Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушение на максималния разрешен залог. След като прегледахме историята на играта, се съгласихме, че казиното конфискува тези печалби в съответствие с условията и условията за бонуса.
Хей
слот casinoeuro
Депозирах 60 евро. и взех 60 евро за него. бонус, тоест общо 120 евро.
играх няколко рунда и имах няколко победи.
Направих заявка за теглене на 10 000 евро.
Те отказаха тегленето, защото бях надхвърлил 6 евро. инвестиции.
Проучих историята на играта и в началото бях играл с излишен залог.
След като бонусът беше изпълнен и следователно изискването за залагане също беше изпълнено, спечелих няколко големи печалби след това.
По мое мнение, след това нулиране на бонуса, вече не трябва да се прилагат никакви бонус ограничения.
Те обаче не са съгласни да ми изплатят печалбата.
Не ми изплащат печалбите.
Играх бонус рундове с овърбет, но други рундове на игра, които не бяха бонус игри, също бяха отхвърлени.
Благодаря ви за отговора, Tuomo66. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви, защото сте нарушили максималния разрешен залог?
да Играх 143 бонус рунда с над залог, по време на игрите нямаше предупреждение за над залог.
След това изиграх 424 нормални рунда, от които получих печалби, но тези печалби също бяха отхвърлени.
Ако случаят е такъв, боя се, че не можем да направим много повече тук. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Разбирам и приемам, че рундовете на бонус играта ще бъдат отхвърлени.
Но не разбирам защо другите рундове на играта, които не бяха бонус игри, печалбите от тях също бяха отхвърлени.
Също така вече помолих Eurocasino 2 пъти да затворят акаунта ми за игра, но те не го направиха.
Tuomo66, ако смятате, че сте обвинен погрешно, не се колебайте да препратите историята на играта си от момента, в който сте започнали да играете с бонус, заедно с връзка към бонуса, който сте активирали, на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Ще се опитам да изпратя по някое време, има 73 от тези страници.
Изпратих ви по имейл историята на играта.
Tuomo66, съжалявам, но наистина нарушихте максималния разрешен залог многократно и много от тези залози доведоха до печалби. Страхувам се, че на този етап не можем да направим нищо за вас. Мога само да ви препоръчам винаги да четете внимателно (и да следвате) бонус T&C, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
