НачалоЖалбиBahigo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Bahigo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 20 300 CHF

Bahigo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.11.2023 | Случаят е приключен : 29.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швейцария беше открил, че акаунтът му в казино Bahigo е деактивиран и само малка част от печалбите му бяха изплатени. Казиното твърди, че той има друга сметка на свое име, което той отрича. Казиното също не отговаряше на молбите му. Играчът заяви, че има само един акаунт и че казиното не е предоставило никакви доказателства за множество акаунти. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което се позова на защитата на данните и отказа да разкрие допълнителна информация публично. На играча бяха дадени две възможности: да предостави пълномощно на екипа за оплаквания или да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Играчът избра да даде пълномощно, но не успя да отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден,

Депозирах 150 CHF и получих 150 CHF бонус. Успях да вдигна баланса на сметката си до 50 000 CHF, след което играх надолу до 20 000 CHF. Междувременно успях да верифицирам акаунта си. Всичко беше наред до 12-тия ден, когато чаках изтеглянето си. Твърдяха, че имам друг акаунт, което не е вярно. Имам само един акаунт в Bahigo на мое име. Те деактивираха акаунта ми и изплатиха само 375 CHF, въпреки факта, че бях депозирал само 150 CHF. Обосноваха се с това, че имам друг акаунт на мое име с ник ASI17, което не отговаря на истината.

От този ден те не вдигат телефона и не отговарят на запитванията ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Mirsy19,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bahigo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното предостави ли доказателства за множество сметки?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро

Моят акаунт беше потвърден около 27/28 октомври и от 30 октомври успях да натисна изплащане и той се обработваше само 12 дни, след което беше деактивиран.

Тази от името на казиното (Pepe) говори с мен по телефона и ме поздрави за печалбата. Това беше на 27 октомври. Тя ми обясни как да постъпя и тогава сумата ще бъде изплатена. След това й се обадих отново и тя искаше да се свърже с мен, уведоми ме. От този ден нататък тя вече не се свърза с мен, само поддръжката и поддръжката по имейл не можаха да ми помогнат, просто казаха, че имам друг акаунт и това не беше вярно. След 14-16 дни проверка деактивираха акаунта ми.

Не ми се изпратиха, просто ми казаха, че имам друг акаунт Псевдоним: A****

Но това не е вярно. Казах им да ми го докажат. Според поддръжката на Bahigo не е позволено, защото е защита на данните

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Mirsy19,

Играли ли сте вие или някой друг някога в това казино и това би могло да се счита от казиното за няколко акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър вечер

Моят приятел играеше на тази платформа. Открих акаунт в тази платформа за първи път и играх и спечелих. Не е възможно да имам други акаунти. Това е единственият ми акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Mirsy19,

Играли ли сте някога на тази платформа с ваш приятел в едно домакинство или от едно и също устройство? Също така, моля, ако е възможно, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър вечер

Да, играх като моя приятел, който ми каза няколко игри или числа като рулетка или нещо подобно, но само аз имах достъп да играя от акаунта си. Играх от мобилния си телефон и компютър. Приятелят ми беше наблизо

поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Mirsy19,

Определено ще изискваме повече информация от казиното, тъй като вярваме, че ако вие и вашият приятел сте имали само подобен IP адрес, те не е трябвало да блокират акаунта ви. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Mirsy19,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Bahigo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо казино Bahigo,

Можете ли да предоставите повече информация защо смятате, че играчът има няколко акаунта? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден

Бих искал да ви благодаря за помощта.

да, трябва да докажат, че имам няколко сметки

Надявам се на отговор възможно най-скоро

поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mirsy19 и Ник,

Оценяваме, че се свързахте с нас по този проблем.

Като регулиран хазартен оператор, ние се придържаме към строги регулаторни стандарти относно поверителността на информацията за играчите. Следователно подробностите, свързани с игралните дейности на играча и личните му данни, се споделят стриктно само с регулаторни органи, самия клиент или назначени от компанията организации за алтернативно разрешаване на спорове.


Тъй като тази жалба е ескалирана с отдела за съответствие с хазарта, ние не сме в състояние да я обсъждаме публично поради защита на данните, но бъдете сигурни, че оставаме ангажирани с разрешаването на спорове и проблеми с нашите клиенти.


Предвид това не можем да предоставим допълнителна информация по този въпрос.

Сърдечни поздрави,

Бахиго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И какво следва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mirsy19,

Поддържам комуникация с екипа на казиното. Признавам, че поради причините, споменати по-рано, в момента не може да ни бъде разкрита цялата необходима информация за изясняване на ситуацията. Има възможност да поискаме пълномощно от вас, за да застъпваме от ваше име, въпреки че на този етап не е необходимо. Ще предоставя допълнителни актуализации по този въпрос по-късно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, с удоволствие ще ви дам пълномощно. Casiko Bahigo все пак ми каза, че акаунтът принадлежи на мен и те не ми дадоха никаква информация, така че съм готов да ви дам пълномощното си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Mirsy19,

Както казах по-рано, поддържам връзка с екипа на казиното. Въпреки това, предвид празничния сезон, това е предизвикателство, тъй като съответните лица, които помагат с вашата жалба, в момента са на почивка. Оценявам вашето разбиране и търпение по този въпрос. Очакванията ми са след нова година да имаме напредък. Въпреки че признавам, че това не е идеална ситуация, настоящите обстоятелства за съжаление ограничават възможностите ни. За да компенсирам закъснението, ще удължа таймера с още 7 дни. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Мирси19 и Михал,

Благодарим ви за продължаващия диалог и за споделянето на притесненията ви. Ние уважаваме ролята, която Casino Guru играе в общността на онлайн игрите, и разбираме значението на прозрачността и справедливостта при разрешаването на спорове.

Трябва обаче да повторим позицията си по отношение на споделянето на чувствителна клиентска информация. Въпреки че признаваме, че потребителите може да се съгласят с Правилата и условията на вашия форум, които включват разпоредби за споделяне на информация, такива споразумения не заместват правните задължения и стандарти, към които трябва да се придържаме като регулиран оператор на хазарт.

Приемането на условия на платформа на трета страна не представлява правно обвързващо разрешение, което ни позволява да разкриваме чувствителна клиентска информация. Това пълномощно трябва да бъде официално, обикновено предоставено от упълномощен адвокат или нотариус и пряко свързано с интереса на страната, която иска да представлява.

В светлината на това трябва да запазим позицията си на неразкриване на чувствителни въпроси без официално и законно разрешение. Това гарантира защитата на поверителността на нашите клиенти и е в съответствие с нашите регулаторни задължения.

Ние ценим връзката си с вашия форум и се ангажираме да работим в законовата рамка, за да помагаме по всякакъв начин, който не компрометира нашите стандарти или поверителността на нашите играчи.

С Най-Добри Пожелания,

Бахиго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Bahigo,

Благодаря ви за отговора.


Уважаеми Mirsy19,

В момента има две възможности за избор. Първият вариант е да ни предоставите пълномощно (ще ви изпратя формуляра по имейл), подписано от упълномощен адвокат или нотариус, ако желаете да действаме от ваше име. Моля, имайте предвид, че услугата за упълномощаване от нотариус или адвокат често води до допълнителни разходи, тъй като обикновено не се предоставя безплатно. Вторият вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казино Bahigo, който е остров Ман (IOMGSC), и тяхната Комисия за надзор на хазарта (GSC). Формулярът за жалби може да бъде достъпен на https://forms.gov.im/default.aspx/RenderForm/?F.Name=m3SFmhRUeTq&HideToolbar=1 . Очаква се тази услуга да бъде безплатна. Екипът на казиното е длъжен да предостави цялата необходима информация на лицензиращия орган, като по този начин им позволява да ви помогнат по-добре. Ако изберете втората опция, ние временно ще затворим жалбата като „изчакване на регулатора" и когато регулаторът се произнесе по вашия случай, ще затворим жалбата съответно.

Моля, уведомете ме кой вариант е по-подходящ за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, ще ви дам пълномощно, как да продължим?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Mirsy19,

Изпратих Ви имейл с формуляр за пълномощно и кратки инструкции. След като получите всички документи, моля, изпратете ми ги, за да можем да продължим с вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mirsy19,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини