Играчът от Индия беше създал акаунт с псевдоним и направи няколко депозита и тегления. След като спечели, играчът беше информиран, че акаунтът му е блокиран поради незавършване на проверката с истинското му име. Играчът се опита да актуализира името си, но смята, че акаунтът е бил несправедливо спрян поради нарушаване на условията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като името и фамилията бяха въведени неправилно, което противоречи на правилата на казиното.
Казвам се Риксън ******, създадох акаунт във вашия уебсайт тази година около юли, докато регистрирах акаунта, въведох моя псевдоним (т.е. Zorrow) под полето за име и фамилия и направих първия си депозит от 300 ₹ от първата ми банкова сметка в IdFc, която е на мое име, като използвам опцията на приложението PhonePay за UPI. И започнах да играя, за щастие спечелих 1200₹, което ме направи много щастлив и веднага подадох заявка за изтегляне на тези печалби в същата първа банкова сметка на IDFC на името, от което направих депозита. Вие Bluechip.io одобри тегленето ми с след часове и парите дойдоха в банковата ми сметка.. няколко дни по-късно видях известие за извършване на KYC завършване на проверката, помолен да кача селфи, документ за самоличност, банкова карта.. което аз искрено следвах и качих всичко необходимо… по-късно получих съобщение, че Bluechip не може да потвърди самоличността ми. И да се свържете с поддръжката на клиенти. Не знаех, че това ще създаде проблем по-късно за теглене на средства. Продължавах да добавям средства към моята сметка в bluechip и губех почти всеки път. Желанието да играя повече се увеличи и продължих да губя до ноември, когато депозирах още 1500₹ и успях да спечеля 5000₹, пуснах заявка за изтегляне на тези 5000₹. 48 часа по-късно моето теглене все още се показваше в очакване, бях напрегнат и се свързах с поддръжката на клиенти на bluechip, използвайки опцията за чат във вашия уебсайт. Говорих с агент на име Крис, който ми каза, че тегленето ми предстои, защото не съм завършил проверката. Тогава разбрах, че документите, които съм качил, съдържат истинското ми име (т.е. Риксън ****), а не псевдонима ми. Отидох на страницата за настройка на моя акаунт и се опитах да актуализирам правилното си име, но то не позволява редактиране и поисках да се свържа с поддръжката за чат.. Свързах се с поддръжката за чат, говорих с агент, казах му, че бих искал да актуализирам името си от Zor Row на истинското ми име, т.е. Rickson ****. Агентът за поддръжка на чат веднага затвори моя чат и аз бях излязъл внезапно.. когато се опитах да вляза отново, той каза „съжаляваме, моля, проверете телефона или паролата си". Свързах се отново с чата за поддръжка на клиенти и говорих с друг агент, който ми каза, че акаунтът ми е спрян или блокиран поради нарушаване на вашите Общи условия 10.1, което наистина е неправилно, всичко, което поисках, беше да актуализирам името си и bluechip блокира акаунта ми
Скъпи Зороу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление това няма значение. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте разбрали грешката си, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Въведох първото си име като Zor и фамилията като Row.. Не съм направил екранна снимка на тези неща, тъй като не знаех. Сега не мога да вляза в акаунта си в bluechip. И когато се свързах с поддръжката на сини чипове за чат с молба да актуализират правилните ми данни, те веднага блокираха акаунта ми.. И нямам екранна снимка за това. Надявам се, че все още можете да ми помогнете
Скъпи Зороу,
Ако името и фамилията ви са въведени неправилно, не можем да оспорим решението на казиното във ваша полза.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
