Играчът от България беше депозирал 1000 евро и спечелил три залога, увеличавайки баланса си до около 2000 евро, преди MrBit да затвори сметката му, позовавайки се на правило 3.10 за измама или тайно споразумение, без да предостави доказателства. Той беше завършил проверка и смяташе, че печалбите му са несправедливо задържани, търсейки помощ за разрешаване на проблема. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист, който се опита да получи отговор от казиното относно закриването на сметката и задържането на печалбите. Тъй като обаче казиното не съдейства или не предоставя обяснение, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Българската агенция по хазарта за допълнителна помощ.
Mr Bit Casino BG - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 2h 37m 3s
Mr Bit Casino BG
Индекс на сигурност:ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Депозирах 1000 евро и играх рулетка на живо. Направих три залога (100 евро, 300 евро, 600 евро) и спечелих всичките. Балансът ми достигна около 2000 евро.
След това MrBit затвориха акаунта ми и твърдеха, че съм нарушил правило 3.10 (измама или тайно споразумение). Играх обаче сам, със собствени средства, без софтуер, VPN или множество акаунти.
Казиното никога не е предоставило доказателства за измама. Те само са изпратили общи отговори и са отказали по-нататъшна комуникация.
Завърших проверката и предоставих всички изисквани документи.
Смятам, че средствата ми са несправедливо задържани.
Моля за вашата помощ, за да разреша този спор и да получа законните си печалби.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кога точно беше закрит акаунтът ви?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Играл/а ли си други игри освен рулетка?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Акаунта ми беше закрит ,на 30.01 26г,не няма шанс ,някой от моето семейство да е направил регистрация в този сайт,и пак казвам ,играх рулетка на живо ,играл съм и други игри в миналото ,но последния път играх само рулетка, french roulette gold,депозирах 1000 евро,след депозита ми ,направих залог 100 евро,спечелих,направих 300 евро залог,спечелих,и последния залог ,600 евро ,спечелих ,общо печалба 1000 евро + депозита ми от 1000 евро ,общо 2000 евро,заключени,и без достъп до акаунта ,сега не мога да влезна в сайта ,да поискам хронология на играта си,тези неща са ми важни ,щото ,силно се надявам вие да помогнете ,ако ли не,ще заведа дело ,вече съм се свързал и с адвокат ,помолих ги да ми изпратят писмено на имейл какво точно е нарушението ,но те ми изпращат само т3.10 от условията за ползване
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Стоил19831985
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ти Stoil19831985 за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bit Casino BG за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Националната агенция по приходите, агенция за хазарт в България ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на г-н Bit Casino BG. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Stoil19831985, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Здравейте,моля някой за съдействие ,ако има добър адвокат и иска да се заеме ,ще се радвам ,да отидем на дело с мистериозния сайт,mrbit,няма никаква реакция ,а си искам парите ,които си спечелих честно.
