Captain Jack Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Спечелих $100, след като им дадох $30 депозит и предоставих цялата информация, която поискаха, и ми казаха, че моето теглене е прието, че са блокирали акаунта ми и не са ми дали моите печалби или моя депозит. Опитвах много пъти по имейл и нищо. Сега те имат цялата ми лична информация, имат парите ми и няма да комуникират

Уважаеми mattjordan5448,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, имах бонус за безплатно завъртане от бонуса за безплатно завъртане на приложението за 100 безплатни завъртания. След моите безплатни завъртания имах игра до около $65. След това играх на Kyros gold, смятам, че играта беше доста минала и след като стигнах до максималния лимит за теглене, изтеглих парите. Преди имах такъв на техния сестрински сайт raging Bull и вече бях потвърдил чрез hooyu. Така че вече бях потвърден и каза, че трябва да потвърдя начина си на плащане и това ще трябва да е Visa или MasterCard. Подадох документите днес поискаха, дори беше казано от чата на живо, че тегленето ми е одобрено и след това получих имейл с искане за потвърждение, така че им изпратих копие от моя документ за самоличност и селфи, като задържах документа за самоличност зад документа и копие от картата и ми казаха да проверят отново на следващата сутрин и тогава акаунтът ми беше блокиран. Имам имейли, потвърждаващи потвърждението на акаунта ми но не мога да вляза в уебсайта и те не са отговорили на нищо, което съм им изпратил

Благодаря ви много, mattjordan5448, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей mattjordan5448,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Томас

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и самата печалба произтича от бонус за добре дошли без депозит, депозитът в брой от $30 беше за целите на проверката на акаунта, което е стандартно. Проблемът се крие във факта, че е разрешен само един безплатен бонус между паричните депозити и е разрешена само една сметка на играч или домакинство според правилата и условията на казиното. В този случай имаме 9 казино акаунта, отворени с различни лични идентификационни данни и имейл адреси, всички от които са осребрили един или повече безплатни чипове за добре дошли. За съжаление самата печалба не отговаря на условията за теглене, депозитът за проверка беше възстановен изцяло на 13 февруари на картата на произход.

Поради прекомерното естество на въпросния бонус и злоупотреба с няколко акаунта, съчетано с много висок предупредителен рейтинг по отношение на въпросния играч от нашите партньори за предотвратяване на измами, ние забранихме всички свързани казино акаунти.

Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Уважаеми mattjordan5448,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти и използване на бонуси без депозит, свързани с тях.

Казиното е действало коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас