Играчът от Мароко беше изправен пред забрана на акаунт с баланс от $1900 малко след като поиска теглене, без предварително известие или искания за документи. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно блокирането на сметката, но не получи отговор въпреки многобройните усилия. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се ангажира с процеса на жалби, случаят беше маркиран като „неразрешен“ в системата.
здравей
казино гуру
Просто казано, много съжалявам, че започнах да залагам в сайт. Обикновено подадох иск и спечелих пари. След като поисках теглене , акаунтът ми беше забранен с баланс от $1900 само минути след заявката за теглене. Не беше изпратено съобщение, нито имаше искане за документи или проверка - просто закриване на акаунта ми. По-големият проблем е, че ме обвиняват, че съм нарушил правила, които не съм нарушил. Освен ако печалбата не се счита за нарушение на правилата, докато загубата на пари се разглежда като спазване на правилата.
Моля за съдействие от Casino Guro, тъй като бях подложен на несправедливост. Не съм нарушил никакви закони.
Уважаеми REKTO,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 1xBit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Що се отнася до историята на акаунта ми, нямам точна дата, г-н Томас. Играя различни игри на рулетка, а също и спортове. Единственият проблем обаче е, че веднага след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран за минути. Не са искали никакви документи или нищо. Изглежда единствената цел е да избегна плащането на дължимите ми средства.
Победата се счита за нарушение на условията, докато загубата е просто загуба на пари.
И по много нелеп начин те ще загубят от вас. Нарушихте правилата и условията и всичко приключи дотук, просто казано.
Това е сайт, свързан с 1xbet.com, който се управлява от Caecus NV, компания.
Благодаря ви много, REKTO, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на 1xBit Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей REKTO,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1xBit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1xBit Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
