Играчът от Ирландия съобщава за блокиране на акаунта, след като е ударил 5k на рулетка, твърдейки, че казиното се опитва да открадне печалбите му. Въпреки че е проверен с KYC и без споменаване на Ирландия като ограничен регион в техните условия, казиното твърди, че той е от забранена зона. Опитите за връзка с казиното са игнорирани.
Казиното прави опит за кражба на 5k в евро. Те очевидно са сайт за измама и това ще бъде безплодно, но го правя, така че Casinoguru да започне да предупреждава играчите.
Свързах се с тях по телеграма, тъй като моите тегления се отхвърляха без обяснение. Те твърдяха, че не приемат играчи от моя регион, Ирландия, и затова блокираха акаунта ми. Това се случи в рамките на 5 минути след като ударих 5k на рулетка.
Бях потвърден от KYC (одобриха всичките ми документи), техните условия също не посочват Ирландия като ограничена. Когато посочих това на някой на име „Алфи" в телеграмата, той каза, че това няма значение и според техния лиценз от CGB те не могат да приемат ирландски играчи. Отговорих, че това не е описано никъде в техния лиценз (който в момента нямат). Тогава Алфи ме блокира от telegram.
Нямам достъп до акаунта и те са игнорирали всеки опит за ангажиране.
Препоръчвам на Casinoguru да се свърже с тях чрез телеграма, да се присъедини към тяхната група и след това да погледне администраторите. Алфи е този, който ме ангажира и след това ме блокира. След това сами ще видите какво правят с играчите.
Скъпи charly_golden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Bull Run Bets.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
