New Funclub Casino - Тегленето на $100 от играча се забавя.

Трябваше да знам, че трябва да се върна в това казино, но го направих и ето ни отново....получиха ми $100 безплатни чипове...след като стигнах до $600 в един момент, изиграх надолу, тъй като максималното позволено изплащане е 100, след което поиска моето теглене...отговаряйки на всички изисквания...Въпреки че никога не ми бяха поискани KYC документите от банковия екип, бях помолен да ги изпратя от агент в чата. От този момент нататък те просто продължават да ме молят да чакам. И чакай. И изчакайте още малко... както е показано на моите екранни снимки, те казват повече от веднъж, молбата ми е одобрена и очаквам имейл от банковия екип всеки ден. Е, вече мина повече от месец, а за едни 100 долара това е абсолютно смешно. Винаги съм казвал страхотни неща за NFC, когато общият консенсус е да стоим далеч от това място...започвам да разбирам защо...моля, помогнете ми да си върна моите $100.

Здравей Dego1981,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с New Funclub Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за помощта по този въпрос. И така, първото нещо, ако можете да видите на екранните снимки, агентът ми каза да изпратя документа за проверка на банковия екип и да предостави имейл... Въпреки че вече преминах през всичко това, когато срещнах първата си печалба с NFC в средата на октомври 2023 г. Така че подадох всичко... По някаква причина ВСЕ ОЩЕ никога не получавам отговор от глупавия банков екип, което е буквално най-нечуваното нещо, за което съм чувал... Особено когато говорим за едни 100 долара! Разочаровам ума ми... Освен че се свързах чрез чат, изпратих имейл на банковия екип, те ме игнорират... в този момент, почти сигурен, че проверяват и обажданията ми! Bc сега изведнъж. Или е зает, или казва, че изпитват технически проблеми... Освен това, Ник, исках да попитам, получихте ли другите ми няколко екранни снимки, които изпратих след първоначалните ми пет, които прикачих към първоначалната си жалба? И за да отговоря на последния ви въпрос, последният път, когато говорих с тях, беше преди няколко нощи, когато питах къде е моето теглене и те просто продължават да ме молят „да имам търпение" и скоро ще „се чуя от.банковия екип". "

Здравейте,

Някаква актуализация по този въпрос изобщо?

Здравей Dego1981,

Не пристигнаха други екранни снимки. Моля, препратете всички допълнителни към nikolas.b@casino.guru . Можете ли да посочите точната дата на началото на процеса на проверка?

22 януари изпратих всички KYC документи на банковия екип... сега изпращам по имейл останалите екранни снимки... тъй като първоначалната ми жалба позволи само пет...

Извинете, че ви безпокоя, но обикновено чувам нещо досега... просто проследявам, за да видя дали има нещо повече, което бих могъл да ви предоставя или нещо подобно?

Благодаря ви Dego1981 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Dego1981,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Само за да ви уведомим, New Funclub Casino наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.

Бихме искали да поканим New Funclub Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми New Funclub Casino,

Можете ли да предоставите информация защо печалбите на играча все още не са изплатени?

Здравейте,

Както проверихме, играчът не е споделил пълни документи за теглене, бихме искали да поискаме от играча да сподели пълните документи, за да може тегленето да продължи.

Моля, споделете документите на banking@newfunclubassistance.com и моля споменете support@newfunclubassistance.com в CC.

За разбирането,

Нов Funclub

Благодаря ви за отговора.. (въпреки че просто не е така). Никой от вашето казино не ми е казал, че документите, които изпратих на този имейл адрес, са недостатъчни! Нито веднъж... сега ще ги изпратя отново... Просто ми се иска някой да беше отговорил на безбройните ми имейли до този имейл или опити да разбера повече чрез чат и бих ги изпратил отново веднага! Искам да кажа, че е $100! Изпращам сега...ИЗПРАТЕНО.

Някаква актуализация за това ???? Или дори потвърждение, че сте получили документите ми преди 1 седмица??

Здравей играч,

Бихме искали да ви помолим да споделите документите на адрес viphost@newfunclubassistance.com .

За разбирането,

Казино Newfunclub

Документите са изпратени на заявения имейл адрес. Моля, потвърдете, че сте ги получили. Започвам да се притеснявам... благодаря и на двамата!

Уважаеми Dego1981,

Разбирам, че процесът на проверка понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, отнема малко време. Ще Ви помоля да имате търпение и да изчакате проверката на документите да приключи. След като това бъде направено успешно, вашата заявка за теглене ще бъде обработена.

Да и аз разбирам това. Повярвайте ми, аз го правя... преминал съм през процеса много пъти, с други казина... просто е изключително разочароващо и отнема много време да изпращате едно и също нещо няколко пъти отново и отново. Особено когато рекламират „супер бързи тегления за 48 часа". Въпреки че никога не съм мислил или очаквал това, аз също не очаквах да отнеме повече от 2 месеца. Бих искал да отида да играя на техния сайт и да продължа да им давам моя бизнес, но не успях да го направя, без това да е разрешено... Всъщност мисля, че е съвсем нормално да се чувствам като този Михал. Буквално бях само търпелив, така че, разбира се, ще продължа да бъда търпелив...това не изтрива как се чувствам. Особено като се има предвид моята лоялност и ангажимент към казино New Fun, само за да остана да виси така...не ме разбирайте погрешно, много съм благодарен, че сега работят върху това и дори реагират в този момент...и разбира се нямам проблем да продължа да бъда търпелив. (Няма нужда да отговарям, Михал, просто защитавам предишния си пост). Тай

Здравей Ейми,

Извинявам се за неудобството.

Разбирам, че си разстроен, и аз щях да съм също толкова разстроен, ако бях на твое място. Моля, бъдете сигурни, че след като документите бъдат изпратени и процесът на потвърждение приключи, средствата ще бъдат прехвърлени към предпочитания от вас режим на изплащане.

За разбирането,

Казино Newfunclub

Време за изчакване, след като документите са подадени?? Какво имаш предвид???? Но аз ги изпратих!!! И двете към първия имейл, на който казахте да изпратите banking@newfunclubassistance.com и споменах " support@newfunclubassistance.com " в CC. Не чух нищо. След това ме помолихте да ги изпратя отново, но да viphost@newfunclubassistance.com . Yoi казваш, че ВСЕ ОЩЕ не си ги получил??? Моля отговорете.

Здравей Ейми,

Да, банковият екип успешно получи документите.

За разбирането,

Казино Newfunclub

Добре благодаря ти

Уважаеми екип на Newfunclub,

Бихте ли любезно ни информирали кога тегленето ще бъде обработено или дали все още е необходима допълнителна информация?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Моля, не ме оставяйте да вися така!

Здравейте?? Нов Fun Club???? Как ще направиш това на някой, който не е нищо друго освен ЛОЯЛЕН, ПОДНОСЯЩ клиент, откакто си сменил имената??? След това не само да се опиташ да съчувстваш на разочарованието ми, но и да отговориш, казвайки, че най-накрая си получил документите ми, след което да замълчиш напълно по радиото??? Какъв е проблема тук???

Уважаеми Dego1981,

За съжаление, изглежда, че екипът на Newfunclub е спрял да отговаря. Все пак ще продължа да се свързвам с тях извън тази тема, но се страхувам, че положителният резултат от жалбата ви изглежда доста несигурен на този етап.

Уважаеми екип на Newfunclub,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за напредъка на тегленето на играча?

Уважаеми Dego1981,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но екипът на Newfunclub спря да ми отговаря. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Бих посъветвал да избирате казина в бъдеще въз основа на техните отзиви и оценки, за да избягвате подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Отново отворихме тази жалба по искане на New Funclub Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Dego1981,

Водихме дискусии с екипа на New Funclub Casino относно някои по-стари случаи, които преди това бяха маркирани като неразрешени. След преглед на вашия случай открихме, че средствата всъщност са ви били изплатени през май 2024 г. Бихте ли любезно потвърдили тази информация?

Здравей Михал,

Да, най-накрая получих парите си (минус всички дадени такси) през май... Разбира се, че беше 4+ месеца по-късно. Но да, в крайна сметка получих...

благодаря

Уважаеми Dego1981,

Благодаря ви за потвърждението. Въпреки че осъзнавам, че забавянето на обработката на плащането може да не е осигурило най-доброто потребителско изживяване, сигурен съм, че ще се съгласите с мен, че най-важното е, че в крайна сметка сте получили средствата . Радвам се, че дори нашата намеса допринесе за разрешаването на жалбата.

Сега, след като средствата са получени, ще продължа да затварям този случай, както е разрешен в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, Dego1981, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру