Nomini Casino - Бонус печалбите на играча са отменени.

Здравейте. Аз съм от Швеция, но живея в банкомат в Германия, така че се надявам, че е добре, пиша на английски. Аз съм Джонатан и получих нелеплив бонус. Взех 350 евро, които успях да изтегля. Оттеглих го и те поискаха всички проверки. Предоставих го и те затвориха акаунта ми, въпреки че дадох цялата информация. След това казаха, че ще изпратят парите на кредитната карта, при която вложих парите. И тогава те казаха, че не могат да изпратят парите на кредитната карта, която депозирах, с което е изключително странно .. Моля, помогнете

Уважаеми ленти,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран и печалбите конфискувани? Бихте ли могли да посочите къде е вашето постоянно пребиваване? Регистрирали ли сте акаунта си, подавайки Швеция или Германия като ваша държава?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Регистрирах се в Швеция. В момента живея в Германия. Но току-що се преместих от Швеция. Тогава регистрирах жителя си като германец, тъй като сега живея в Германия. И моята националност се регистрирах като шведска, както трябва да бъде. Казиното току-що ми каза, че моята проверка не е преминала, въпреки че изпратих всички документи с ясни снимки. След това те казаха, че акаунтът е блокиран и всички печалби ще бъдат изпратени към този акаунт. След това казаха, че ще ги сложат на картата, която депозира парите.

Тогава те казаха, че не е работило изпращането на банков превод, въпреки че съм депозирал чрез банков превод през тази карта, така че трябва да работи. И ако моята проверка сега така се случи, не премина. Защо изобщо биха ме питали къде трябва да се изпратят парите чрез моя имейл адрес? Това е просто странно.

Предоставили ли сте доказателство за вашия немски адрес? Проверих условията и Швеция е включена в списъка между ограничените страни https://nomini.com/en/rules :

Имам доказателство за моя немски адрес. Изпратих дори хартия като доказателство за моя адрес със сметка на моя адрес с моето име и всичко на него.

Ако имате нужда да го изпратя тук, мога да го направя.

Благодаря ти, ленти, за твоя отговор. Бихте ли могли да посочите кога сте регистрирали акаунта и кога сте се преместили в Германия?

Регистрирах се, вярвам около Коледа, така че около 22-ри 23-ти или 24-ти декември Не помня точно, но на 24 декември поисках първото си оттегляне. Тогава парите не се появиха, затова ги направих отново на 27 декември. Това е 2020 г. Преместих се в Германия около август / юли.

За съжаление се разболях, така че трябваше да се върна за малко в Швеция, преди да се върна отново през септември.

Така че сега живея точно тук, в Германия. Единствената причина да се прибера у дома беше, защото бях болна и моя

майка искаше да се прибера в нейната къща.

Благодаря ви много, ленти, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Lenthi.

Съжалявам да чуя, че имате проблем с това казино. Мога ли да попитам, същия документ (covid-test), който изпращате в казиното като доказателство за адрес? И ако да, какъв беше отговорът им?

Това е доказателството да. Те просто казаха, че не можем да ви потвърдим. Те не уточниха дали това е адресът или идентификационната карта или паспортът. Но това е много силен документ, тъй като той беше изпратен до пощенската ми кутия на моя адрес на мое име. Така че със сигурност трябва да е достатъчно. Ако не, просто трябва да видя дали мога да взема друг документ. Във всеки случай обаче това няма значение, защото те казаха, че ще изпратят всички пари на кредитната карта, при която депозирах. И те казаха, че не могат да сложат парите на картата, която аз депозирах, използвайки банков превод, което е глупаво. И тогава те ме попитаха къде да изпратят парите, но ако сега не съм проверен защо правят това? Въпреки че имам доказателства и силни документи, които показват моята самоличност и адрес. Това, което се опитвам да кажа е, че въпреки че не можаха да ме идентифицират, пак ме попитаха къде да изпратят тегленията, тъй като по някаква причина не могат да го изпратят на картата ми чрез банков превод? Но депозирах парите с помощта на тази конкретна карта ...

Те не казаха, че това е заради документа или паспорта на COVID или нещо подобно, което току-що казаха, че е отказано, без да е посочено друго

Обикновено казината за KYC се нуждаят от национален документ за самоличност и снимка на сметката. (сметка за комунални услуги не по-стара от 3 месеца) Може би вашият COVID тест ги е объркал.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Сигурен съм, че представителят на казиното ни обяснява какво се е случило и как да процедираме.

Да, моля ви благодаря. Също така мога да поискам от казиното да ми каже как е възможно да съм използвал картата си за депозиране на средства чрез банков превод и все още не можете да изпратите парите на тази карта чрез банков превод. Също така, ако сега не съм проверен и все още ме питате къде да изпратя парите? Това ме обърква. Моля, обяснете ми всичко това.

Уважаеми CasinoGuru,

Сега ще предоставим допълнителни разяснения по този случай.

Играчът не е преминал нашата KYC процедура поради това, че е шведски гражданин и ние не приемаме шведски играчи на NoMini, поради разпоредби и както е посочено в нашите Общи условия.

Моля, обърнете внимание, че ще изплатим печалбите, направени от играча, и акаунтът ще остане за постоянно затворен.

В момента нашият финансов екип работи по начин да обработи оттеглянето по плавен и удобен начин и за двете участващи страни.

Бихме искали да се извиним, в случай че има някакво недоразумение в нашата комуникация с плейъра, което е причинило възникването на тази жалба.

Поздрави,

Администрация NoMini

добре тогава. Запазете тази публикация засега, докато не подредим това. Благодаря

Сега изпратих своя крипто адрес, да се надяваме, че това работи тогава.

Уважаеми CasinoGuru,

Радваме се да ви уведомим, че печалбите са изплатени от наша страна.

Играчът е бил уведомен чрез допълнителен имейл по-рано днес.

Молим го да потвърди горната информация, която трябва да се счита за достатъчна, за да може делото да бъде разрешено полюбовно и приключило за всички участващи страни.

Очакваме вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Администрация NoMini

Lenthi, бихте ли потвърдили, че сте получили парите?

Да, получих парите. Много ви благодаря.

Уважаеми представители на Lenthi и казино,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.