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, бяха помолени да депозират отново и средствата изчезнаха от сметката им. Играчът също имаше проблеми с достигането до обслужването на клиенти. След като играчът подаде жалба, играчът ни информира, че проблемът вече е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия се бореше със забавено теглене на 400 € от Frumzi Casino. Казиното все още не е поискало проверка на самоличността. Екипът за жалби се опита да събере повече информация относно датата на регистрация на играча, дали печалбите са натрупани с истински пари или бонус и последната комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това екипът по жалбите не можа да продължи с разследването и трябваше да отхвърли жалбата.

Играчът от Гърция имаше едноседмично забавяне в тегленето на €200 от казиното. Играчът не е получил никакъв отговор на многобройните си имейли и се е притеснявал да не получи средствата. Играчът не е преминал проверка, тъй като не е бил помолен за това и печалбите са били придобити без бонус. Проблемът обаче беше решен, когато средствата на играча бяха кредитирани в неговата сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия, който преди това беше изтеглил средства успешно, съобщи за забавяния с допълнителни изплащания, настъпили между 23-25 март. Въпреки извинителния отговор на казиното, тегленията останаха висящи. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и забавеното изплащане е получено. След това потвърждение екипът по жалбите маркира жалбата като „РЕШЕНА“.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.

Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.

Играчът от Гърция съобщи, че е получил неясни отговори за забавено плащане и е потърсил съдействие за финализиране на сделката. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме няколко дни или седмици, вероятно поради непълна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяхме помолили играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и запитвания в рамките на удължения 7-дневен срок, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация. Въпреки че не можахме да продължим с разследване или да предоставим потенциални решения, ние останахме готови да помогнем на играча, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Норвегия беше използвал 200% казино бонус, който неочаквано изтече в рамките на 24 часа. Собствените условия на казиното посочват 10-дневен период на изтичане, но те са отказали възстановяване, когато това беше повдигнато. Играчът е заявил, че бонусът е присъден директно от казиното и че в SMS-а, който е получил, няма информация за времето на изтичане. Играчът също отбеляза, че депозитът му е премахнат от сайта. Въпреки това, поради липса на отговор от играча на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Засега жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше депозирал €30 в Frumzi Casino, получи 200% бонус и малко след това откри, че €78,25 липсват от нейния баланс. След многобройни запитвания за поддръжка, тя беше информирана, че нейният бонус е изтекъл, което тя оспори поради краткия период от време. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално обясниха, че е активирала различен бонус, който е анулирал предишния й. Играчът отрече това и обвини казиното в измама. След по-нататъшно разследване, казиното призна грешка в първоначалния си отговор и се съгласи да прекредитира пълната сума на бонуса на играча, който потвърди, че е получил възстановяването. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше две висящи тегления от 25 февруари. Той съобщи за множество неуспешни опити за разрешаване на проблема чрез комуникация с казиното, което многократно заявяваше, че финансовият отдел проучва неговия случай. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното, тъй като забавянето на тегленето може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е чакал теглене на 300€ за 32 дни от казиното. Въпреки че е следвал инструкциите на казиното за верификация на акаунта и често е изпращал отново исканите документи, играчът е получил откази без пояснение от казиното. След като жалбата беше прехвърлена на различен представител от екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснение. След това казиното информира, че сметката на играча е потвърдена и тегленията се обработват. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащане 14 дни след потвърждението на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил две отделни плащания, като успешно разреши проблема. След това екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Полският играч се бореше с проверката на KYC във Frumzi Casino и продължителен процес на теглене от 4 февруари. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча и променяше изискуемите дати, което доведе до продължаващи забавяния с печалби от €400, които чакаха плащане, които бяха спечелени от реален баланс. След нашата намеса и комуникация с казиното, документите на играча бяха окончателно проверени и печалбите бяха получени. Заключихме, че казиното се е придържало към разпоредбите, въпреки че процесът на KYC отне повече от обикновено. Жалбата беше успешно разрешена и затворена.

Австралийският играч беше използвал метод за депозит, FunID, в казино Frumzi с очакването да получи 200% бонус и 150 безплатни завъртания при минимум $30 депозит според промоционален имейл. Въпреки това, казиното не приложи бонуса и заяви, че е изтекъл, въпреки че играчът предостави доказателство за неговата валидност. В крайна сметка играчът беше играл с депозираните средства, тъй като тегленето не беше възможно без това. Казиното предложи алтернативен бонус, но играчът го отказа. Бяхме изяснили на играча, че макар да би било идеално казиното да уважи бонуса, те не са длъжни да го правят. Тъй като играчът беше решил да играе със средствата, възстановяването на сумата вече не беше налично. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Италия се опита да изтегли 150 евро чрез Visa, но след седмица парите бяха върнати в казиното. След това той поиска теглене чрез банков превод според съвета на казиното, въпреки че не е завършил KYC процес, тъй като не се изискваше или разрешаваше от казиното по това време. След липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчката от Гърция се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си от онлайн казино. Казиното твърдеше, че банката на играча е отхвърлила транзакцията, твърдение, което банката оспори. Играчът е комуникирал с казиното и е избрал алтернативен метод за теглене. Въпреки това, без окончателно потвърждение от играча относно успешната транзакция, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици, но не получи изплащането си. Той се опита да се свърже с чата на живо на казиното за актуализации относно състоянието му на теглене. Уведомихме играча, че може да възникнат забавяния поради чакаща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за разрешаване със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Сметката на играча от Италия беше затворена от казиното веднага след като поиска теглене. Играчът твърди, че не е поискал затварянето, не е активирал никакви бонуси и обикновено играе слотове с реален баланс. Поддръжката на клиенти спомена, че спирането се дължи на разследване за борба с измамите, но не предостави повече подробности.

Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Сметката в казиното на германския играч беше внезапно затворена, след като тя поиска изтегляне на печалбите си. Въпреки опитите й да се свърже с казиното, играчът не е получил обяснение за закриването на сметката. Свързахме се с казиното и играча в опит да разрешим проблема. Казиното е предоставило доказателства за нарушение на правилата и условията от страна на играча, но е отказало да разкрие подробности. Първоначално казиното отказа да възстанови депозита на играча, но по-късно се съгласи да обработи възстановяването чрез алтернативен метод на плащане. Играчът обаче не отговори на последните ни съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради тази липса на комуникация.

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.

Играчът от Гърция беше депозирал €200 и спечели €7000, но не успя да изтегли печалбите си. Заявките му за теглене бяха непрекъснато анулирани и след два месеца всичките му печалби бяха изиграни. Той също имаше монети на стойност €105, които казиното отказа да осребри. Играчът предостави ограничена информация и спря да отговаря на нашите запитвания. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията и да помогнем, бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Холандия, поради проблеми с хазарта, беше помолил казиното да затвори сметката им. Те обаче никога не са получили отговор и са продължили да депозират и са загубили допълнителни 50 €. Играчът искаше акаунтът му да бъде закрит незабавно и последният депозит от 50 € да бъде възстановен. След като жалбата на играча беше прехвърлена на друг член на екипа, се свързаха с казиното и поискаха да изясни ситуацията. Казиното отговори, като се извини за забавянето и потвърди закриването на сметката и възстановяването на 50 €. Играчът беше помолен да предостави своите банкови данни по имейл за възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и закриването на акаунта, като благодари на екипа за помощта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше продължително забавяне на тегленето от казиното, което се удължи до три седмици. Казиното посочи проверката на сметката като причина за забавянето. Казиното беше поискало някои документи да бъдат изпратени повторно и все още не беше продължило с плащането. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не беше отговорил на последните ни съобщения, следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Индия имаше забавяне на депозита си от 10 000 INR в онлайн казиното. Въпреки че е предоставило екранна снимка, UTR номер и предложени банкови извлечения, казиното твърди, че не е получило плащането. Играчът се беше свързал със своята банка, която потвърди, че транзакцията е била успешна. След множество комуникации с казиното и настояване от негова страна, казиното най-накрая призна депозита, но този процес отне 4-5 дни. Проблемът вече беше решен.

Играчът от Гърция твърди, че не е получил обещания бонус за депозит и безплатни завъртания от Frumzi Casino. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той беше информиран, че бонусите вече са дадени и изтичат в рамките на 24 часа. Играчът обаче настоя, че не е получавал бонуси. След като прегледахме историята на бонусите на играча и ситуацията, заключихме, че тъй като играчът е решил да играе с депозираните си средства, може да е било технически невъзможно да му се кредитира бонус. Поради това не можем да санкционираме казиното за некредитиране на бонуса. Жалбата беше отбелязана като отхвърлена.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето на печалбите си в размер на 1400 BRL. Въпреки честите запитвания, той получи същия отговор, че оттеглянето му се обработва. Играчът настоя, че забавянето е надхвърлило заявеното от казиното време за обработка от 72 часа. След няколко актуализации от страна на играча, проблемът беше разрешен на 24 декември 2023 г., когато играчът потвърди получаването на своите печалби и успешна проверка на акаунта си. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия твърдеше, че има проблеми с тегленията си поради несъответствие в броя на анулираните тегления. Играчът е направил три тегления по €500 всяко. Първият беше успешен, вторият не беше кредитиран в неговата банкова или игрална сметка, а третият беше анулиран от самия играч. Казиното настоя, че играчът е отменил второто теглене. Играчът твърди, че казиното е отменило тегленето без неговото съгласие по време на игрална сесия. След задълбочено разследване и преглед на предоставените доказателства беше направено заключението, че играчът е трябвало да знае, че средствата са били възстановени в акаунта му по време на игра. Поради това жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играч от Гърция изпитва закъснения при получаване на тегленето, което надвишава първоначалното време за обработка от 3 работни дни, посочено от чата на живо на казиното. Играчът е загрижен, че тегленето ще бъде отменено и е разочарован от това, което тя възприема като ненужни забавяния. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Австралия е разстроен от ниския максимален дневен лимит за теглене от $750 в казиното. Страницата за теглене показва максимум $7800, но обслужването на клиенти твърди, че това е грешка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия не успя да изтегли 500 евро печалби от казиното поради проблем с BIC. Въпреки опитите на екипа за жалби да посредничи и да разреши проблема, играчът не успя да отговори на техните съобщения. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше помолил играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не успя да отговори на по-нататъшни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.