Поддръжка на HAZ
25 април 2024 г., 6:28 сутринта (преди 7 дни)
на мен
Здравей Джеймс,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме за неудобството, възникнало с бонуса. За съжаление изглежда, че поради техническа грешка вашият бонус е останал активен, въпреки че сте достигнали 0 бонус баланс и затова вашите печалби все още се показват в бонус баланса.
Продължихме и коригирахме баланса вместо вас - бонусът беше премахнат и всичките ви печалби вече са в реални пари. Можете да продължите да играете без никакви ограничения.
Дълбоко съжаляваме за разочарованието, което това е причинило. Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поддръжка на HAZ
25 април 2024 г., 10:35 ч. (преди 7 дни)
на мен
Здравей Джеймс,
Благодаря ви за вашите имейли.
Първо, бихме искали да се извиним за забавения отговор, но искахме да гарантираме, че всичко е щателно проверено и че ще получите подробно обяснение.
Както беше обяснено в предишния имейл, поради техническа грешка, която може да възникне въпреки всичките ни усилия, заявеният от вас бонус остана активен и изглеждаше така, сякаш е активен за следващия ви депозит, въпреки че не беше. Стремим се да предотвратим подобни неудобства, но ако някога забележите, че даден бонус не се е анулирал автоматично, любезно ви съветваме да посетите чата или да ни пишете имейл и ние трябва да можем да го разрешим след няколко минути.
Като се има предвид това, техническите аспекти не са повлияли на вашия геймплей, нито се прилагат бонус ограничения за вашия депозит. Към момента на писане на предишния имейл, ние също коригирахме баланса ви, така че всичките ви печалби да са в реални пари, както трябваше да бъдат, а бонусът беше анулиран.
Бихме искали искрено да се извиним за неудобството, причинено от това, но ние предприехме всички стъпки, за да облекчим ситуацията и няма за какво повече да се притеснявате - всичките ви натрупани печалби са кредитирани съответно.
Искрено се надяваме, че въпросът е разбираем. Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете и ние ще направим всичко възможно, за да ги обясним допълнително.
Най-сърдечни поздрави,
Екип за поддръжка на клиенти на казино Haz
Поддръжка на HAZ
25 април 2024 г., 11:34 ч. (преди 7 дни)
на мен
дисертациите са всички отговори на казината, които ще споделя с вас....това казино е ужасно, вижте как смятат, че парите ми в бонус игра е приемливо, за да загубят баланс върху тях, като казиното не поема никаква отговорност също грешката...но ние коригира баланса си играйте наред, не, никога няма да бъде... бонус парите са шанс 1-25 при конвертиране... бонус парите не се връщат без рейк, без залог за награди, не съм искал това, те мислят, че просто коригират мухата, добре е да не се налага да връща депозита правилно...попитайте всеки жив човек дали би им позволил да запазят своите 556,85$ за поставяне на депозит с истински пари в бонус фондове и вижте как ще го приемат....те ще го направят кажи им, върни ми парите, това е окончателно...никой не позволява това да се случи, бонус средствата не са реални и истинските пари не е честно да имаш депозит от 556,85 btc някога участваш в това все още няма отговор от никого 7 дни по-късно те може просто да ви измами за парите ви и да блокира акаунта ви в казиното и да го нарече сигурност и вие не можете да направите нищо, затова хората губят всичко в казината, те не ценят никого... единственото, което си мислят е, че имаме нужда от парите ви, толкова жалко давай, ние не правим правилното нещо.
Здравей Джеймс,
Благодаря ви за отговора.
Както споменахме, вашият баланс беше подреден, когато изпратихме първия имейл отговор и в този момент изцяло зависи от вас какво искате да направите с остатъка от баланса си - продължете да опитвате късмета си и спечелете още по-голяма сума, или уреждане на текущите печалби. И не всичко е загубено, тъй като все още имате малко средства в баланса си и никога не знаете какво може да се случи!
Ако някога не сте сигурни относно бонусите, ограниченията, дали можете или не можете да теглите, моля, знайте, че нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение 24/7 и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем с всякакви въпроси възможно най-скоро.
Поздрави,
Екип за поддръжка на клиенти на казино Haz
Поздрави,
Support HAZ
Apr 25, 2024, 6:28 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry for any inconvenience that has occurred with the bonus. Unfortunately it seems like due to a technical error, your bonus remained active even though you have reached 0 bonus balance and that is why your winnings are still showing up in bonus balance.
We went ahead and corrected the balance for you - the bonus has been removed and all of your winnings are in real money now. You may continue playing without any restrictions whatsoever.
We are deeply sorry for any frustration that this has caused. Should you have any other questions, please feel free to reach out to us.
Support HAZ
Apr 25, 2024, 10:35 AM (7 days ago)
to me
Hello James,
Thank you for your emails.
Firstly, we would like to apologize for the delayed reply, however we wanted to ensure that everything was thoroughly checked and that you get a detailed explanation.
As was explained in the previous email, due to a technical error that despite our best efforts might occur, the bonus you claimed stayed active and it appeared as though it was active for your next deposit, even though it wasn't. We strive to prevent such inconveniences from happening, but should you ever notice a bonus did not automatically cancel itself out, we kindly advise you to visit the chat or write us an email and we should be able to sort it out in a few moments.
That being said, the technicality did not affect your gameplay nor do any bonus restrictions apply to your deposit. At the time of writing the previous email, we have also fixed your balance so that all of your winnings are in real money balance as they should have been and the bonus was canceled.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience caused by this, however we took all the steps to mitigate the situation and there's nothing more you need to worry about - all of your accumulated winnings have been credited accordingly.
We sincerely hope the matter is understandable. Should you have any other questions, please feel free to reach out and we will do our best to explain it further.
Kindest regards,
Haz Casino Customer Support Team
Support HAZ
Apr 25, 2024, 11:34 AM (7 days ago)
to me
theses are all the casinos responses ill share with you....this casino is terrible look how they think having my money in bonus play is acceptable to lose balance on it with the casino not taking any responsibility too the error...but we corrected your balance play on its ok no not ever will it be...bonus money is 1-25 shot at converting...bonus money gets no rake back no wager on rewards i did not ask for this they think by just correcting on the fly its ok to not have to reverse the deposit properly...ask any human alive if they would allow them too keep their 556.85$ for putting a real money deposit into bonus funds and see how they take it....they will tell em give me my money back that's final...nobody is allowing this to happen bonus funds are not real and real money is not fair to have a deposit of 556.85 btc ever involved in this ever still no response from anyone either7 days later they can just scam you for your money and block your casino account and call it security and you cant do nothing this is why people lose everything to casinos they don't appreciate anyone...all they think is we need Ur money too bad so sad move on we don't do the right thing tuff.
Hi James,
Thank you for your reply.
As mentioned, your balance was sorted out when we sent the first email reply, and at that point, it's completely up to you what you wish to do with the rest of your balance - continue trying your luck and win an even bigger amount, or settle for the current winnings. And not everything is lost, as you still have some funds on your balance, and you never know what might happen!
If you're ever unsure about bonuses, restrictions, whether you can or cannot withdraw, please know that our customer support team is available 24/7 and we will do our best to assist you with any questions as soon as possible.
Kind regards,
Haz Casino Customer Support Team
Kind regards,
Автоматичен превод: