Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 900 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 30 декември започнах KYC процеса. Лична карта и доказателство за адрес бяха качени, потвърждението дойде в рамките на няколко часа. В 11:36 ч. на 30 декември. След това беше поискана и екранна снимка на метода на плащане по имейл (в моя случай екранна снимка на моя акаунт в Neteller, включително Neteller ID, име и адрес). Изпратих по имейл екранната снимка няколко минути по-късно и след това получих имейл за потвърждение „KYC Document Pending".
Оттогава няма повече информация. Няма никакъв отговор на имейлите. Съобщение чрез формата за контакт не може да бъде изпратено. В чата днес след няколко неуспешни опита (спрях, след като изчаках 20 минути) служител на поддръжката Анна отговори след 12 минути („Аз ще ви помогна днес"). Но това беше всичко... Анна не се свърза след това. След още 16 минути чатът беше отменен.
Вече има 2 плащания (2000 EUR и 1900 EUR) от понеделник, 03.01.22 г. със статус "В ход". Проверката сега отнема 1 седмица. Досега не съм го виждал в никое друго казино (особено че съм регистриран и проверен и в други казина от групата на Gammix).
Намирам за абсолютно невъзможно поддръжката да не отговори и моля за съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ramses80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря ви за бързия отговор.
Документите KYC за идентификация и адрес са одобрени. Единственото, което липсва, е потвърждението на начина на плащане. Получих исканата екранна снимка на 30 декември. подадени и получили потвърждение за получаване. Всички необходими подробности са включени в екранната снимка.
Така че да, чака се само това окончателно потвърждение, за да може да се извърши изплащането.
Благодаря и поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-накрая стигнах до някого в чата днес. Но можеше да ми бъде предоставена само информацията, че прегледът все още не е завършен. Не можех да задам повече въпроси, защото чатът беше анулиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам напълно разочарованието ви, Рамзес80. Все пак ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до петък, ще се намесим. Нека останем позитивни, отделете малко време на казиното, за да проверите всички предоставени документи, и изчакайте добрите новини относно вашето теглене. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Актуализация на състоянието: проверката току-що приключи. Бих искал да се свържа с мен отделно относно неизплатените плащания. Интересно ми е колко време ще отнеме сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина. Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите забавеното си теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Делото може да бъде приключено, парите са получени в моята Neteller сметка. Много благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ramses80, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
