Avantgarde Casino - Печалбите на играча са намалени.

Спечелих около 3000. Вложих за теглене 1000. Казаха, че отнема 18 бизнес. Отне повече време и през цялото време Никой не промени сумата или не каза, че ще получа нещо по-малко от това. На 4/3/2022 те анулираха тегленето на 1000 и след това на 4/5/2022 изпратиха 198. Приложението ми за coinbase ме предупреди за депозита, че дори не изпрати имейл, за да ми каже. Игнорираха ме няколко дни след това и след това се опитаха да се върнат и да кажат, че е от бонус, но не беше на 28.02.2022 г., когато спечелих и на 02.03.2022 г. документите ми бяха приети и одобрени . Имам екранни снимки и имейли на чатове и промоции и депозити. Ако имате нужда от някое от тези, уведомете ме.

Благодаря ти

Стейси C***

Скъпа Стейси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си без бонус, но казиното твърди друго?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Стейси за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Стейси,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно просто искам да се уверя, че разбирам напълно.

Играли сте с бонус от $300, след това сте депозирали и сте играли с няколко безплатни завъртания (многократно) и след това сте спечелили сумата от $3000, от които сте поискали теглене на $1000 - правилно ли е?

Споменахте, че обяснението на казиното за променената сума се дължи на бонус - имате ли запис за това, което е казано?

Бихме искали да поканим Avantgarde Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Avantgarde,

Можете ли да изясните причината за намаляване на сумата от печалбите на играча?

Най-лесният начин да го обясните е да изпратите екранните снимки по ред. Присъединих се на 27.02.22 и получих 25 безплатни чипа, които изиграх. На 28.02.22 депозирах 3 пъти в размер на 50 без бонуси. Показва, че 50-те безплатни завъртания на лъвовете реват два пъти, но показва, че са изиграни само на 3/6/22. От това, което ви казаха, бонусът за безплатно завъртане не се активира, докато не изиграем и историята не показва, че е играна на 28.2.22, историята също не показва бонус от 300, който всъщност не беше бонус, аз вероятно спечели тази сума, но никога не щракна върху връзката, за да я поиска плюс първо трябваше да направим проверка и ние вече започнахме проверката на 01.03.22 за теглене на 1000 биткойни. Документите и оттеглянето са одобрени на 02.03.22г. Спечелих парите на 28.2.22 и поисках тегленето на 01.03.22. Почти 2000, които останаха, играх до 06.03.22. На 03.04.22 той показва 1000 биткойни под връщане като анулирани, след което на 5.04.22 200 се появиха при тегления и това се появи в моя акаунт в coinbase, но моята coinbase ме предупреди, а не казиното. Не можах да получа отговор от тях дни наред и те се опитаха да ми кажат, че това е заради бонус и че всъщност трябваше да ми дадат само сто, но беше

щедър и ми даде 200. Просто е, че просто не искат да плащат дължимото, така че добавиха същия бонус и поставиха времевата марка на депозита с него, но не се показва в залога, защото не беше даден на 2 /28/23 г. е даден и използван на 06.03.22г. Това е единственото казино, с което някога ми се е случвало това и лично аз не мисля, че трябва да им се разрешава да работят повече, защото не съм единственият, който също са правили това. Някои от доказателствата ще трябва да ви изпратя по имейл.

Благодаря ти

Стейси C****

Благодаря ти за обяснението, Стейси.

Досега няма отговор от казиното, така че ще се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Стейси,

Разглеждайки историята на транзакциите на вашия акаунт, която е напълно видима и за нашите клиенти чрез касата, можем да видим, че сте изтеглили пари от безплатен кредит, предоставен ви от нашия екип за поддръжка.

Съгласно нашите правила и условия, максималното теглене при всяка безплатна игра е ограничено до $100. Изпратихме $200 в знак на признателност, но виждаме, че изобщо не беше оценено.

Опитахме се да го разрешим чрез комуникация директно с вас и затова наистина съжаляваме, че проблемът е стигнал до тук.

Нашето заведение би искало да сподели допълнителна информация и екранни снимки, които показват цялата картина, а не само фрагменти от нея, ако бъдете помолени.

Благодаря за разбирането.

Авангардна поддръжка

Уважаема поддръжка на Avantgarde,

Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви помоля да изпратите допълнителна информация/екранни снимки, както е споменато? Те могат да бъдат публикувани тук или препратени на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Благодаря за допълнителната информация, Avantgarde Casino.

Скъпа Стейси,

Със сигурност изглежда от екранната снимка, предоставена от казиното, че сте получили бонус от $300 от казиното на 1.3.2022. Възможно ли е да е така?

Забравихте за 3-те депозита и следвайки историята на залозите и датите, които казахте, че използвах бонуса за рев на лъвове два пъти, което не е правилно и в историята не показва 300. Ще публикувам какво всъщност има в историята! Никога не съм приел имейла за $300, които вероятно спечелих според имейла!

Освен това тази история казва, че няма повишение, така че защо твърдят, че е имало? И ако 300 бяха кредитирани на 3/1/2022, парите за теглене бяха одобрени на 3/2/2022 за 1000 bitcoin, но бяха поискани на 3/1/2022 и все още имах около 2000 в сметката си, с които играх до 3/6/2022, когато са били използвани завъртанията на лъвовете и ако погледнете залозите, това показва само, че всъщност играя безплатните завъртания веднъж на 3/6/2022, аз почти спечелих всички пари от 2/28/2022 до 2 /29/2022 г. Игрите бяха Viking victory, max cash, Zeus rising и няколко други. Просто ме вбесява да знам, че нещо, което би трябвало да е забавно, може да се превърне в нещо, което вече ти харесва или се страхуваш да опиташ повече, защото не искам да доказвам дали съм спечелил или не, а след това казиното се опитва да направете така, че да изглежда, че не съм спечелил поради някакъв неназован много малък ред от това, което изглежда като измислен в последната минута лист хартия с предполагаема история.

Най-лесният начин да се убедите сами би било казиното да ви позволи да влезете в моя акаунт с мое разрешение. Няма да имам проблем с това, но казиното ще намери начин, по който не можете да направите това, защото тогава ще видите истината, ако щракнете върху връзката в предишен отговор. Добавях скрийншоти на историята.

Това е имейлът, в който се казва, че $300 са награда, а не бонус

Скъпа Стейси,

Благодаря ви много за допълнителната информация.

Уважаеми казино Avantgarde,

Веригата от събития, както ги разбирам от предоставената информация, е както следва:

27/2 - Играчът се присъедини и изигра 25 безплатни чипа

28/2 - Играчът депозира 50 x 3 и играе, докато не спечели около 3000

1/3 - Играчът е поискал теглене на 1000

Също така на тази дата заявявате, че играчът е кредитиран с бонус 300 (300 - INT MAN)

2/3 - играчът завършва проверка и изтеглянето на 1000 се обработва

6/3 - играчът продължава да играе останалите 2000 в сметката си и сега използва бонус за безплатни завъртания

3/4 - изтеглянето на 1000 от играча се обръща

5/4 - играчът получава плащане от 200

имам няколко въпроса:

Ако тегленето на играча беше поискано/обработката и проверката бяха завършени и бонусът беше изигран след това, защо тегленето беше отменено?

Ако 300 INT-MAN е бонус от 300, който е кредитиран на играча, какво е 22 INT-MAN, който се показва в същия ден на екранната снимка, която сте предоставили?

Играчът заявява, че дори не е поискал и/или е изиграл бонуса от 300, можете ли да предоставите доказателство в противен случай?

Скъпи Стейси и Адам,

Кредитираните 22 INT-MAN са кешбек на следващия ден, който се кредитира въз основа на нейните депозити предния ден. Това също е безплатен кредит.

Тъй като клиентът е осребрил $1,000 и тъй като е спечелен от безплатен кредит, по-късно той е сторен и коригиран от нашия финансов отдел, за да съответства на нашите Условия и условия, както е посочено по-горе в тази кореспонденция.

Прикачваме допълнителна екранна снимка, показваща безплатния кредит, който се играе от клиента.

Приятен ден,

Авангардна поддръжка

Още един въпрос, който дори доказва, че това е моята история, няма нищо, което да казва, че не е просто направен лист като другия и се радвам, че направих екранни снимки, тъй като нещата започват да се променят в историята ми на възпроизвеждане. В него пишеше 1000 биткойни от момента, в който са били одобрени до деня, в който сте отменили и след това на следващия ден ги промениха на 200. Според вашите правила и условия сумата за теглене трябваше да се промени, преди сумата да бъде одобрена като теглене.

И всъщност ние нямаме история на транзакциите, която да изглежда като това, което той показва, никъде в депозитите, тегленията, връщанията, залозите или промоциите не показва баланса на вашата сметка. Трябва да прегледате всеки раздел, да добавите неща по дата и час, за да разберете къде сте, поради което беше толкова трудно да се обясня как се случи това, но очевидно се справих доста добре, защото те продължават да измислят някакъв нов бонус или заслуга, която вероятно ми дадоха, че се опитват да докажат с електронна таблица, която няма нищо за доказване, че е мое да изляза от плащането на това, което изтеглих от печалбите, които спечелих от собствения си депозит.

Уважаеми казино Avantgarde,

Вие заявихте: „Тъй като клиентът изтегли $1000 и тъй като беше спечелен от безплатен кредит, по-късно беше сторен".

Страхувам се, че все още съм объркан кой безплатен кредит е използван, тъй като според играча тегленето вече е било поискано в същия ден, в който са кредитирани 300?

За да разрешим този проблем, трябва да изясним какво точно се е случило и кога. Моля, изпратете всички подходящи истории на моя имейл ( adam.m@casino.guru ), за да можем да видим цялата картина.

Здравей Адам,

Както можете да видите на предишната екранна снимка, която публикувахме, тегленето наистина беше поискано след 300 безплатен кредит, без депозити между тях, което означава, че тя е изтеглила от безплатен кредит.

Тъй като клиентът изтегли $1000 и поради нашите условия и условия, които посочват максималното изплащане на безплатни кредити, тегленето на $1,000 по-късно беше отменено от нашия финансов отдел, за да изреже $800 от него и да изпрати $200 ($100 допълнително).

Всяко теглене в нашата система се архивира с уникален идентификационен номер и ние ще изпратим на вашия имейл екранна снимка, показваща, че същото теглене със същия идентификационен номер е било отменено от нас, за да коригираме сумата и да платим останалото.

С Най-Добри Пожелания,

Авангардна поддръжка

300-те не бяха безплатен кредит или бонус, а награда!

Добре, не можеха да сложат парите по сметката преди тегленето, защото първо трябваше да проверя документите и в същото време проверявах за тегленето. Така че тегленето беше одобрено и тогава те можеха да сложат парите по сметката, защото и двамата трябваше да имат проверка, преди това да се случи. Така че парите не бяха пуснати по сметката, докато документите ми не бяха проверени.

Документите не бяха одобрени до 02.03.2022 г., парите не можеха да бъдат пуснати до 02.03.2022 г.

Тегленето беше поискано на 01.03.2022 г., но непрекъснато получавах имейлите обратно, защото бяха твърде големи. Трябваше да изпратя няколко и отне цяла нощ, за да го направя, когато видях имейла за наградата, която вече изпратих документи и това все още е смешно, защото не беше бонус, а награда!

Искам историята кога са били спечелени всички пари, колко е спечелено, когато е поискано тегленето, защото всички пари са спечелени на 28.02, всъщност има 3000 в сметката наведнъж, така че ми покажете цялата история вместо тези малки екранни снимки, за да можем всъщност да видим цялата история.

Това е имейл, който намерих, защото има много от тях за преглед, в който се казва, че е награда!

Това е екранна снимка на вашите T&c, така че в такъв случай ми дължите 644, от които сте платили 200, оставяйки баланс от 444, това изявление е подкрепено от вашите собствени правила, които вече са се променили, откакто ги прочетох, но това е ваша прерогатив. Тъй като настояваш, че това и другото, което спечелих от сумата е 300 + 22 =322 ×2 =644 -200 = 444 сега какво също прочетете всичко това, защото изявлението е доста комично, така че ако можете да изясните частта, където пише, че ако имате повече от 100 в акаунта си, не получавате наградата уау, това е невероятно

Уважаеми казино Avantgarde,

Страхувам се, че всичко, което мога да видя в предоставените снимки на екрана, е запис за това кога е започнало отмяната, а не кога всъщност е поискано изтеглянето. Можете ли да предоставите тази информация конкретно?

Скъпа Стейси,

Малко съм объркан от съобщението в долната част на последната екранна снимка, която публикувахте, в която заявявате

„Това не е вярно, вече минах през 300 и депозирах"

Моля, изяснете какво имате предвид с това и кога точно 300 е изиграно във връзка с искането за изтегляне.

Не виждам къде го казах. И просто трябваше да проверя документите за тегленето, както и 300, които имейлът е публикуван по-горе за 300, които не можеха да бъдат кредитирани в акаунта ми, докато документите не бяха проверени и одобрени, което не се случи до 3/2/2022 и Вече бях поискал оттеглянето. Няма нищо в историята, до което и аз имам достъп, което да показва 300-те и тъй като той продължава да казва, че ми бяха дадени тези неща, това трябваше да се покаже в историята на промоцията, както и другите. Вече бях спечелил парите, преди да видя имейла. Препратих ви имейлите, които показват, че изпращам документите и трябва да го направя в няколко имейла.

Не можах да ти кажа кога и дори дали 300-ката е била поставена. Нашата история не показва баланс, така че трябва да разберете на страницата за залози. Наистина е просто, но за да получа 300-те, трябваше да изпратя документи, които трябваше да бъдат проверени и одобрени, което не се случи до 02.03.2022 г. датата, на която е посочено тегленето на 1000 биткойни, така че ако го пуснат на 3 /1/2022 г. те се противопоставят на собствения си имейл и правила.

Благодаря за разяснението, Стейси. Ще изчакаме отговора на казиното на предишната ми заявка.

Здравей Адам,

Надявам се, че всичко е добре.

Споделихме екранна снимка кога е било поискано изтеглянето, както в тази кореспонденция, така и в личния ви имейл.

Причината, поради която пише „ОБРАЩАНЕ" до него, е, че по-късно беше обърнато от нашите финанси, за да се коригира и изпрати, както беше обяснено по-горе.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря ти.

Авангардна поддръжка

Не виждам екранна снимка и както казах, не бях одобрен до 02.03.2022 г., така че ако поставите 300 на първия, вие сте против собствените си правила, които ясно казват, че трябва да имам проверени и одобрени документи и датата на тяхното одобрение е 02.03.2022 г

Отмяната не се появи до 03.04.2022 г., така че ако пише отмяна, това не е, когато е поискано оттеглянето, както казах, беше поискано на 01.03.2022 г. и беше одобрено на 3.2.2022 г., след като всички документи бяха проверено

И ако не се притеснявате от авангарда, нека ми дам идентификационния номер на члена

Уважаеми казино Avantgarde,

Основната точка на спор тук е дали печалбите са натрупани от използването на бонуса.

Забелязвам в предоставената от вас екранна снимка (показваща използването на бонуса от 300 от играча), че се показва балансът на играча. Изглежда, че преди добавянето на 300, балансът на играча е бил 21.09.

Бихте ли предоставили разширение на тази история, като се започне от преди добавянето на бонуса (за предпочитане от 27.2.2022 г.) и след това да се покаже продължаващото му използване до точката на изтегляне? Ако приемем, че печалбите са натрупани с помощта на бонуса, ще можем да видим натрупването на баланса от момента на кредитиране на бонуса (13.25 1.3.2022) до момента на теглене (04.48 2.3.2022).

Част от моята гледна точка е, че трябваше да премина през проверка, преди да могат да сложат 300 на акаунта. Не преминах проверка до 02.03.2022 г., а не на 3.1.2022 г., когато казват, че са пуснали бонуса, така че ти се счупи вашите собствени правила можете ли да ми покажете нищо, да, вече имах. И мога ли да имам моя членски идентификационен номер

Добре, ще попитам още веднъж, имам нужда от моя членски идентификационен номер от казиното досега не са ми го дали. Попитах тук чрез чат и чрез имейл и все още не го получих.

Ако следвате парите, които вече поисках за теглене и 1000 вече бяха премахнати. Правят го на екранни снимки, за да изглежда така, нека опитаме една голяма екранна снимка от 2/27/22 до 2/28/22, която ще покаже историята на спечелените пари.

И няма дати, така че кой да каже какво е било кога. Моля още веднъж за моя членски идентификационен номер, вие вече сте започнали да променяте историята в акаунта ми, добре е, че имам скрийншоти от него. Искам моя членски идентификационен номер. Благодаря ти

Защо не покажеш къде съм спечелил всички пари, ти не го покажеш

Също така при отказаните депозити и трите бяха отказани и след това и трите бяха завършени, всеки беше отказан, след това премина, така че всички депозити се изчистиха добре, опитайте avantgarde сега имам нужда от моя членски идентификатор, ако не ми го дадете, ще се обадя на cauroco и кажете им, че не мога да подавам документи, защото отказвате да ми дадете номера на моя член

Уважаеми казино Avantgarde,

Благодаря ви за екранните снимки. Въпреки това, ако се обърнете към предишната ми публикация, ще видите, че поисках историята да бъде показана от 27.2.2022 г., за да можем да видим дали твърденията на играча са правилни по отношение на това кога са спечелени парите и е поискано теглене.

Моля, предоставете тази информация, тъй като без нея предоставените от вас доказателства биха били недостатъчни.

Моля, също така предоставете на играча необходимата информация, за да може да ескалира жалбата си до лицензиращия орган.

Avantgarde вероятно няма да отговори, тъй като Curacao egaming ще премахне фалшивото лого от сайта си, което за мен означава, че те са нелицензирано казино. Вече казах на авангарда. Curacao egaming не носи отговорност за авангардни действия и нито един от филиалите на avantgardes. Благодаря ви за помощта и ще бъда в крак с препоръките ви, тъй като те ми помогнаха да намеря и играя на уважавани сайтове, които нямат проблем да изплащат печалбите на играчите! Благодаря и успех на всички, дано спечелите поне една голяма!

Здравейте,

Ние предоставяме тук файл, показващ всички възможни транзакции от първия ден, за преглед от двете страни (разбира се, това беше достъпно и за клиента от първия ден).

Докладът беше изпратен до Адам ( adam.m@casino.guru )

Моля, потвърдете, че е получен и в случай, че е необходимо нещо друго.

Пожелаваме на клиента успех на други места.

Авангардна поддръжка

Не ми ги предоставихте, нито отговорихте на факта, че не сте лицензирани от Кюрасао, както твърдите, че вашите екранни снимки нямат дати, нито съвпадат с тези, до които имам достъп. Ще подавам документи в комисията по игрите на Съединените щати, за да се погрижа да не ви е позволено да работите, както казах преди вашия имейл, че докато не бъда потвърден, средствата не могат да бъдат издадени и не бях потвърден до 3/2/ 2022 г. Не оценявам вашите игри и хитрост. Вашето лого ще бъде премахнато от Кюрасао, за което ви информирах при виждане, освен ако нямате дати и реално доказателство, ще видя, че нямате право да оперирате и да измамите хората с парите им.

Уважаеми всички,

Докладът е получен от казиното и се преглежда. Ще докладвам тук своевременно.

Бих искал копие от това, което никога не ми е било предлагано, така че защо не ми изпратите същото копие по имейл и можем да го сравним с историята, до която имам достъп, и да видим дали съвпада. И ако логото на Кюрасао, което показвате, не е мястото, където имате лиценз, тогава през кого е вашият лиценз. Кюрасао работи за премахването на това фалшиво лого от вашия уебсайт.

Скъпа Стейси,

Прегледах доказателствата, изпратени от казиното. Показва следното:

Балансът ви към 12.53 ч. на 03.01.2022 г. беше 21.09.

След това получихте бонус от 300 в 13,25 ч., което доведе баланса си до 321,09.

След това това беше заложено, докато на 03.02.2022 г. балансът ви е 1821,37 и се иска теглене на 1000 в 4,48 сутринта. Балансът след това е 821.37, а в 7.08 сутринта се добавя още един бонус от 300, което връща баланса на 1121.37.

Също така проверих много от направените залози в предоставената история спрямо историята в скрийншотите, които сте предоставили и всичко съвпада, единственото нещо, което не мога да видя в скрийншотите, които сте предоставили, е балансът към момента на всеки залог .

В екранна снимка на чат с екипа за поддръжка на казиното, който изпратихте по-рано, вие заявихте, че сте натрупали печалбите от втория си депозит.

Предоставените доказателства показват, че сте направили първия си депозит в 18.15 ч. на 28.2.2022 г., втория си депозит в 18.21 ч. на 28.2.2022 г., третия депозит в 20.16 ч. на 28.2.2022 г. След това има два неуспешни опита за депозит и след това бонус от 22 и първият бонус от 300, получени след това.

Тук сте заявили, че "вече сте преминали през 300 и сте депозирали", но не се показват допълнителни депозити след получаване на първите 300 бонуса. Възможно ли е да сте направили грешка?

Мислех, че казиното е това, което даде 300 бонус за регистрация, но не те бяха грешката, но както виждате, той казва награда, а не бонус. Номер 2 300 не можеше да бъде поставен, докато документите ми не бяха проверени, което беше на 3/2/2022. Номер 3 300 беше награда, а не бонус. Номерът на казиното е нелицензиран. Номер 5 единственото нещо, за което греша, е фактът, че имах доверие на този сайт и не съм свършил да се уверя, че те не могат да направят това на никой друг. Освен това тези екранни снимки се промениха от една в друга във външния вид и никога не получих копие от тях, нашата история никога не показва баланс, така че те могат да променят баланса и както казах, 300-те не могат да бъдат поставени според техния собствен имейл до проверката, която беше на 02.03.2022 г. Това, че това е награда, би означавало, че все още ми дължат, защото наградите са нещо повече от бонуси и аз поисках изтеглянето преди 02.03.2022 г. Публикувах връзка към моите снимки горе, за да можете да видите имейлите. Също така препратих имейла, в който се казва, че не са лицензирани от когото твърдят, че са. Забавно е как им отне толкова време, за да докажат това, което казват, и никога не ми изпратиха копие, защото знаеха, че ще намеря всеки недостатък, защото всеки може направете електронна таблица. И аз не бях член на сайта до 27.02.22. Искам копие от това, което имаш, моля и ти благодаря

При депозитите всъщност има 3 и трите неуспешни и след това преминаха, защото картата ми е настроена по този начин, за да се уверя, че депозирам аз. Така че всеки път, когато опитам, ще се провали, след това ще бъда попитан дали съм аз и след това ще ми бъде казано да повторя депозита и след това ще премине. Във връзката в по-ранен отговор можете да видите екранните снимки, които направих и показва 3-те неуспешни опита, както и депозитите.

https://photos.app.goo.gl/hM8gBEQNbfKpXHZb6

Ако не можете да кликнете върху него, копирайте го и го поставете.

Скъпа Стейси,

След внимателен преглед на цялата предоставена информация, опасявам се, че не мога да бъда от допълнителна помощ по този случай.

Моля, имайте предвид, че можем да вземем решение само въз основа на доказателствата, с които разполагаме, и в този случай доказателствата изглежда показват, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия.

В светлината на това жалбата сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можах да бъда полезна по този повод.

Поздрави,

Адам