Играчът от Португалия е поискал теглене от казиното, но парите все още не са пристигнали. Играчът потвърди, че тегленето е получено.
Направих две тегления (50 и 90$), по-голямото все още се обработва, но другото казва, че е завършено успешно, но все още не съм получил нищо. Бих искал да знам какво става.
Уважаеми A-L3X,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Лека нощ, Томас.
Това наистина е първото ми теглене в онлайн казино и да, моят KYC беше успешно одобрен. Не съм правил депозити с бонуси или съм играл с тях, поне доколкото ми е известно. В момента вече съм получил плащането от 50$ и е любопитно, че го получих 2 часа след като написах ситуацията си тук. Въпреки това, тегленето от 90$ все още е в същата ситуация („В процес..."), чакам 2 дни „чакам горе-долу, но ако Томас ми каже, че е нормално да отнеме до седмици за приключване на процеса, тогава ще чакам търпеливо.
Играл съм и дори съм залагал на други онлайн платформи и тегленето, понякога дори по-голямо, достигаше доста бързо, най-много 6 часа по-късно имах парите в сметката си. Този път реших да поиграя малко в онлайн казино, тъй като никога досега не го бях правил. След като разбрах как действат, отидох да се забавлявам за няколко часа. Веднага щом поисках моите две тегления и едното от тях (това за 50$) беше счетено за завършено от казиното и парите никога повече не пристигнаха, реших да дойда тук, защото ми се стори странна ситуацията, въпреки че съм малко чужд на казината онлайн.
Извинявам се, ако съм причинил неудобство с невежеството си и съм много благодарен за бързия и полезен отговор, който ми дадохте. Ще изчакам търпеливо да пристигне другото ми теглене и ако нещо се случи, ще се свържа.
Благодаря и поздрави,
Александър
Благодаря за отговора, A-L3X. Разбирам, че трябва да е разочароващо за вас.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Ще настроя таймера съответно.
Здравейте всички
Проверихме още веднъж от наша страна
Тегленията са в статус успех
Уважаеми A-L3X,
Бихте ли потвърдили дали тегленето е било успешно?
Поздравления,
Извинявам се за забавянето на това съобщение, имах някои семейни проблеми и напълно забравих да ви кажа, че да, междувременно получих всички пари, които поисках да изтегля.
Наистина оценявам цялото внимание и проявено търпение и още веднъж се извинявам за причиненото неудобство.
На Ваше разположение,
Александър
Няма проблем A-L3X,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру