Играчът от Италия изпитва затруднения при проверката на акаунта. Казиното откри използването на VPN и те затвориха акаунта на играча в съответствие с тяхната политика. Ние отхвърляме този случай като неоправдан.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
Играчът от Италия изпитва затруднения при проверката на акаунта. Казиното откри използването на VPN и те затвориха акаунта на играча в съответствие с тяхната политика. Ние отхвърляме този случай като неоправдан.
Внимание,
потвърждаването на вашия акаунт е невъзможно. Седмица след изпращането на исканите документи те не проверяват сметката ми и казват, че не са получили нищо. Изпращам отново и те не искат да ми дадат разписка на документите.
При това оттеглянето е невъзможно.
Измама
Просто трябва да се свържа с aams, за да затъмня сайта.
АКТУАЛИЗИРАНЕ
Документите, които изпратих, не са добри. Следователно те отказват да бъдат потвърдени сметката ви, за да изтеглят печалбите ви.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Скъпа Андреа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Андреа,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Изпратих документите, които те поискаха от мен в чат;
Копие от паспорта ми.
Скорошно банково извлечение.
Копие от картата, използвана за депозита
Въпреки това, те отнеха време да не проверят сметката, което ми направи невъзможно да изтегля печалбите си.
документите, които изпратих по имейл, също ги изпратих в чат и операторът ми каза, че са добре и ще бъдат приети до 3 работни дни.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Напълно разбирам разочарованието ти, Андреа. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашата проверка. Благодаря Ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Благодаря ви много, Андреа, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Андреа,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Librabet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Те не приемат моето доказателство за пребиваване (което преди това беше прието в чата)
Моето доказателство е банково извлечение на мое име, по-малко от месец.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Уважаеми CasinoGuru,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този случай.
Бихме искали да предоставим малко повече подробности, които ще ви позволят да разберете ясно какво се е случило.
Играчът не е успял да премине стандартната процедура KYC, тъй като не ни е предоставил официален и валиден документ като доказателство за адрес.
Без такова доказателство - игровият акаунт не е преминал процедурата KYC и въз основа на това чакащите му тегления не са обработени от наша страна.
Освен това, моля, обърнете внимание, че игровият акаунт е затворен без опция за повторно отваряне поради невъзможност да премине процедурата KYC и в съответствие с общите ни условия и условия:
5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която можем да изискаме, за да управляваме вашата сметка, да потвърдим вашата самоличност или източника на средствата, депозирани във вашата сметка. Това включва (но не се ограничава до) правилно заверено удостоверение за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи за плащане за период до 12 (дванадесет) месеца, включително извлечения от банкови или кредитни / дебитни карти и т.н. Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и / или да спреме акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които сме поискали, и да затворим окончателно акаунта си, ако не успеете да го направите навреме.
Бихме искали да изясним, че няма чакащи тегления или салда по сметката на играта при затваряне.
В случай, че имате нужда от повече подробности или доказателства, ние оставаме на разположение, за да предоставим такива за вашето вътрешно разследване.
С Най-Добри Пожелания,
Администрация на LibraBet
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
Отговорът на Librabet е напълно невярен и без основание.
Официалният документ е банковото извлечение. Което е повече от достатъчно доказателство за адрес.
Това казино дори няма лиценз за работа в Италия. Точно в това отношение вече се свързах с AAMS, за да осигуря затъмнението.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Уважаемо казино,
благодаря за обяснение, но бих искал да ви помоля да ми изпратите споменатия документ на моя имейл: viliam.v@casino.guru . Защо този документ не е валиден и официално доказателство за адрес?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Уважаеми CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че не можем да споделим документа поради политиката за данни и играчът може да го предостави директно на вас, ако сметне за подходящо за неговата претенция.
Можем да предоставим допълнителни разяснения относно случая и че играчът не ни е предоставил банково извлечение.
Играчът ни предостави файл от своя акаунт в Revolut, който не може да бъде приет от нашия екип на KYC, поради факта, че всички потребители на Revolut въвеждат сами своя адрес и могат да го променят по всяко време.
Следователно такъв файл не може да служи като доказателство за адрес.
Този документ не е банково извлечение и не може да бъде доказателство за адрес на който и да е клиент поради горепосочената причина.
Revolut няма тежестта на официално банково извлечение от банка, където адресът на клиента е потвърден от банката.
Поздрави,
Администрация на LibraBet
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Този отговор е напълно лишен от логически смисъл.
На първо място изпратих две доказателства за пребиваване, второ Revolut е банка, оперираща с европейски лиценз. Всъщност това е банка.
Също така не разбирам как това казино може да работи в Италия, без италиански лиценз AAMS.
Прилагам отговора от обслужването на клиенти:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Уважаемо казино,
Revolut е официална компания за финансови технологии, която предлага банкови услуги. Не виждам причина, поради която да не можете да го приемете като валидно доказателство за адрес. Хората могат да променят данните си по документи по всяко време и при всеки официален документ. Хората се движат, хората наемат апартаменти, къщи и т.н.
Както и да е, предложете друг документ за проверка на адреса на играча и ни уведомете в коментара.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Уважаеми CasinoGuru,
Напълно сме съгласни, че хората могат да променят адреса си, но ни е необходимо официално доказателство за адрес, за да потвърдим новия адрес на плейъра, напълно в съответствие със стандартните процедури на KYC.
Цялата работа е, че извлечението на Revolut няма стойността на официално банково извлечение поради факта, че банката потвърждава новия ви адрес и го потвърждава, докато в Revolut можете ръчно да промените адреса си и никой не идва официално да потвърди това .
С други думи, сега можете да имате извлечение с един адрес и след като преминете към следващия сайт на казиното, има друг, посочен във вашия профил в Revolut.
Моля, обърнете внимание, че ние предложихме алтернативи на играча, след като получихме изявлението Revolut.
Първо, на 31 декември изпратихме имейл на родния му италиански език с искане за друг документ, който може да докаже адреса му.
Играчът ни върна имейл, че няма сметка за комунални услуги на негово име и ние отново предложихме алтернативи чрез имейл на родния му италиански език: например сметки за комунални услуги на негово име, договор за наем или официално банково извлечение.
И двете доказателства, приложени към този отговор.
Освен това бихме искали да отбележим, че няма чакащи тегления или активно салдо по сметката на играта, което ще остане затворено поради неуспешна процедура на KYC, заедно със съмнение за потенциално измамна дейност, поради факта, че е установено, че играчът използва VPN, докато използва нашата услуга, което допълнително поражда подозренията относно отказа да бъде предоставено официално доказателство за адрес, което е проверено от институция.
В допълнение, играчът е направил депозит с помощта на криптовалута, което повишава нивото на риск за нас.
Заедно с отказа да ни бъдат предоставени исканите документи за процедурата KYC, ние действахме в съответствие със следните T&C, посочени на нашия сайт:
9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неподходяща дейност или нарушили по друг начин Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наша собствена и абсолютна преценка, с без предизвестие ;
9.4.1 незабавно блокирайте своя акаунт и спрете достъпа си до уебсайта и / или неговите услуги, спрете всички чакащи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследването;
9.4.2 да затворите окончателно акаунта си с уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всяко бъдещо използване на уебсайта и партньорските уебсайтове;
Надяваме се, че сега това ще изясни напълно настоящия случай за всички участващи страни.
С Най-Добри Пожелания,
Администрация на LibraBet
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabet продължава да казва неточности. Или по-скоро лъжат, знаейки, че лъжат.
Направих депозити, използвайки както картата Revolut, така и използвайки Bitcoin. Това е позволено от казиното. Всъщност изпратих и копие от картата, както поискаха те.
Бих искал да изясня едно нещо; Може ли италиански играч да играе на библиотека да или не?
Защото днес от AAMS ми казаха, че нямат нито лиценз, нито право да приемат италиански играчи.
Това прави Librabet незаконно казино.
Достатъчно е да видите отзивите на trustpilot.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Скъпа Андреа,
Casino ми предостави доказателства, които показват измамно поведение, че сте използвали VPN и това е причината, поради която са блокирали акаунта ви. Междувременно загубихте и реалното си парично салдо и сметката ви беше 0 към момента на затваряне на сметката.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.