CryptoThrills Casino - Печалбите на играчите от бонус са конфискувани.

Първоначално бях регистрирал акаунт и изпълних бонус играта и ми беше платено само 10mbtc, когато трябваше да ми се плати 20mbtc. Прикачих екрана на използвания бонус.

След това отново получих бонус за управление от 26mbtc с умножител на теглене на пари от x5 бонус. Заложих на бонуса и имах паричен баланс от 100mbtc ... 92 mbtc след това беше конфискуван и беше изплатено малко салдо.

Бонусът имаше умножител на изплащането x5 и следователно пълната сума трябваше да бъде изплатена след приключване на залагането.

Дължат ми баланс от 100mbtc.

Моля съдействайте.

Потребителското име беше DESHEEN59 и акаунта на моя играч е заключен

Скъпи Десин,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашата неприятна ситуация. Бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно този въпрос? Можете ли да потвърдите дали казиното вече е потвърдило акаунта ви? С кой бонус си играл? Също така, запознат ли сте с максимално разрешения залог, когато е активен бонус? И накрая, казиното обясни ли причината, поради която те блокираха акаунта ви? Понякога е възможно имейлите на казино да попаднат в папката със спам, така че, моля, проверете и там.

Моля, свържете се с мен с отговорите на въпросите по-горе.

С най-добри пожелания, Сатрио.

Здравейте,

Благодаря ви много за отговора, много благодарен.

Регистрирал съм този въпрос и с lcb.

Моля, погледнете нишката:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049

Казиното каза, че са ми затворили акаунта, защото не спазвах някакъв срок, но не уточнявам.

Прикрепих използвания по-горе бонус и е ясно, че трябваше да ми бъде разрешено да тегля 17mbtc.

След това депозирах и след това ми беше даден още един бонус с 40x залагане и 5x умножител на теглене на пари.

Бонусът беше 26mbtc, даден от управлението на казиното и въз основа на 5x умножителя трябваше да ми бъде позволено да теглем 130mbtc, но те откраднаха 92mbtc, когато имах баланс след залагане на 102mbtc.

Бонусът беше специален бонус, който нямаше ограничение, освен 5-кратния умножител на теглене.

Не бяха потвърдили акаунта ми, тъй като казаха, че не се нуждаят от документи за потвърждение.

Те са ми изплатили печалбите на 2 случая, но тези печалби не са пълната сума.

Не бях нарушил и правила за макс залог.

Проблемът ми тук е, че първите печалби от бонуси са изплатени частично, но не изцяло.

Вторите печалби от бонус бяха 102mbtc с максимум теглене от 130mbtc, тъй като беше 26mbtc x 5 multiplier = 130mbtc, но бяха платени само 10mbtc.

Не бяха нарушени никакви условия

Моля за помощ, благодаря.

Здравей Сатрио,

Някакви новини още от казиното?

Благодаря ти

Здравей Казино Гуру,

Моля, посъветвайте относно срока, който ще отнеме, за да разрешите тази заявка?

Благодаря

Скъпи Десин,

Извинявам се за закъснението. Сега чакаме обратна връзка от казиното.

За разбирането,

Здравейте,

Има ли някакъв начин да ускорим този процес?

Има ли нещо, което мога да направя от моя страна, да предоставя повече доказателства и т.н.?

Здравей Десин,

Все още чакаме казиното да ни представи доказателства в подкрепа на техните претенции. Междувременно можете ли да изпратите имейл от казиното до мен (satrio.y@casino.guru)?

За разбирането,

Satrio,

Вярвам, че сте добре?

Отвърна ли се казиното все още, тъй като виждам, че времето изтече, въпреки че сте им дали седмица за отговор.

Благодаря ви за съдействието и очаквам вашите отзиви.

Здравей Десин,

Отговарям на имейла ви и удължавам таймера, тъй като казиното предпочита да комуникира с нас чрез имейл.

за разбирането

Здравей Сатрио,

Таймерът вече изтече и вече мина една седмица, защо таймерът отново почива.

Извинявайте се, но получихте ли все още отговор от казиното?

Една седмица беше повече от достатъчно време, сега е друга седмица, защо?

Не можете ли просто да ги поставите на черен списък в този форум, тъй като те очевидно не са стресирани по отношение на бързото разрешаване на проблема.

Здравей Десин,

Моля, проверете имейла си и се свържете с мен възможно най-скоро. Да се надяваме заедно, че те се грижат за онлайн репутацията си и ще се постараят да разрешат вашия случай по справедлив начин.

Отговорих с необходимия документ. Благодаря

Уважаеми членове на Desheen59 и Casino Guru

Първо и най-важното, бихме искали да Ви благодарим за отзивите

Desheen59, ние разгледахме вашите заявки за теглене и можем да потвърдим, че обработените суми са правилни съгласно Общите условия на Казиното, за които сте се съгласили.

По отношение на първото ти оттегляне:

Спечелихте 4.14mBTC (с безплатен бонус), който играхте до 21.44mBTC, след това продължихте да извършите теглене, след което системата ви подкани да загубите сумата на бонуса от 4.14mBTC, за да завършите тегленето от 17.30 mBTC. От 17.30mBTC най-много, което можете да получите, е 10mBTC (според Общите условия на казиното). Виждам, че тази сума ви е изплатена и е правилна.

С уважение към второто ви оттегляне:

Направихте депозит, който се изисква (според Общите условия на казиното) за първо изтегляне, което е спечелено от безплатни завъртания, както е посочено по-горе. Не сте поискали бонус за мач върху направения депозит и вече сте имали изиграхте депозита до нулев баланс. След това се свързахте с екипа ми за поддръжка с молба за бонус за мач. Това беше обяснено в чата защо бонус за мач не може да бъде кредитиран в този момент, но като жест за добра воля моят екип за поддръжка кредитира безплатен бонус от 26mBTC към вашия акаунт, който след това беше възпроизведен до салдо от 102mBTC и изтеглен,

Сега като се позовавате на Общите условия на казиното и при двете изтеглени суми, споменати по-горе, Всички безплатни бонуси, безплатни завъртания, претенции за точки за лоялност и турнирни печалби носи максимално изтегляне от 10mBTC, което можете да намерите тук - https://www.cryptothrills.io/terms -и-условия

Ако се нуждаете от някакво допълнително обяснение, моля свържете се с моя екип за поддръжка и ние ще организираме мениджър на поддръжка, който да ви обясни това по телефона

Поздрави
Екип за поддръжка на крипто трепети

Сумата за теглене не беше правилна, тъй като първият бонус беше изключителен бонус с конкретни условия, които отменя общите условия.

Съгласно приложеното, бонусът има 5 x бонус максимум изплащане и тъй като това се съгласява с точка 5 от условията на казиното.

Конкретните промоции имат конкретни условия, какъвто беше случаят и с двата взети бонуса.

Здравейте членове на Desheen59 и Casino Guru,

Благодаря ви за отзивите ви и се извинявам за продължителността на време, за което тази заявка отне решението.

Desheen59, уверих се, че вашите изключителни 7.30mBTC са били обработени незабавно. Той вече трябва да се отразява във вашия портфейл.

Понастоящем се преглеждат Общите условия по отношение на бонусите за безплатни завъртания, които носят умножител на парични средства, за да се обясни по-подробно и да се избегне по-нататъшно объркване.

Поздрави

Екип за поддръжка на крипто трепети

Жалбата е отново отворена поради искане на подател и бихме искали да й дадем шанс за успешно разрешаване.

Здравейте, членове на Desheen59 и казино гуру,

Бихме искали да Ви благодарим за отзивите.

Desheen59, първото ти изтегляне беше изплатено изцяло.

С второто ви теглене това бяха печалби, генерирани от безплатен бонус, който ви бе предоставен от нашата казино поддръжка в знак на добра воля. Такива безплатни бонуси носят 10 mBTC максимално теглене.

Платиха ви и тази 10mBTC сума.

Поздрави

Екип за поддръжка на крипто трепети

Първите ми печалби бяха генерирани от безплатни завъртания, а втори от бонус.

Говорих с ръководството и някои от лицензиращите органи и те ме информираха, че имам право на пълното изплащане дори на втория бонус.

Този бонус имаше максимум изплащане на 5 x бонусна сума и това беше останалото в моята сметка след тегленето на бонуса.

Можете да проверите какво е останало след теглене на бонуса и както всички знаем, че системата автоматично коригира изтегления баланс след залагане.

Имам право на пълните 92mbtc, а не само на 10mbtc, които бяха изплатени.

ОСНОВНАТА ТОЧКА ТУК Е ДА ПРОВЕРЕТЕ ТОЗИ СПЕЦИФИЧНИ БОНУСНИ УСЛОВИЯ И КАКВО СЛЕДВА ЛЕПО ПРЕПАРАТИ ОТ ТЕЗИ БОНУС.

Трябва да вземете бонус и ще видите, че системата автоматично коригира баланса ви при теглене на пари въз основа на условията на бонуса.

ЗАПЪЛНЕНА СЪМ ПЪЛНАТА СУМА И НЯМА ДА СЕ НАПРАВИ ЗА НИЩО ПО-МАЛКО НЕЗАВИСИМО

Здравей Десин,

Извинявам се за закъснението. Въз основа на нашето разследване относно този случай, тъй като печалбите ви от второто теглене бяха генерирани от безплатен бонус, който ви бе предоставен от казино поддръжката като акт на доброжелателност. От тук решихме да се откажем от този термин по-долу:

"5. Играч, който преди е направил депозити и е спечелил с безплатна оферта за средства / без бонус за депозит (т.е. не е направен депозит), се прилага максимална сума за теглене от 10 mBTC. "

В този случай съжалявам, че не успях да ви помогна допълнително. Освен това от другия форум е посочено, че сте считали този проблем за разрешен (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)

Също така ни беше предоставена достатъчно информация и доказателства от името на ръководството на Cryptothrills Casino във връзка с това оплакване, за да потвърдим и оправдаем действията на казиното. За съжаление, ние трябва да отхвърлим този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Satrio