НачалоЖалбиNew Funclub Casino - Тегленето на $100 от играча се забавя.

New Funclub Casino - Тегленето на $100 от играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.2.2024 | Нерешена : 4.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Небраска се опита да изтегли $100 от New Funclub Casino преди месец. Въпреки че е предоставила всички необходими KYC документи, непрекъснато й е казвано да чака. Банковият екип одобри тегленето, но средствата не бяха преведени. Играчът е имал множество взаимодействия с казиното, което твърди, че не е получило всички необходими документи. Въпреки че ги изпрати многократно, казиното спря да отговаря. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но поради липсата на отговор от казиното, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Трябваше да знам, че трябва да се върна в това казино, но го направих и ето ни отново....получиха ми $100 безплатни чипове...след като стигнах до $600 в един момент, изиграх надолу, тъй като максималното позволено изплащане е 100, след което поиска моето теглене...отговаряйки на всички изисквания...Въпреки че никога не ми бяха поискани KYC документите от банковия екип, бях помолен да ги изпратя от агент в чата. От този момент нататък те просто продължават да ме молят да чакам. И чакай. И изчакайте още малко... както е показано на моите екранни снимки, те казват повече от веднъж, молбата ми е одобрена и очаквам имейл от банковия екип всеки ден. Е, вече мина повече от месец, а за едни 100 долара това е абсолютно смешно. Винаги съм казвал страхотни неща за NFC, когато общият консенсус е да стоим далеч от това място...започвам да разбирам защо...моля, помогнете ми да си върна моите $100.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Dego1981,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с New Funclub Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви за помощта по този въпрос. И така, първото нещо, ако можете да видите на екранните снимки, агентът ми каза да изпратя документа за проверка на банковия екип и да предостави имейл... Въпреки че вече преминах през всичко това, когато срещнах първата си печалба с NFC в средата на октомври 2023 г. Така че подадох всичко... По някаква причина ВСЕ ОЩЕ никога не получавам отговор от глупавия банков екип, което е буквално най-нечуваното нещо, за което съм чувал... Особено когато говорим за едни 100 долара! Разочаровам ума ми... Освен че се свързах чрез чат, изпратих имейл на банковия екип, те ме игнорират... в този момент, почти сигурен, че проверяват и обажданията ми! Bc сега изведнъж. Или е зает, или казва, че изпитват технически проблеми... Освен това, Ник, исках да попитам, получихте ли другите ми няколко екранни снимки, които изпратих след първоначалните ми пет, които прикачих към първоначалната си жалба? И за да отговоря на последния ви въпрос, последният път, когато говорих с тях, беше преди няколко нощи, когато питах къде е моето теглене и те просто продължават да ме молят „да имам търпение" и скоро ще „се чуя от.банковия екип". "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Някаква актуализация по този въпрос изобщо?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Dego1981,

Не пристигнаха други екранни снимки. Моля, препратете всички допълнителни към nikolas.b@casino.guru . Можете ли да посочите точната дата на началото на процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

22 януари изпратих всички KYC документи на банковия екип... сега изпращам по имейл останалите екранни снимки... тъй като първоначалната ми жалба позволи само пет...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Извинете, че ви безпокоя, но обикновено чувам нещо досега... просто проследявам, за да видя дали има нещо повече, което бих могъл да ви предоставя или нещо подобно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви Dego1981 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Dego1981,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Само за да ви уведомим, New Funclub Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим New Funclub Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми New Funclub Casino,

Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча все още не са изплатени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Както проверихме, играчът не е споделил пълни документи за теглене, бихме искали да поискаме от играча да сподели пълните документи, за да може тегленето да продължи.

Моля, споделете документите на banking@newfunclubassistance.com и моля споменете support@newfunclubassistance.com в CC.


За разбирането,

Нов Funclub



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора.. (въпреки че просто не е така). Никой от вашето казино не ми е казал, че документите, които изпратих на този имейл адрес, са недостатъчни! Нито веднъж... сега ще ги изпратя отново... Просто ми се иска някой да беше отговорил на безбройните ми имейли до този имейл или опити да разбера повече чрез чат и бих ги изпратил отново веднага! Искам да кажа, че е $100! Изпращам сега...ИЗПРАТЕНО.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Някаква актуализация за това ???? Или дори потвърждение, че сте получили документите ми преди 1 седмица??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей играч,


Бихме искали да ви помолим да споделите документите на адрес viphost@newfunclubassistance.com .


За разбирането,

Казино Newfunclub

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Документите са изпратени на заявения имейл адрес. Моля, потвърдете, че сте ги получили. Започвам да се притеснявам... благодаря и на двамата!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Dego1981,

Разбирам, че процесът на проверка понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, отнема малко време. Ще Ви помоля да имате търпение и да изчакате проверката на документите да приключи. След като това бъде направено успешно, вашата заявка за теглене ще бъде обработена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да и аз разбирам това. Повярвайте ми, аз го правя... преминал съм през процеса много пъти, с други казина... просто е изключително разочароващо и отнема много време да изпращате едно и също нещо няколко пъти отново и отново. Особено когато рекламират „супер бързи тегления за 48 часа". Въпреки че никога не съм мислил или очаквал това, аз също не очаквах да отнеме повече от 2 месеца. Бих искал да отида да играя на техния сайт и да продължа да им давам моя бизнес, но не успях да го направя, без това да е разрешено... Всъщност мисля, че е съвсем нормално да се чувствам като този Михал. Буквално бях само търпелив, така че, разбира се, ще продължа да бъда търпелив...това не изтрива как се чувствам. Особено като се има предвид моята лоялност и ангажимент към казино New Fun, само за да остана да виси така...не ме разбирайте погрешно, много съм благодарен, че сега работят върху това и дори реагират в този момент...и разбира се нямам проблем да продължа да бъда търпелив. (Няма нужда да отговарям, Михал, просто защитавам предишния си пост). Тай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Ейми,


Извинявам се за неудобството.

Разбирам, че си разстроен, и аз щях да съм също толкова разстроен, ако бях на твое място. Моля, бъдете сигурни, че след като документите бъдат изпратени и процесът на потвърждение приключи, средствата ще бъдат прехвърлени към предпочитания от вас режим на изплащане.


За разбирането,

Казино Newfunclub

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Време за изчакване, след като документите са подадени?? Какво имаш предвид???? Но аз ги изпратих!!! И двете към първия имейл, на който казахте да изпратите banking@newfunclubassistance.com и споменах " support@newfunclubassistance.com " в CC. Не чух нищо. След това ме помолихте да ги изпратя отново, но да viphost@newfunclubassistance.com . Yoi казваш, че ВСЕ ОЩЕ не си ги получил??? Моля отговорете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Ейми,


Да, банковият екип успешно получи документите.



За разбирането,

Казино Newfunclub

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми екип на Newfunclub,

Бихте ли любезно ни информирали кога тегленето ще бъде обработено или дали все още е необходима допълнителна информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, не ме оставяйте да вися така!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте?? Нов Fun Club???? Как ще направиш това на някой, който не е нищо друго освен ЛОЯЛЕН, ПОДНОСЯЩ клиент, откакто си сменил имената??? След това не само да се опиташ да съчувстваш на разочарованието ми, но и да отговориш, казвайки, че най-накрая си получил документите ми, след което да замълчиш напълно по радиото??? Какъв е проблема тук???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dego1981,

За съжаление, изглежда, че екипът на Newfunclub е спрял да отговаря. Все пак ще продължа да се свързвам с тях извън тази тема, но се страхувам, че положителният резултат от жалбата ви изглежда доста несигурен на този етап.


Уважаеми екип на Newfunclub,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за напредъка на тегленето на играча?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dego1981,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но екипът на Newfunclub спря да ми отговаря. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Бих посъветвал да избирате казина в бъдеще въз основа на техните отзиви и оценки, за да избягвате подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини