Уважаеми екип на Casinoguru,
Оценяваме вашето търпение, за да ни позволите да прегледаме този случай задълбочено.
Първо, бихме искали да разгледаме въпроса с искането за теглене на играча. Съгласно нашите Правила и условия, максималната сума, която играчите имат право да теглят от средства, свързани с бонус без депозит (включително промоцията Lucky Spin), е 40 USDT или еквивалентът им в други валути. Това ограничение е ясно посочено в нашата политика.
Второ, по отношение на закриването на акаунта на играча, бихме искали да изясним, че това действие е предприето след задълбочено разследване на активността на акаунта. Нашите констатации разкриха, че са създадени множество акаунти, което е пряко нарушение на Правилата и условията на нашето казино. Освен това, по време на това разследване беше установено, че е имало неоторизирано използване на уязвимости в софтуера в една от нашите игри на слот машина.
Нашето решение да забраним завинаги акаунта се основава на документирани доказателства за умишлена експлоатация, което противоречи на принципите на честната игра и целостта на нашата платформа. Предприехме тази стъпка, за да осигурим справедлива среда за игри за всички наши потребители.
най-добри пожелания,
Bitfiring
Екип за сигурност и съответствие
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Автоматичен превод:
