Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Казиното кредитира изтеглената сума обратно в сметката на играча и предложи използването на алтернативен метод на плащане поради технически проблеми с оригиналния метод. Играчът настоя да използва същия метод въпреки предупрежденията на казиното. В крайна сметка печалбите бяха изплатени и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здрасти,
Преди тринадесет дни поисках теглене, но оттогава многократно ми беше казано, че плащането е при доставчика на плащания за обработка. Напълно съм проверен и съм спазил всички правила и условия.
Но как е възможно сега да чакам почти две седмици? Съгласно общите условия парите трябва да бъдат изплатени в рамките на 2-5 работни дни! Екипът за поддръжка също не можа да ми предостави по-точна времева рамка за изплащането. Те просто продължават да казват "възможно най-скоро" - и това след 13 дни!
Би било хубаво да получа ясен отговор колко още трябва да чакам, особено след като съм проверен. Вярвам, че ако човек може да депозира пари веднага и също така да ги загуби веднага, казиното също трябва да се интересува от изплащането на парите възможно най-бързо. Досега не съм имал никакви проблеми с казиното, но след 13 дни и неясни отговори от поддръжката, се чувствам сякаш съм опънат.
Моля за възможно най-бързото разрешаване на моя проблем и повече прозрачност както за настоящата ситуация, така и за бъдещето.
Здравейте
Не, още не съм получил нищо!
Казват, че ще бъде обработено възможно най-бързо. Изминаха 15 дни от искането за теглене. Не могат да ми дадат по-точна дата.
Здравейте
Изминаха 17 дни и поддръжката все още казва... изплащането ви е нормално и се обработва. Но по технически причини се забави.
Какъв вид технически проблеми? Не ми се говори за тях. И не ми се казва колко време ще отнеме.
Сега чакам 14 дни. Та какъв е проблема?
Благодаря ви за отговора, gosu666999. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Да, има успешни тегления. Това е последното от 4 тегления.
И не, това не беше активен бонус.
Състоянието е в ход.
И досега нищо не се е случило. Вече е там от 17 дни. Поддръжката повтаря едно и също нещо отново и отново в продължение на 17 дни.
Бихте ли ми казали кога сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвахте ли същия метод за теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Последното изплащане беше на 3 юни 2024 г. Времето за обработка беше същия ден в моя акаунт.
Благодаря ви много, gosu666999, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми gosu666999 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на GGBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми GGBet казино ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Парите вече са кредитирани обратно в акаунта на играча. Но за съжаление ми казаха, че трябва да използвам различен метод на плащане. Алтернативите не са вариант за мен! Така беше направено друго искане за плащане към банковата сметка. Според поддръжката това трябва да бъде обработено от доставчика на плащания в рамките на следващите 5 работни дни.
Но това беше същият проблем преди 30 дни. Чаках 5 работни дни и след това получих съобщение, че плащането е забавено за неопределено време по технически причини.
Така че в крайна сметка се върнах в началото на проблема. Сега намалих изплащането си от първоначалните €400 на €299, за да отворя нов случай. Но от кандидатстването ми на 1 юни 2024 г. пари не са изплатени. Сега е ден 31.
Уважаеми gosu666999,
Бихме искали да ви информираме, че сумата за теглене е кредитирана във вашата сметка от нашата компания като компенсация, което ви позволява да теглите, като използвате алтернативен метод на плащане. Тази информация ви беше съобщена на друг сайт, където също подадохте оплакване, както и в чат с нашия оператор за поддръжка.
Също така ви информирахме, че не можем да гарантираме по-бързо теглене, ако използвате същия метод, който преди това е срещал проблеми. В момента работим по разрешаването на тези затруднения и за да избегнем продължителното чакане, сме ви предоставили възможност да изберете различен метод, за да ускорите получаването на вашите средства.
От наша страна ние подходихме с разбиране към вашата ситуация и предприехме стъпки, за да ви съобразим при разрешаването на този въпрос. Тъй като сте избрали да използвате същия метод, със съжаление ви информираме, че не можем да предоставим конкретни времеви рамки за процеса на теглене. Молим ви за търпение, докато продължаваме да се занимаваме с този проблем.
Благодаря за разбирането.
Както казах, алтернативните изплащания не са опция за мен. Също така нямам акаунт за други методи на изплащане. И така, каква би била алтернативата за мен?
Уважаеми gosu666999 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
