Играчът от Съединените щати се бори с проблеми с тегленето в продължение на 3 седмици с няколко банкови затруднения. Първата й банка не приемаше банкови преводи според казиното, тя трябваше да се регистрира в една от техните одобрени банки, но всичките й опити да получи тегленето си в новата банкова сметка се провалиха.
Проблемът ми започна на 18.05.23 г. Започнах процеса на теглене, след което казиното ме уведоми, че банката, която използвах, не приема банкови преводи, но го направи, те не взеха доказателството, показващо това, и предоставиха своя одобрен списък с банки. Регистрирах се в една от техните одобрени банки и в рамките на 2 дни банката затвори сметката ми. След това трябваше да покажа извлечение от казиното, че никога не съм получавал депозита. След това открих, че друга одобрена банка им е дала цялата правилна информация и все още не е получила депозита. Трябваше да им изпратя 2 извлечения от тази сметка, показващи, че никога не съм получавал депозита. Те никога не могат да ми предоставят референтен номер, който банката поиска, за да проследи банковия превод. Finance, който обработва тегленията, никога не е в или никога не работи, когато се обадя. Казаха ми, че някой ще ми се обади и ще актуализира, но никой никога не се обажда обратно. Тяхното обслужване на клиенти е грубо и не ви позволява да обясните ситуацията си, те просто продължават да говорят над вас и не ви слушат.
Уважаеми crpearce25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Има ли банкови данни, запазени в сметката ви в казиното? Бихте ли ми казали дали сте получили номер за проследяване на плащането от казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Да, това беше първото ми теглене от това казино и беше главоболие, откакто го започнах. Вярвам, че са запазили банковите ми данни в системата си от последното теглене. Не, всеки път, когато им поискам номер за проследяване на тегленията, те ми казват, че нямат и не могат да ми го предоставят. Дори ги попитах за номера на MIT и те не разбраха за какво говоря. Бях го потърсил и прочетох, че подателят трябва да е този, който има този номер, така че банковият превод да може да бъде проследен поради евентуални грешки при неполучаването му. Сега трябва да им покажа банково извлечение, показващо, че не съм получил депозита, така че го предоставих два пъти, защото първият, който изпратиха, никога не го получиха, така че го възмущавам и те ми казват, че датите не са достатъчни, защото моят извлечението тече от 26 юни до 25 юли и няма да получа друго извлечение до 26 август поради факта, че така се изпълняват извлеченията месец за месец. Ще препратя всичко, което съм им предоставил.
Благодаря ти
Кари Пиърс
Благодаря ви много, crpearce25, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви crpearce25, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Black Lotus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте
Да, бих искал това също да бъде разрешено. Изглежда, че всеки път, когато се обадя на екипа на финансите, който трябва да се справи, никога не е там или ги няма за деня, те не работят през почивните дни. И всеки документ не е достатъчен, за да покаже ясно, че не е имало депозит. Много съм разочарован от целия процес. Благодаря ви много и се надявам с ваша помощ да стане малко по-бързо.
Сутрин crpearce25
Искам първо да се извиня за начина, по който се отнесохте към вас и ще се справя с проблема с обслужването на клиенти, свързан с грубостта.
Второ, тегленето на $1000 вече е платено. Беше платено на 14 август 2023 г. по вашата сметка в TD Bank.
Съгласно правилата и условията на казиното може да отнеме между 7-10 работни дни, за да се отразят във вашата сметка.
за разбирането
Жанин
Скъпа Жанин, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато crpearce25 потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Да, най-накрая получих депозита на 16.08. Благодаря ти
Уважаеми crpearce25,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
