Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество сметки.
Уважаеми господа и госпожо,
Регистрирах се в Nationalcasino на 9 юни, 21 юни и също имах голям късмет, всички заявени документи, качени чрез началната страница.
Няколко дни по-късно плащането ми се анулира и ми се кредитират 1600 евро в игралния ми акаунт, причината за отказа за теглене е нещо с дублиране, което означава, че някой с моето устройство и идентификационен номер трябва да се регистрира в Националното казино, според за да бъдеш друг играч. За първи път чувам това, сега използвам историята на браузъра си по-често през деня, може би заради това.
Свързах се с екипа за поддръжка по имейл, а не с чата на живо и помолих да потвърдя изплащанията си.
Може ли наистина нещо да е с дубликата, не мога да си представя нещо подобно и мисля, че това е просто оправдание.
Уважаеми Playjo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам много за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате дали сте активирали някаква промоционална оферта, когато депозирате средства по сметката си? Доколкото ви е известно, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия, използвайки същия имейл адрес?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петнорела,
Благодаря ви за бързата обратна връзка и се радвам, че сте до мен, използвам предимно смартфона си, за да играя игри и от време на време отивам до компютъра си, често изтривам историята на браузъра си, може би това има нещо общо с него.
Никой няма да отговори на моя смартфон, освен мен, имейл адресът ми принадлежи само на мен и в домакинството ми живее само 1 човек, който не залага.
Почти съм сигурен, че нямам двойна сметка в Nationalcasino, абсолютно не мога да си представя, че е уместно 2 или 3 играча да използват един и същи IP, когато се регистрирах, използвах интернет линията на моя доставчик на смартфони и няма W - Лан или стационарна връзка, може би заради това, не знам.
Не се възползвах от никакви рекламни предложения за депозитите си.
Поздрави
Благодаря ви много, Playjo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Playjo.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво точно се е случило?
Здравей Матей,
Благодарим за подкрепата,
Вече инициирах пълни спорове, докладвах на TechSolutions Group NV. За съжаление все още не съм получил обратна връзка за проблема си.
Докладвах на National Casino, че може да има нещо общо с факта, че новия си адрес имам едва от април тази година.
Все още исках да имам информация за човека, но от съображения за сигурност ще ми бъде отказана информацията е разбираема.
С най-добри пожелания
PLAYJO
Бихме искали да помолим Националното казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, Playjo, казиното не реагира.
Бих ви предложил да напишете жалбата си директно до техния регулатор (Кюрасао):
Съобщението трябва да включва:
1) Вашата лична информация:
име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)
вашата държава на пребиваване
твоята възраст
2) Органът на жалбата трябва да включва:
име на казино + лиценз (лиценз № 8048 / JAZ)
вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете възможно най-подробно какво се е случило (включително сумата пари, която предизвиквате)
3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем.
Бихте ли ме уведомили, когато подадете жалбата си до регулатора?