НачалоЖалбиNational Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

National Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 4 100 €

National Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.6.2021 | Случаят е приключен : 6.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия беше обвинен в откриване на множество акаунти. Въпреки многобройните опити да се свържете с казиното и да потърсите решение, казиното първоначално остана неотзивчиво. Играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното в Кюрасао. В крайна сметка казиното отговори, като поиска играчът да се свърже с техния екип за поддръжка за съдействие. Играчът обаче не успя да отговори на допълнителни съобщения, което ни накара да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми господа и госпожо,


Регистрирах се в Nationalcasino на 9 юни, 21 юни и също имах голям късмет, всички заявени документи, качени чрез началната страница.


Няколко дни по-късно плащането ми се анулира и ми се кредитират 1600 евро в игралния ми акаунт, причината за отказа за теглене е нещо с дублиране, което означава, че някой с моето устройство и идентификационен номер трябва да се регистрира в Националното казино, според за да бъдеш друг играч. За първи път чувам това, сега използвам историята на браузъра си по-често през деня, може би заради това.


Свързах се с екипа за поддръжка по имейл, а не с чата на живо и помолих да потвърдя изплащанията си.


Може ли наистина нещо да е с дубликата, не мога да си представя нещо подобно и мисля, че това е просто оправдание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Playjo,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам много за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали някаква промоционална оферта, когато депозирате средства по сметката си? Доколкото ви е известно, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия, използвайки същия имейл адрес?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Петнорела,


Благодаря ви за бързата обратна връзка и се радвам, че сте до мен, използвам предимно смартфона си, за да играя игри и от време на време отивам до компютъра си, често изтривам историята на браузъра си, може би това има нещо общо с него.


Никой няма да отговори на моя смартфон, освен мен, имейл адресът ми принадлежи само на мен и в домакинството ми живее само 1 човек, който не залага.


Почти съм сигурен, че нямам двойна сметка в Nationalcasino, абсолютно не мога да си представя, че е уместно 2 или 3 играча да използват един и същи IP, когато се регистрирах, използвах интернет линията на моя доставчик на смартфони и няма W - Лан или стационарна връзка, може би заради това, не знам.


Не се възползвах от никакви рекламни предложения за депозитите си.

Поздрави


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Playjo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Playjo.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли ни обяснили какво точно се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Матей,


Благодарим за подкрепата,


Вече инициирах пълни спорове, докладвах на TechSolutions Group NV. За съжаление все още не съм получил обратна връзка за проблема си.


Докладвах на National Casino, че може да има нещо общо с факта, че новия си адрес имам едва от април тази година.


Все още исках да имам информация за човека, но от съображения за сигурност ще ми бъде отказана информацията е разбираема.


С най-добри пожелания

PLAYJO

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Националното казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много съжалявам, Playjo, казиното не реагира.


Бих ви предложил да напишете жалбата си директно до техния регулатор (Кюрасао):

complaints@gaminglicences.com


Съобщението трябва да включва:


1) Вашата лична информация:


име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)


вашата държава на пребиваване


твоята възраст


2) Органът на жалбата трябва да включва:


име на казино + лиценз (лиценз № 8048 / JAZ)


вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)


след това опишете възможно най-подробно какво се е случило (включително сумата пари, която предизвиквате)


3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.


Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем.


Бихте ли ме уведомили, когато подадете жалбата си до регулатора?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на PLAYJO. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте!


Благодарим ви за съобщението и се извиняваме за забавянето на отговора. Оценяваме вашето търпение. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, където нашите опитни специалисти ще ви помогнат своевременно да разрешите проблема си.


Готови сме да ви предоставим помощта, от която се нуждаете, и сме уверени, че можем да разрешим всички затруднения, които срещате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема PLAYJO,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми PLAYJO,


Бихте ли могли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното?


Те биха искали да ви помогнат. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини