Играчът от Италия не успя да влезе в уебсайта на казиното. На уебсайта на казиното имаше известие за миграция към нова платформа. След няколко дни играчът успя да се свърже с поддръжката на клиенти от друг създаден акаунт и по-късно потвърди, че балансът му отново е наличен в акаунта. Жалбата е разрешена.
Здравейте, бях депозирал 30 евро в Cbet, след това също играх залози, като останах горе-долу с 27-30 евро (не помня добре), но от 3-4 дни сайтът беше недостъпен, изчезна. Можеш ли да ми помогнеш? Благодаря ти.
Скъпи балос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Току-що се опитах да вляза в уебсайта на казиното ( https://cbet.gg/ ) и не срещнах никакви проблеми:
Тъй като подадохте тази жалба преди няколко часа, бихте ли ни посъветвали дали проблемът продължава? Ако отговорът е да, можете ли да публикувате тук екранна снимка на съобщението, което виждате, когато се опитате да влезете в казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, опитах се да вляза отново, но нищо не се направи. Свързахте ли се от Италия? Аз от Италия не мога да се свържа със сайта. 
Здравейте, все още не знаем нищо от Cbet?
Благодаря ви много balos за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, балос,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Отсега нататък ще ви помагам с жалбата ви. Въпреки това, преди да поканя казиното в тази тема, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Опитвате ли се да се свържете с казиното чрез отметка или копирате+поставяте връзката в браузъра си?
Можете ли да щракнете върху 3-те опции по-долу и да ме уведомите, ако нещо работи?
На уебсайта на казиното видях известие за миграция към нова платформа. Може би използвате само стара връзка, която вече не съществува.
Благодаря ви и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Здравейте, първите 2 връзки не работят (едната ми казва: сайтът е подложен на инхибиране). Третият ме препраща към вашата страница за преглед на Casinoguru. Ако използвам стара връзка, каква е новата? Благодаря ти.
Скъпи балос,
Съжалявам за забавения отговор.
Опитахте ли да влезете в казиното и чрез преглед на казиното casino.guru (третата връзка, бутон „посетете казиното")? Опитахте ли да заредите уебсайта на друго устройство или да използвате друга интернет връзка/браузър? Използвахте ли VPN, докато се регистрирахте? Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия проблем? Ако да, каква информация получихте? Можете ли да опитате тази връзка - CBet Casino - и да ме уведомите дали работи, моля?
За съжаление открих правило в правилата и условията на казиното, което гласи, че италиански играчи не се приемат в това казино (достъпно ТУК ):
Въпреки това, ако ви е било разрешено да се регистрирате и не сте нарушили нито едно от правилата и условията на казиното, трябва да ви бъде разрешено да изтеглите средствата си.
След като получа отговори на горните въпроси, бих искал да поканя директно представителя на казиното в тази тема.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Здравей Бранислав. Така че се опитах да вляза с VPN на браузъра Opera и успях да стигна до казиното на Cbet. Освен че въведох потребителското си име и парола и ми казваше грешка. Затова се опитах да се регистрирам отново и успях да вляза в сайта, но парите ми ги нямаше (те бяха в старата сметка). Направих чат на живо и служителката ми каза, че препраща жалбата ми към компетентния отдел и да чакам техния отговор по имейл, който явно не съм получил още за 1 работен ден. Така че проблемът е, че старият ми акаунт е изтрит, където имаше около 30 евро, които не бих искал да загубя. Благодаря ти.
И използвахте ли VPN със стария си акаунт в казиното? Ако да, използвахте ли италиански IP адреси или IP адреси от различни държави?
Силно ви препоръчвам обаче да не използвате новия казино акаунт и да депозирате там, ако сте използвали VPN за регистрация.
Здравейте, не знам дали използвах италиански или чужди IP-та, не знам. В стария ми акаунт има около 30 евро, но не можах да вляза, защото ми казва грешна парола или потребител. Затова създадох нов акаунт, от който си чатих и му казах, че в стария имам около 30 евро. Казаха ми, че ще ми върнат имейл, но все още не получих никакъв отговор след около седмица. Не искам да загубя парите си, благодаря.
Здравей Бранислав, сега проверих акаунта си в Cbet и най-накрая ги има моите 30 евро! Благодаря, случаят е разрешен.
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, balos, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че балансът ви отново е наличен. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
