НачалоЖалбиCaliente Casino - Играчът е изправен пред висока цена за проверка.

Caliente Casino - Играчът е изправен пред висока цена за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$3 000

Caliente Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 31.8.2023 | Случаят е приключен : 28.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико спечели бонус и изпълни изискванията за залагане. Въпреки че е предоставило необходимите документи за проверка, казиното е поискало нотариално заверено копие на нейния INE, което би довело до високи разходи за играча. Беше представила своя INE, банкова карта, извлечение от сметката, доказателство за депозит и доказателство за адрес. Въпреки това, поради неуспеха й да отговори на по-нататъшните ни запитвания, не успяхме да проучим допълнително случая. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди повече от седмица спечелих бонус, който ми даде 1000 песо и трябваше да бъде заложен 10 пъти, за да го осребря.

Успях да постигна това и успях да осребря 3000.


Срещам обаче много трудности. Подадох документите си за проверка на акаунта и сега те искат нотариално заверено копие на моя INE, което ще ми струва над 5000 песо. Чувствам, че това е малко несправедливо, тъй като те поставят много препятствия по пътя ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ARACELI8967,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ARACELI8967,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моите ine форуми бяха изпратени и от двете страни

Снимка на моята банкова карта и извлечение по сметка и снимка, когато направих депозит в казиното

Изпратете и доказателство за адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили комуникацията с казиното по въпроса? Моля, изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ARACELI8967,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини