Играчът от Финландия има проблеми с тегленето поради искането на казиното за допълнителни, неуместни документи, като информация за акаунта на приятел. Играчът твърди, че те не са свързани с произхода на средствата му. Докато не бъдат предоставени такива документи, казиното отказва да изплати печалбите му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играх съгласно правилата и условията на бонуса и изпратих първоначален преглед на Know Your Client (KYC). Въпреки това, казиното продължава да изисква допълнителни документи, които вече не са от значение за моето теглене или произхода на моите средства. Казиното иска информация за акаунта на моя приятел, като твърди, че казиното има право да изисква всякаква информация от играчите. Данните за акаунта на моя приятел обаче не са от значение за казиното и моят приятел не иска информацията за акаунта му да попадне в ръцете на казиното. Казиното отказва да изплати печалбите ми, докато не получи данните за акаунта на моя приятел.
Здравей thecodguya,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Защо казиното иска информацията на вашия приятел, той някога давал ли ви е пари, за да депозирате в казиното?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Процесът на проверка е започнал на 14 август, понеделник. Трудно е да се намерят всички документи, защото Casinoin затвори акаунта ми по някаква причина. Въпреки това проверявам имейла за всички прикачени файлове, които изпращам на казиното и кои се приемат и кои не. Казиното е поискало няколко различни документа и предполагам, че личната информация и документите за плащане са приети, но проблемът дойде с произхода на парите.
Бих искал да поставя документите тук, но това не е лично, така че мога да изпратя документите, които съм изпратил, по друг начин, ако е необходимо.
Последният път, когато говорих с казиното, им казах, че ще оспоря въпроса, тъй като личната информация на моя приятел не принадлежи на казиното. След това казиното затвори акаунта ми и получих следното съобщение от тях:
"Хей
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е спрян поради нарушаване на няколко клаузи от условията за ползване на компанията, т.е.: регистрация на множество акаунти, нечестна игра и подозрителна дейност.
Отделът за сигурност на компанията взе това решение след задълбочено разследване, което включва подробен анализ на игралната активност на акаунта. Резултатът от разследването разкри създаването на повече от един акаунт за игра и нечестна игра, което доведе до окончателното закриване на акаунта и задържането на средства в съответствие със следните клаузи в нашите условия за използване:
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени.
Разрешен е само един акаунт на домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
10. Измама, множество акаунти, множество участия, заобикаляне на мерките за борба с измамите и/или неоторизиран достъп, участие в нарушение на правилата и условията на бонуса е забранено.
11. Компанията има право по свое усмотрение да отхвърли клиент, който е извършил измама или е фалшифицирал или се е опитал да фалшифицира процеса на участие или напредъка на която и да е кампания, или е нарушил това споразумение, условията за бонуси и/или специални условия , или който, според разумното мнение на Компанията, може да навреди на репутацията и марката на Компанията, или която репутация на някоя от компаниите от нашата група.
Моля, обърнете внимание, че не можете да регистрирате нов акаунт в нашата система. Всеки нов акаунт, който сте създали в нашата система, ще бъде блокиран и всички средства ще бъдат конфискувани.
За съжаление, екипът за поддръжка няма право да коментира подобни решения на отдела за сигурност."
Това е странно, защото не съм направил няколко акаунта за казиното?
Попитахте и за трансфери между моя приятел и мен и отговорът е не. Трансферите между моя приятел и мен не са свързани с казино хазарт. Трансферите между моя приятел и мен са свързани с личния живот. Поради тази причина не се чувствам задължен да изпращам личната информация на моя приятел в казиното. Доказателства за това могат да бъдат намерени в следните документи.
Надявам се съобщението ми да изясни ситуацията и очаквам вашия отговор!
За разбирането,
гъделът
Здравей thecodguya,
Можете да препратите всякакви допълнителни доказателства на nikolas.b@casino.guru.
Можете ли да посъветвате дали вашият приятел, от когото сте получили пари, също притежава сметка в това казино? Играли ли сте някога с някой друг от същото устройство или местоположение?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
