Grande Vegas Casino - Печалбите с реални пари на играча са анулирани.

Депозирах и играх със собствени пари без бонус средства, прикачени към депозита ми.

След като спечелих и поисках теглене на $1450, тегленето ми изглежда беше обработено.

След това казиното ми предложи безплатен чип от $25, след като тегленето ми вече беше обработено и средствата бяха удържани от сметката ми. Играх безплатния чип, който те предложиха и на следващия ден ме уведомиха по имейл, че печалбите ми са били анулирани поради това, че съм играл безплатния чип, който беше предложен, след като заявката ми за теглене вече беше обработена.

Очевидно разочарован и разстроен, аз се свързах с поддръжката на казината чрез чат и ми казаха, че съм нарушил общите условия. Как е възможно да се наруши предходен депозит в брой, като се приеме безплатен чип от $25, който беше предложен след моята заявка за теглене? Нямах бонус към депозита си, така че това няма никакъв смисъл.

Скъпи Константинос,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви?

„Играчите с едно или повече изчакващи тегления в момента в техния акаунт нямат право да получават бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча"

Бихте ли потвърдили, че казиното Ви е предложило безплатен чип? Запазихте ли случайно имейла за промоционална оферта? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Разбираме, че правилото е ясно написано в общите условия, но трябва да подчертаем, че е неудобно за клиентите да има такова правило и да позволява на играчите да осребряват бонуси, които могат да анулират предишните им печалби.

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Константинос,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.