НачалоЖалбиYbets Casino - Тегленето на играча се забавя и се проверява.

Ybets Casino - Тегленето на играча се забавя и се проверява.

Автоматичен превод:

Сума: 48 800 $

Ybets Casino
Подадена: 7.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

2d 16h 47m 6s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Румъния е изправен пред забавяне на тегленето от казиното, след като е поискал теглене преди три седмици, след като спечели значителна сума. Въпреки подаването на KYC документи след анулирани тегления, те изпитват многократни забавяния без ясна времева рамка за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Спечелих голяма сума пари в това казино, като играх на високи залози и мисля, че се забавя с проверката и тегленията. Направих първите тегления на 16 септември и след 3 дни те бяха анулирани, като получих имейл за проверка на KYC. Подадох всички документи и след това ми казаха да изчакам максимум 10 работни дни, за да бъде изпратена игровата ми сесия за проверка на доставчика. Този срок изтече миналата седмица и оттогава ми беше казано да чакам многократно без ясна прогноза за времето. Според мен 20 дни е разумен срок за проверка и вероятно ще ме задържат толкова дълго, за да изиграя печалбите, което няма да направя. Можете ли да ми помогнете, докато получа парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Томас,

Благодаря, че проследихте това.

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? не

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? още не Предоставих всички документи, но се забавих 21 дни поради проверка на доставчика.

Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? не

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт) Слотове

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, adrianmuresan95, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей adrianmuresan95,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят.


Уважаеми Ybets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на процедурата за проверка на играча и кога могат да очакват тя да приключи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Първо, благодаря ви, че ми помогнахте с тази жалба.


Днес получих плащане от 1000 USD, така че засега нещата трябва да са наред. Бихте ли препоръчали да оставите тази жалба отворена още малко, за всеки случай, или да я затворите и отворите отново в случай на бъдещи проблеми? Разчитам на вашия опит.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95, благодаря ви за актуализациите. Вашият акаунт маркиран ли е вече като потвърден?

Предлагам да оставим жалбата отворена известно време, докато се уверим, че редовно получавате плащанията. Все още не сме чули никакви коментари от казиното, вероятно те биха могли да споделят повече информация за графика на плащанията.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми agrianmuresan95 и Сasino Guru,


Започнахме процеса на теглене на средства от играча в съответствие с неговите лимити.


Нашият финансов отдел поднася най-искрените си извинения за забавянето.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ybets и Наталия,


В момента имам 3 чакащи тегления, които все още не са обработени в казиното. 2 от тях бяха направени преди повече от 72 часа, 1 от днес и ще направя още 1 утре, преди да достигна седмичния лимит. Ще напиша тук потвърждение, след като средствата постъпят в сметката ми. Както видях, след като тегленията се обработят от казиното, прехвърлянето им не отнема много време.


Много благодаря отново за помощта.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95, моля, уведомете ни дали сте получили тегленето от Ybets? Имате ли все още чакащи тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Бягам за парите тук. Друго теглене за 800 беше извършено миналата седмица. Трябва да имам още 4 чакащи за 1000 всеки; обаче те казват, че 2 от тях са били анулирани поради проблем с доставчика на плащания. Работата е там, че 2000 не бяха кредитирани обратно в баланса ми и не можах да направя нови тегления за тях поради ограничения. Все още имам още 2 чакащи тегления, които не са обработени повече от седмица от казиното и се страхувам, че те също ще бъдат анулирани. Моята банка и карта трябва да са наред, тъй като вече получих пари 2 пъти.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95, имате ли актуализации относно вашите тегления? Ако няма напредък, ще се свържа отново с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема adrianmuresan95,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаема Наталия,


Досега съм получил 5800 USD, но нищо от 3 ноември. В момента имам 5 чакащи тегления, 2 от които чакат повече от 14 дни. Не знам какво стана, тъй като дотогава всичко вървеше добре.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви, че ни информирахте, adrianmuresan95.


Уважаеми Ybets Casino, моля, уверете се, че заявките за теглене на играча се обработват своевременно без значителни забавяния. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95 и Казино Гуру,


Клиентът все още е в процес на проверка. Очакваме клиентът да предостави исканата документация.


Ние ще гарантираме, че те ще обработят вашата заявка възможно най-скоро.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за пояснението, Ybets Casino. Не съм сигурен защо непълната проверка не беше спомената преди месец, когато за първи път отговорихте на жалбата.


Уважаеми adrianmuresan95, бихте ли могли да посочите кои документи са били поискани от вас, за да продължите процеса на проверка? Подадохте ли вече тези документи на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


През септември изпратих снимка на паспорта си, селфи с мен, паспорта ми и сайта на Ybets на заден план, както и екранна снимка на транзакция от банковото приложение. Преди 1 седмица ми поискаха снимка на картата, а преди няколко дни и документ с име и адрес. Първоначално изпратих банково извлечение, но те поискаха хартиен документ. Изпратих и това преди 2 дни, писмо от тази банка с всички тези подробности. Изпълних всичко, което поискаха.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Поискаха ми документи, доказващи източника на средства сега (изпратих 3 банкови извлечения, показващи кога получавам заплатата си), 1 седмица след сметката за комунални услуги, 2 седмици след снимката на картата и 4 седмици, откакто не мога да тегля . Към това се добавя 1 месец проверка от септември за първоначалните документи и проверка на доставчика на играта. Ако това не е прекомерно и обидно, не знам какво е...


Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за актуализациите, adrianmuresan95. Оценяваме високо вашето сътрудничество. Казината могат да поискат допълнителни документи по време на процеса на проверка и стандартна практика е да се иска доказателство за средства и доказателство за адрес. Искам обаче да отбележа, че обичайно е всички необходими документи да се изискват в началото на проверката. В този случай казиното е поискало нови документи след един месец обработка, което може да се възприеме като забавяне на процеса на проверка. Въпреки това, съгласно правилата и условията, Ybets си запазва правото да провежда допълнителни процедури за проверка на KYC за всяко теглене.

Уважаеми Ybets Casino, моля, уведомете ни за резултатите от проверката на документите и дали предоставената документация отговаря на вашите изисквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95 и Сasino Guru,


Имаме удоволствието да ви информираме, че клиентът е успешно верифициран.


Бихме искали да му отправим нашите поздравления и да считаме спора за приключен.


Оценяваме вашата прозрачност през целия процес.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализациите, Ybets Casino.


Уважаеми adrianmuresan95, моля, уведомете ни дали след пълната проверка вашите заявки за теглене ще бъдат обработени без никакви забавяния.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Наталия и Ybets,


Много благодаря за съдействието при спора и за най-накрая намирането на решение с проверката. В момента имам 2 тегления по 1000 USD. Ще актуализирам тук, когато бъдат обработени.


Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Все още нищо, Наталия. Бихте ли се свързали отново с казиното, моля?


Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets, моля, потвърдете дали заявките за теглене са обработени от ваша страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Актуализация. За съжаление те отмениха всичките ми тегления и изпратиха историята на залозите ми на доставчика за преглед, ОТНОВО.


Но в документите, които публикувах тук, можете да видите, че това е направено през септември и е продължило един месец. Оттогава не съм правил нови залози, така че нямаше нищо допълнително за изпращане. Когато си помислих, че този цирк свърши, те го направиха отново,


Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация: Изглежда проверката на историята на залозите е направена. Сега обаче поискаха селфи с банковата ми карта в ръка. Написах това за всеки случай, утре ми отговарят, че са ми искали нов документ. Днес изпратих множество висококачествени снимки, на които се виждат лицето ми и номерата на картата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95 и Казино Гуру,


Препратихме цялата информация до нашия KYC отдел и ще получим отговор в понеделник в работното време.


Оценяваме вашето разбиране и търпение през този празничен сезон.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ybets Casino, ако вече имате някакви актуализации, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95 и Казино Гуру,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Като част от нашия постоянен ангажимент да гарантираме съответствие с международните разпоредби за AML, ние завършихме началните етапи на вашата проверка.


Въпреки това, по време на прегледа на активността на вашия акаунт, някои аспекти изискват допълнително пояснение, за да отговарят напълно на нашите стандарти за съответствие.


За да продължите, любезно ви молим да предоставите допълнителна финансова документация,


Изпратихме писмо с това искане.


Разбираме, че този процес може да бъде неудобен, но бъдете сигурни, че се извършва, за да защити всички участващи страни и да поддържа сигурна среда.



с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Скъпа Наталия,


Те говорят за документите, които изпратих преди 10 дни, за които съм оставил актуализация тук. Продължих да следя всеки ден без резултат. Можете да проверите имейлите, които съм прикачил.


Тази жалба вече е на 3 месеца и все още се проверявам без решение. Моля, кажете ми дали това е нормално или сте срещали нещо подобно. Никаква проверка на казино на тази Земя не отнема 90 дни. Моля, не настройвайте таймера за още 7 дни, тъй като те очевидно забавят и се възползват от този таймер, за да отговорят в последната минута.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Изпратих ви запис на чат. Сега явно се гаврят с мен. Освен това от момента, в който оставих последната актуализация, се опитах да се свържа с тях още 3 пъти без успех. Моля, помогнете ми по този въпрос, жалбата е от октомври и към този момент ще продължи още 3 месеца, ако всеки път им се дават 7 дни за отговор.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Друга актуализация. Сега ми поискаха правно доказателство, че притежавам картата си, защото снимките й с двете лица и селфито, на което аз я държа, не са достатъчни🙂. Изпратих им документ за потвърждение на картата от банката, но това става нелепо и изглежда, че тактиката на забавяне никога не спира.

Само преглед на това, което са поискали досега: документ за самоличност, селфи с казиното на заден план, доказателство за плащане, доказателство за адрес, източник на средства, снимка на картата, селфи с картата в ръка и сега законово доказателство Аз притежавам картата. Освен това те също изпратиха моята история на залагания на доставчика 2 пъти. Това правилно ли ви се струва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви, че ни информирате, adrianmuresan95.


Уважаеми Ybets Casino, бихте ли могли да потвърдите дали сте прегледали документа за собственост на картата, изпратен от играча? Освен това, можете ли да изясните причината за започване на проверка на нов доставчик и очакваната продължителност на този процес?

Изглежда, че има умишлено забавяне на тази процедура. Защо играчът не е бил уведомен за пълния набор от необходими документи в началото на KYC процеса? Тъй като жалбата е отворена вече три месеца и KYC обикновено не отнема повече от месец, надявам се, че можете да завършите проверката възможно най-скоро. Ако няма развитие, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Скъпа Наталия,


Опасявам се, че последният ви отговор не оказа ефекта, който очаквах. Сигурен съм, че е трудно за вярване, но днес ми беше поискан още един абсурден документ: правно доказателство за източника на средствата, които получих по картата, с която извършвах транзакции в платформата.


Доколкото ми е известно, банковите извлечения са законно доказателство за източника на средствата и аз ги изпратих 3, показващи фиша ми за заплати от работата ми. Това беше направено на 3 декември и вече беше счетено за добро, когато акаунтът ми беше временно счетен за потвърден. Изпратих им: разписка за депозит по картата, друго банково извлечение с моя фиш и банково извлечение от моята карта revolut, с която направих транзакции в казиното

.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95,

Бихте ли имали нещо против да ми изпратите документите, които споменахте и които споделихте с казиното през декември (платежни ведомости и банкови извлечения, показващи получаването на вашата заплата)? Моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru . Бъдете сигурни, вашите документи няма да бъдат разкрити никъде и ще бъдат използвани единствено за наш вътрешен преглед, за да гарантираме, че отговарят на всички изисквания за проверка на източника на средства.

Благодарим ви за търпението, тъй като все още очакваме отговор от казиното.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Много благодаря, че проверихте това. Изпратих Ви исканите документи на посочения имейл адрес.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95 и Казино Гуру,


За съжаление не можем да приемаме банкови извлечения на румънски.


Моля, предоставете този документ на английски, за да улесните нашия процес на KYC.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е просто още едно жалко извинение. Досега не сте имали проблеми с прегледа на документите ми на румънски. Всъщност видях в други жалби, че дори са ви давали документи на японски и там няма проблеми.


Допускате играчи от Румъния, а уебсайтът дори има опция за румънски език. Защо не можете да преглеждате документи на този език? Това е проста работа за превод на Google.


Проверих в банката; те не генерират банкови извлечения на английски, тъй като е румънска банка. Не мога да сменя банката, в която получавам заплатата си, само защото не можете да преведете няколко реда в Google.


Наталия, моля, не нулирайте таймера още 7 дни. Те отговориха с оставащи 10 минути на таймера.


Редактиране: Попитах моя работодател, те не могат да генерират фишове за заплати на английски. Това е абсурдно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Имах 2 банкови извлечения, официално преведени на английски, които току-що изпратих на казиното. Изпратих ги и на твоя имейл. Надявам се, че това е последният им трик, тъй като тази проверка продължава от септември.


с уважение,

Адриан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets, вие приехте предишна документация от играча на румънски. Вашият уебсайт е преведен на румънски. Като се има предвид, че тази жалба е отворена повече от три месеца и половина, настоящите изисквания пораждат опасения за умишлено забавяне на процеса на проверка.

Играчът е изпратил преведени версии на необходимите документи, както е поискано. Моля, споделете актуализациите, след като прегледате документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми adrianmuresan95 и Казино Гуру,


След скорошната актуализация на нашата система за борба с измамите, идентифицирахме ясни доказателства за дублиращ се играч.


Тази практика е строго забранена от разпоредбите на нашата компания.


Готови сме да предоставим всички съответни доказателства по този въпрос по имейл.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Очаквам да споделите подробните доказателства, които подкрепят вашите твърдения, възможно най-скоро, моля, изпратете ми имейл на natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изобщо не е сенчесто, че след 4 месеца проверка, точно преди да приключи, сте открили дублиран акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Наталия,


Изпратихме подробности на вашия имейл адрес -


Благодаря ви за отговора.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, казино Ybets. Имам някои допълнителни въпроси относно предоставената от вас информация, моля, проверете отговора ми към вас.


Уважаеми adrianmuresan95, можете ли да потвърдите, ако си спомняте да сте създали повече акаунти преди този, който се опитвате да потвърдите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема adrianmuresan95,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Ybets Casino, аз също очаквам вашия отговор, тъй като подробностите, които споделихте, не са достатъчни, за да направим каквито и да било заключения по случая.

Автоматичен превод:

Ybets Casino има 2d 16h 47m 6s да отговори

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини