Frumzi Casino

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 9h 55m 17s

Индекс на сигурност 7.6 Над средния

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

Подавам жалба относно Frumzi и точния домейн, който използвах: frumzi-0064.com. Намирам се в Гърция и оспорвам приблизително 2300 евро.

ТЕГЛЕНЕ НА 500 €:

На 31.07.2026 г. поисках теглене на 500 евро. По-късно го анулирах, но оспорвам начина, по който беше обработено, и поисках пълната одитна следа, включително времето на подаване, промените в статуса, времевите марки за обработка/преглед и защо е останало чакащо/анулируемо.

Фрумзи се позовава на клауза 6.6.2, защото средствата по-късно са били залагани. Жалбата ми обаче се отнася до това какво се е случило с вече подадено теглене на 500 евро, преди да го анулирам. Искам пълните записи.

ПРИБЛИЗИТЕЛНО 1800 ЕВРО СЛЕД ЗАКРИВАНЕ ЗАЯВКА:

Преди тези събития, предварително бях поискал акаунтът ми да бъде закрит чрез FRUMZI LIVE CHAT.

Въпреки това, акаунтът ми остана достъпен и успях да продължа да играя хазарт, като впоследствие загубих приблизително 1800 евро.

По-късно Фрумзи ми изпрати „Окончателно решение по искането ви за възстановяване на сумата", в което се посочваше:

Не успяхме да открием никакви заявки за закриване на акаунт, изпратени до нас по имейл.

Но молбата ми за закриване беше направена чрез ЧАТ НА ЖИВО, А НЕ ЧРЕЗ ИМЕЙЛ.

Frumzi също така описа решението си като следствие от „задълбочен преглед", като в СЪЩИЯ имейл потвърди, че историята на транскрипциите на чата ми на живо и историята на транзакциите ми все още се извличат.

Как би могло да се стигне до окончателно решение, ако записите от чата на живо, потенциално съдържащи искането за приключване, което е в основата на моя спор, все още не са обсъдени?

СМЕТКАТА Е ЗАКРИТА ПО-КЪСНО:

Друго притеснение е, че предишното ми искане за закриване на чата на живо не доведе до недостъпност на акаунта ми.

След като обаче започнах многократно да се оплаквам от спора за 2300 евро, да изисквам документи и да поставям под въпрос правната/лицензионна информация на Фрумзи, акаунтът ми впоследствие беше закрит.

НЕ твърдя, че мога да докажа, че е била затворена, защото съм се оплакал. Моля Фрумзи да обясни защо предишното ми искане за закриване не е затворило акаунта, но акаунтът е бил затворен по-късно, след като са започнали оплакванията ми, включително точната дата/час и вътрешната причина за закриването.

ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ / ЛИЦЕНЗ:

Използвах frumzi-0064.com, докато бях в Гърция.

Попитах Frumzi за юридическата компания, която управлява моя акаунт/домейн, данни за регистрация, номер на лиценз за хазарт, регулаторен орган и конкретното разрешение, на което се позовавам, за да предоставя хазартни услуги чрез frumzi-0064.com към моя акаунт в Гърция.

Вместо първоначален отговор, Фрумзи многократно цитира клауза 2.2, според която е отговорност на играча да определи дали хазартът е законен в неговата юрисдикция.

Това не дава отговор на въпроса на какъв лиценз/разрешение се е позовала Фрумзи.

В крайна сметка представител на Live Chat, говорещ гръцки, ми каза, че информация за компанията/централата/лиценза може да бъде предоставена само по имейл, защото е „поверителна и чувствителна". Следвах инструкциите им и официално я поисках по имейл.

ГРЪЦКИ ТЕЛЕФОННИ КОМУНИКАЦИИ:

Също така получих съобщения, свързани с Frumzi, на моя гръцки мобилен номер. Човек, говорещ гръцки, се свърза с мен относно моя Frumzi акаунт и обсъди/ми предложи бонус от 20 евро.

Помолих Фрумзи да потвърди дали това лице е действало от негово име и да запази съответните записи за обаждания/CRM.

Това е важно, защото Фрумзи твърди, че юрисдикционната законност е била моя отговорност, докато комуникациите/промоциите за хазарт, свързани с Фрумзи, са били насочвани към моя гръцки телефон.

НЕ твърдя, че съм доказал, че Фрумзи е действал незаконно в Гърция. Искам информацията за оператора/лиценза, за да може това да бъде проверено независимо.

ЧАТ НА ЖИВО:

Многократно бях пренасочван към имейл за поддръжка/VIP, въпреки че вече съм се свързал с тези отдели. Няколко чата бяха затворени, докато въпросите оставаха нерешени. Един представител изрично ми каза, че чатът на живо няма директен канал за комуникация със съответния отдел.

Продължавам да моля:

1. Възстановяване/преразглеждане на приблизително 2300 евро.

2. Попълнете историята на чата на живо и транзакциите.

3. Записи от предишното ми искане за закриване на сметка.

4. Попълнете одитната следа за теглене на 500 евро.

5. Обяснение и записи относно по-късното закриване на сметката.

6. Юридическо лице, лиценз, регулаторен орган и разрешение на Frumzi, свързани с frumzi-0064.com и моя акаунт в Гърция.

7. Потвърждение дали обаждащият се, говорещ гръцки/срещу бонус от 20 евро, е осъществен от името на Фрумзи.

Запазил съм имейли, чатове, скрийншотове и доказателства от телефонни разговори/съобщения и мога да ги предоставя лично на Casino Guru.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при разследването и свързването с Frumzi.

Моят спор за приблизително 2300 евро остава активен, оспорван и нерешен и аз продължавам да искам възстановяване на сумата.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Автоматичен превод:

Публичен

преди 3 дни

Оригинал

Превод

Уважаеми Savvas111,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] Моля, обърнете внимание, че ако нямате екранни снимки или преписи, показващи, че сте поискали закриване на акаунта ви, няма да можем да ви помогнем.

Относно лицензирането на Frumzi Casino, моля, обърнете внимание, че ние в Casino Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчи. Ние не разглеждаме въпроси, свързани с лицензионните правомощия на операторите.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

Frumzi Casino - Играчът оспорва средствата след закриване на акаунта.

Очаква се отговор от играча

3d 9h 55m 17s

Frumzi Casino

Обзор на случая

Savvas111 има 3d 9h 55m 17s да отговори