Уважаеми екип на казино гурута,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да подам официално жалба относно продължаващ проблем, който изпитвам с BC. Игра. Бях лоялен играч от доста време и последователно следвах техните процедури и условия за обслужване. Въпреки това, последните действия на BC. Играта доведе до значително безсилие и разочарование, което ме подтикна да потърся помощ.
Ето подробностите за моя проблем:
Ограничение на акаунта и проверка на KYC:
Играх на BC. Игра и успешно теглене на средства без проблеми в миналото. Въпреки това, наскоро, когато се опитах да изтегля от акаунта си, BC. Играта постави ограничение на акаунта ми, изисквайки както редовна, така и разширена KYC проверка. Завърших и двата етапа на проверка, както беше поискано, и им предоставих всички документи, които поискаха, но въпреки това ограничението за теглене не беше отменено, въпреки уверенията на техните представители.
Свързвам се многократно с техния екип.
Увериха ме представители от БК. Игра, че ограничението на акаунта ми ще бъде премахнато в рамките на един ден, но това не се е случило. Въпреки че спазвам техните изисквания за проверка, те продължават да отлагат всяко решение, оставяйки средствата ми заключени.
6200 $ заключени
Също така искам да повдигна въпрос относно моя месечен кешбек бонус. Заложих над 13 милиона между 15 юни и 15 юли 2024 г. и според BC. Правилата на играта, трябваше да получа бонус за връщане на пари. Този бонус обаче не е кредитиран в акаунта ми. Около 6000$ Представителите ме информираха, че след като моето ограничение за теглене бъде премахнато, ще мога да поискам и този кешбек бонус, който не съм получил. Но като се имат предвид продължаващите забавяния, нямам особена увереност, че това обещание ще бъде изпълнено.
В предишни съобщения BC. Представителите на играта ме увериха, че след завършване на проверката на KYC ще мога да изтегля средствата си и да получа своя кешбек бонус. За съжаление, въпреки преминаването на проверката, се сблъсках само с повече закъснения и извинения, без напредък в разрешаването на ограничението на акаунта ми или издаването на моя кешбек бонус.
Имам екранни снимки на моите разговори с представителите и мога да предоставя цялата необходима информация в подкрепа на твърдението си. Любезно моля Casino Gurus да проучат този проблем и да се намесят от мое име, за да гарантират, че BC. Game спазва ангажиментите си и разрешава тези проблеми своевременно.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашата помощ за разрешаване на тази ситуация.
имам още файлове в подкрепа на моето твърдение, ако е необходимо
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Автоматичен превод:
