Играчът от Индия създаде акаунт с псевдоним и направи няколко депозита и тегления. След като спечели, на играча се казва, че акаунтът му е блокиран поради незавършване на проверката с истинското му име. Играчът се опитва да актуализира името си, но смята, че акаунтът е бил несправедливо спрян поради нарушаване на условията.
Казвам се Риксън ******, създадох акаунт във вашия уебсайт тази година около юли, докато регистрирах акаунта, въведох моя псевдоним (т.е. Zorrow) под полето за име и фамилия и направих първия си депозит от 300 ₹ от първата ми банкова сметка в IdFc, която е на мое име, като използвам опцията на приложението PhonePay за UPI. И започнах да играя, за щастие спечелих 1200₹, което ме направи много щастлив и веднага подадох заявка за изтегляне на тези печалби в същата първа банкова сметка на IDFC на името, от което направих депозита. Вие Bluechip.io одобри тегленето ми с след часове и парите дойдоха в банковата ми сметка.. няколко дни по-късно видях известие за извършване на KYC завършване на проверката, помолен да кача селфи, документ за самоличност, банкова карта.. което аз искрено следвах и качих всичко необходимо… по-късно получих съобщение, че Bluechip не може да потвърди самоличността ми. И да се свържете с поддръжката на клиенти. Не знаех, че това ще създаде проблем по-късно за теглене на средства. Продължавах да добавям средства към моята сметка в bluechip и губех почти всеки път. Желанието да играя повече се увеличи и продължих да губя до ноември, когато депозирах още 1500₹ и успях да спечеля 5000₹, пуснах заявка за изтегляне на тези 5000₹. 48 часа по-късно моето теглене все още се показваше в очакване, бях напрегнат и се свързах с поддръжката на клиенти на bluechip, използвайки опцията за чат във вашия уебсайт. Говорих с агент на име Крис, който ми каза, че тегленето ми предстои, защото не съм завършил проверката. Тогава разбрах, че документите, които съм качил, съдържат истинското ми име (т.е. Риксън ****), а не псевдонима ми. Отидох на страницата за настройка на моя акаунт и се опитах да актуализирам правилното си име, но то не позволява редактиране и поисках да се свържа с поддръжката за чат.. Свързах се с поддръжката за чат, говорих с агент, казах му, че бих искал да актуализирам името си от Zor Row на истинското ми име, т.е. Rickson ****. Агентът за поддръжка на чат веднага затвори моя чат и аз бях излязъл внезапно.. когато се опитах да вляза отново, той каза „съжаляваме, моля, проверете телефона или паролата си". Свързах се отново с чата за поддръжка на клиенти и говорих с друг агент, който ми каза, че акаунтът ми е спрян или блокиран поради нарушаване на вашите Общи условия 10.1, което наистина е неправилно, всичко, което поисках, беше да актуализирам името си и bluechip блокира акаунта ми
Скъпи Зороу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Разбирам, че не сте го направили умишлено, но за съжаление това няма значение. Ако сте отворили акаунта си и веднага сте разбрали грешката си, трябва да информирате казиното тогава, преди да направите депозит и да играете.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
