22bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте,

Акаунтът ми беше блокиран, след като получих имейл, че имам няколко акаунта. В последната фраза на имейла те казаха "Можете да изтеглите само депозираната сума."

Не искам да изтегля печалбите си, приемам това, но не мога да вляза в акаунта си, за да изтегля депозита си. Вече изпратих множество имейли с въпрос как мога да изтегля тези пари и те продължават да казват „Всички консултации по въпроса на вашата заявка бяха предоставени по-рано в тази поща". или "Цялата информация по вашия проблем вече е предоставена от отдела за сигурност".

Приложено изпращам доказателството, че мога да изтегля депозита си. Депозитът беше 1000€!

Идентификационен номер на акаунт: 229***427

Имейл на акаунта: rafa***s@hotmail.com (но те комуникираха с мен на soub***@gmail.com)

Моля помогнете,

Рафаел N***.

Скъпи rafaelgnunes,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми изпратили или публикували тук екранната снимка, която сте прикачили към тази жалба? За съжаление не мога да го отворя.

Освен това, ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте,

Разбира се, публикувам го точно тук. Това беше последният им имейл, след което нямаше отговор. Говорих с чата по телефона и в техния чат на живо и те продължават да ми казват да изпратя имейл на отдела за сигурност и да ги помоля да ми позволят да изтегля депозираната си сума, но те не ми отговарят, само продължават да казват, че всички въпроси, свързани с моят случай вече беше предоставен от тях. Точно така и ми казаха да си изтегля депозита, просто.

В техните правила и условия те не говорят за това, че не позволяват на потребителя да изтегли депозираната сума, само се позовават на същите точки, както се казва в имейла.

Поискаха личната ми карта, след това селфи с личната карта и имейла и след това ме попитаха за някои хора. Решението не беше в моя полза, но последната фраза казва, че мога да изтегля сумата на депозита. Това е всичко, което искам да направя.

Скъпи rafaelgnunes,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми rafaelgnunes ,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Бихте ли споделили необходимата информация с нас: вашия пълен имейл адрес и ID на акаунта? Искрено се извиняваме за забавянето на нашите отговори и оценяваме разбирането и търпението ви.

Благодаря Ви за съдействието.

Със съжаление ви информираме, че акаунтът с номер 229567427 е блокиран поради нарушение на правилата на нашата платформа. Като част от нашите правила и политика за сигурност беше разкрито, че не е имало възстановяване на суми в споменатия акаунт. Освен това анализът показа, че сумата на плащанията, получени от потребителя по време на играта, надвишава сумата на депозитите, така че в този случай не се предоставя възстановяване на средства.

Ние се ангажираме да осигурим справедлива и честна среда за игри за всички наши потребители и затова трябваше да вземем това решение. Следвайки правилата на нашата платформа, печалбите, получени в нарушение на тези правила, се отнемат.

Моля, запознайте се с правилата на нашата платформа и се надяваме на вашето разбиране. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Уважаеми представител на казино 22bet,

Можете ли да обясните кое правило е нарушено и да ни предоставите доказателства?

Благодаря.

Здравейте! Матей, изпратихме ви съответните доказателства. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем)

Скъпи rafaelgnunes,

Представителят на казиното предостави доказателства, че два акаунта са използвали едно и също устройство и IP адрес при влизане в 22 Bet Casino. Един от тези акаунти принадлежи на вас.

Невъзможно е двама несвързани играчи да имат съвпадение на ID на устройството и IP адрес. Вярваме, че казиното е действало правилно в този случай.

Създаването на повече от един акаунт е строго забранено.

Уважаеми/уважаема rafaelgnunes,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.