НачалоЖалбиA Big Candy Casino - Заявките за теглене на играча се забавят многократно.

A Big Candy Casino - Заявките за теглене на играча се забавят многократно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 504

Сума: A$15 000

A Big Candy Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 2.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от САЩ чакаше изплащания по 49 заявки за теглене от A Big Candy Casino повече от месец. Въпреки че акаунтът на играча беше потвърден и максималният лимит за теглене е 15 000 AUD, казиното продължи да забавя плащанията, като се позова на големия обем заявки. Играчът също се сблъска с необичайно искане за проверка на KYC от казиното, което той изпълни. Казиното обаче не отговори на опитите ни да посредничим в ситуацията. След седмица без напредък, затворихме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Казиното все още не е изплатило печалбите на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Чаках изплащане за 49 тегления от A Big Candy Casino. Най-старият е от 17.11.2023 г. Проверката беше извършена. Играта обаче беше готова. Максималното теглене на купон беше 15 000 AUD. Контактите с казиното са подобни „имаме голям брой заявки".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Corona42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленията все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Кой точно бонус активирахте и играхте?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, тегления все още чакат в акаунта ми. 49 от тях на обща стойност 15 000 австралийски долара.


Казиното каза, че това се дължи на „голям обем заявки".


Използвах бонус, който има AUD 15k MCO, 30x игра и го пуснах до около 31k AUD. След като играта приключи, бях съборен до 15k и след това направих тегления. По-голямата част от тях са висящи от 17.11.2023 г.


Единственото съобщение, което получих, беше потвърждение за получаването на моя BTC адрес. Друга кореспонденция е останала без отговор.


Имам куп екранни снимки, но трябва да ги прегледам, тъй като в момента имам проблеми с 3 различни казина. Ще ги изпратя, когато ги прегледам.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих екранните снимки на твоя имейл, Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

A Big Candy току-що ме помоли за KYC.


Изглежда, че моят KYC е ПРЕМАХНАТ на Inclave.


Обработвам го отново и също го изпратих директно в казиното.


по-странното е, че Heaps O Wins също иска KYC. Те са ми ПЛАЩАЛИ в миналото.


По някакъв начин моят Inclave KYC беше ИЗТРИТ.


Нещо изглежда странно.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

О, тегленията ми бяха анулирани и върнати в баланса ми. И сега не мога да поискам ново теглене. Същото е и с всичките 3 VIP Wins казина. Не може да се поиска теглене, тегленията бяха върнати в баланса, KYC се изисква отново, случай за поддръжка е отворен с Hooyu, те потвърдиха, че KYC е направен и информацията е предадена на VIP Wins, но всички VIP Wins казина не отговарят на имейли. Документите също бяха изпратени по имейл до Heaps O Wins, както и до A Big Candy.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Corona42, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, Corona42!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Само актуализация, моят KYC беше одобрен. Отново. Изпратих две тегления, тъй като разрешеният максимум на седмица е 5000 AUD $. Това наистина не е честно, че трябва да правя тези тегления отново в продължение на 3 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей още веднъж, Corona42!


Не получихме никакъв отговор от казиното и обикновено затварям тази жалба като неразрешена, но като се има предвид, че сте завършили успешно KYC проверката, бих искал да попитам дали има завършени тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, тегленията все още предстоят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Току-що подадох отново всички тегления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, предлагам да му дадем една седмица и ако няма напредък с него, ще затворя жалбата като неразрешена, защото не мога да направя нищо, ако казиното реши да не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Corona42, получихте ли вече средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, нямам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Corona4 Съжалявам, че го казвам, но се опитах да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини