Здравейте,
Първо, молим клиента да посочи марката, за която подава рекламация. Освен това, ние я молим да предостави данните за вход, свързани с въпросния акаунт в тази марка, особено ако се твърди, че не е бил затворен, както е посочено от играча.
При нашето разследване многократно беше повторено на клиента, че Правилата и условията (T&C) варират за всяка марка. Компанията не е задължена да инициира блокиране, освен ако не е направено официално искане в съответствие със съответните T&C. Поради различни системи и продукти, съществуващи за всяка марка, спазването на разпоредбите за защита на данните налага разделянето на личните данни на клиентите. Следователно, ние не можем да споделяме такива данни с екипи от други марки, тъй като това няма да съответства на изискването за минимизиране съгласно правилата за защита на данните. В резултат на това обработката на заявки по начина, предложен от играча, не е осъществима и всички списъци с клиенти се поддържат отделно за всяка марка.
Важно е да се отбележи, че играчът не е изпращал преди това заявка до responsible@casinoin.io . Въпреки това нейният акаунт беше незабавно блокиран при поискване в чата в Casinoin.
Ние сме готови да предоставим доказателства в подкрепа на това твърдение, ако е необходимо. Въпреки това, любезно молим играча да предостави данните за вход и да посочи въпросната марка, преди да продължи.
Поздрави.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
Редактиран
Автоматичен превод:
