Играчът от Гърция се опитва да верифицира акаунта си от 22 август и предостави всички поискани документи. След подаване на паспорт, казиното изисква допълнителен документ за самоличност, който играчът не притежава в момента, създавайки объркване относно необходимостта от двата документа. Играчът търси помощ, за да завърши проверката и да тегли средства.
Здравей казино гуру, от 22/8 се опитвам да направя моята проверка на сметката. Поставям и няколко екранни снимки от моя чат с екипа на казиното. Поискаха ми някои документи, които им предоставих веднага. Както можете да видите на екранните снимки, те искат паспорт или лична карта, подадох паспорта си и след като го приеха, искат и личната ми карта, която сега нямам със себе си. Не разбирам защо им трябват и двете. Мисля, че паспортът ми е валиден и достатъчно добър. Имам нужда от вашата помощ, моля, за да завърша проверката си и да изтегля средствата си. Очаквам вашия отговор
Здравей Alihasnain,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betmaster Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
От 22/8 процесът на проверка започна, предоставих паспорта си и картата, която депозирах, както беше поискано. Както и няколко селфита с тези документи. И допълнително ми искат лична карта, докато ми искаха паспорт или лична карта
Здравей Alihasnain,
Както беше посочено по-горе, проверката отнема до 14 дни. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.
Скъпи Ник,
няма новини от съквартиранти, те продължават да настояват, че имат нужда от личната ми карта в допълнение към паспорта ми, който им препратих и те приеха
Моля, обадете се на казиното в нашата дискусия
Уважаеми Alihasnain,
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще поеме и ще ви помага от този момент нататък. Пожелавам ви успех в разрешаването на въпроса.
с уважение,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
