Уважаеми jessica230492,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Кога точно спечелихте 53 000 EUR в това казино? Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Колко висящи заявки за теглене има във вашия акаунт?
Колко време отне обработката и изплащането на първото плащане от 499 EUR?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear jessica230492,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
When exactly did you win 53,000 EUR at this casino? Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
How many pending withdrawal requests are there in your account?
How long did it take for the first payment of 499 EUR to be processed and paid out?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: