Уважаеми Мирси19 и Михал,
Благодарим ви за продължаващия диалог и за споделянето на притесненията ви. Ние уважаваме ролята, която Casino Guru играе в общността на онлайн игрите, и разбираме значението на прозрачността и справедливостта при разрешаването на спорове.
Трябва обаче да повторим позицията си по отношение на споделянето на чувствителна клиентска информация. Въпреки че признаваме, че потребителите може да се съгласят с Правилата и условията на вашия форум, които включват разпоредби за споделяне на информация, такива споразумения не заместват правните задължения и стандарти, към които трябва да се придържаме като регулиран оператор на хазарт.
Приемането на условия на платформа на трета страна не представлява правно обвързващо разрешение, което ни позволява да разкриваме чувствителна клиентска информация. Това пълномощно трябва да бъде официално, обикновено предоставено от упълномощен адвокат или нотариус и пряко свързано с интереса на страната, която иска да представлява.
В светлината на това трябва да запазим позицията си на неразкриване на чувствителни въпроси без официално и законно разрешение. Това гарантира защитата на поверителността на нашите клиенти и е в съответствие с нашите регулаторни задължения.
Ние ценим връзката си с вашия форум и се ангажираме да работим в законовата рамка, за да помагаме по всякакъв начин, който не компрометира нашите стандарти или поверителността на нашите играчи.
С Най-Добри Пожелания,
Бахиго
Dear Mirsy19 and Michal,
Thank you for your continued dialogue and for sharing your concerns. We respect the role that Casino Guru plays in the online gaming community, and we understand the importance of transparency and fairness in the resolution of disputes.
However, we must reiterate our position regarding the sharing of sensitive customer information. While we acknowledge that users may agree to the Terms and Conditions of your forum, which include provisions for sharing information, such agreements do not supersede the legal obligations and standards that we must adhere to as a regulated gambling operator.
Acceptance of terms on a third-party platform does not constitute a legally binding authorization that allows us to disclose sensitive customer information. Such authorization must be formal, typically provided by an authorized solicitor or notary, and directly related to the party's interest it seeks to represent.
In light of this, we must maintain our stance of non-disclosure on sensitive matters without formal and lawful authorization. This ensures the protection of our customers' privacy and aligns with our regulatory obligations.
We value our relationship with your forum and are committed to working within the legal framework to assist in any way that does not compromise our standards or the privacy of our players.
Best regards,
Bahigo
Автоматичен превод: