Играчът от Румъния е изправен пред забавяне на тегленето от казиното, след като е поискал теглене преди три седмици, след като спечели значителна сума. Въпреки подаването на KYC документи след анулирани тегления, те изпитват многократни забавяния без ясна времева рамка за разрешаване.
здравей
Спечелих голяма сума пари в това казино, като играх на високи залози и мисля, че се забавя с проверката и тегленията. Направих първите тегления на 16 септември и след 3 дни те бяха анулирани, като получих имейл за проверка на KYC. Подадох всички документи и след това ми казаха да изчакам максимум 10 работни дни, за да бъде изпратена игровата ми сесия за проверка на доставчика. Този срок изтече миналата седмица и оттогава ми беше казано да чакам многократно без ясна прогноза за времето. Според мен 20 дни е разумен срок за проверка и вероятно ще ме задържат толкова дълго, за да изиграя печалбите, което няма да направя. Можете ли да ми помогнете, докато получа парите?
Уважаеми adrianmuresan95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря, че проследихте това.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? не
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? още не Предоставих всички документи, но се забавих 21 дни поради проверка на доставчика.
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? не
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт) Слотове
Благодаря ви много, adrianmuresan95, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adrianmuresan95,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Ybets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на процедурата за проверка на играча и кога могат да очакват тя да приключи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Скъпа Наталия,
Първо, благодаря ви, че ми помогнахте с тази жалба.
Днес получих плащане от 1000 USD, така че засега нещата трябва да са наред. Бихте ли препоръчали да оставите тази жалба отворена още малко, за всеки случай, или да я затворите и отворите отново в случай на бъдещи проблеми? Разчитам на вашия опит.
с уважение,
Адриан
Уважаеми adrianmuresan95, благодаря ви за актуализациите. Вашият акаунт маркиран ли е вече като потвърден?
Предлагам да оставим жалбата отворена известно време, докато се уверим, че редовно получавате плащанията. Все още не сме чули никакви коментари от казиното, вероятно те биха могли да споделят повече информация за графика на плащанията.
Уважаеми agrianmuresan95 и Сasino Guru,
Започнахме процеса на теглене на средства от играча в съответствие с неговите лимити.
Нашият финансов отдел поднася най-искрените си извинения за забавянето.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми Ybets и Наталия,
В момента имам 3 чакащи тегления, които все още не са обработени в казиното. 2 от тях бяха направени преди повече от 72 часа, 1 от днес и ще направя още 1 утре, преди да достигна седмичния лимит. Ще напиша тук потвърждение, след като средствата постъпят в сметката ми. Както видях, след като тегленията се обработят от казиното, прехвърлянето им не отнема много време.
Много благодаря отново за помощта.
с уважение,
Адриан
Уважаеми adrianmuresan95, моля, уведомете ни дали сте получили тегленето от Ybets? Имате ли все още чакащи тегления?
Скъпа Наталия,
Бягам за парите тук. Друго теглене за 800 беше извършено миналата седмица. Трябва да имам още 4 чакащи за 1000 всеки; обаче те казват, че 2 от тях са били анулирани поради проблем с доставчика на плащания. Работата е там, че 2000 не бяха кредитирани обратно в баланса ми и не можах да направя нови тегления за тях поради ограничения. Все още имам още 2 чакащи тегления, които не са обработени повече от седмица от казиното и се страхувам, че те също ще бъдат анулирани. Моята банка и карта трябва да са наред, тъй като вече получих пари 2 пъти.
с уважение,
Адриан
Уважаеми adrianmuresan95, имате ли актуализации относно вашите тегления? Ако няма напредък, ще се свържа отново с казиното.
Уважаема Наталия,
Досега съм получил 5800 USD, но нищо от 3 ноември. В момента имам 5 чакащи тегления, 2 от които чакат повече от 14 дни. Не знам какво стана, тъй като дотогава всичко вървеше добре.
с уважение,
Адриан
Благодарим ви, че ни информирахте, adrianmuresan95.
Уважаеми Ybets Casino, моля, уверете се, че заявките за теглене на играча се обработват своевременно без значителни забавяния. благодаря
Уважаеми adrianmuresan95 и Казино Гуру,
Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.
Ние ще гарантираме, че те ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Благодаря ви за пояснението, Ybets Casino. Не съм сигурен защо непълната проверка не беше спомената преди месец, когато за първи път отговорихте на жалбата.
Уважаеми adrianmuresan95, бихте ли могли да посочите кои документи са били поискани от вас, за да продължите процеса на проверка? Подадохте ли вече тези документи на казиното?
Скъпа Наталия,
През септември изпратих снимка на паспорта си, селфи с мен, паспорта ми и сайта на Ybets на заден план, както и екранна снимка на транзакция от банковото приложение. Преди 1 седмица ми поискаха снимка на картата, а преди няколко дни и документ с име и адрес. Първоначално изпратих банково извлечение, но те поискаха хартиен документ. Изпратих и това преди 2 дни, писмо от тази банка с всички тези подробности. Изпълних всичко, което поискаха.
с уважение,
Адриан
Скъпа Наталия,
Поискаха ми документи, доказващи източника на средства сега (изпратих 3 банкови извлечения, показващи кога получавам заплатата си), 1 седмица след сметката за комунални услуги, 2 седмици след снимката на картата и 4 седмици, откакто не мога да тегля . Към това се добавя 1 месец проверка от септември за първоначалните документи и проверка на доставчика на играта. Ако това не е прекомерно и обидно, не знам какво е...
Адриан
Благодаря ви за актуализациите, adrianmuresan95. Оценяваме високо вашето сътрудничество. Казината могат да поискат допълнителни документи по време на процеса на проверка и стандартна практика е да се иска доказателство за средства и доказателство за адрес. Искам обаче да отбележа, че обичайно е всички необходими документи да се изискват в началото на проверката. В този случай казиното е поискало нови документи след един месец обработка, което може да се възприеме като забавяне на процеса на проверка. Въпреки това, съгласно правилата и условията, Ybets си запазва правото да провежда допълнителни процедури за проверка на KYC за всяко теглене.
Уважаеми Ybets Casino, моля, уведомете ни за резултатите от проверката на документите и дали предоставената документация отговаря на вашите изисквания.
Уважаеми adrianmuresan95 и Сasino Guru,
Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.
Бихме искали да му отправим нашите поздравления и да считаме спора за приключен.
Оценяваме вашата прозрачност през целия процес.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Благодарим ви за актуализациите, Ybets Casino.
Уважаеми adrianmuresan95, моля, уведомете ни дали след пълната проверка вашите заявки за теглене ще бъдат обработени без никакви забавяния.
Уважаеми Наталия и Ybets,
Много благодаря за съдействието при спора и за най-накрая намирането на решение с проверката. В момента имам 2 тегления по 1000 USD. Ще актуализирам тук, когато бъдат обработени.
Адриан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
