Играчът от Румъния е изправен пред забавяне на тегленето от казиното, след като е поискал теглене преди три седмици, след като спечели значителна сума. Въпреки подаването на KYC документи след анулирани тегления, те изпитват многократни забавяния без ясна времева рамка за разрешаване.
здравей
Спечелих голяма сума пари в това казино, като играх на високи залози и мисля, че се забавя с проверката и тегленията. Направих първите тегления на 16 септември и след 3 дни те бяха анулирани, като получих имейл за проверка на KYC. Подадох всички документи и след това ми казаха да изчакам максимум 10 работни дни, за да бъде изпратена игровата ми сесия за проверка на доставчика. Този срок изтече миналата седмица и оттогава ми беше казано да чакам многократно без ясна прогноза за времето. Според мен 20 дни е разумен срок за проверка и вероятно ще ме задържат толкова дълго, за да изиграя печалбите, което няма да направя. Можете ли да ми помогнете, докато получа парите?
Уважаеми adrianmuresan95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybets Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря, че проследихте това.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? не
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? още не Предоставих всички документи, но се забавих 21 дни поради проверка на доставчика.
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? не
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове, игри на живо, залагане на спорт) Слотове
Благодаря ви много, adrianmuresan95, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adrianmuresan95,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми Ybets Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на процедурата за проверка на играча и кога могат да очакват тя да приключи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Скъпа Наталия,
Първо, благодаря ви, че ми помогнахте с тази жалба.
Днес получих плащане от 1000 USD, така че засега нещата трябва да са наред. Бихте ли препоръчали да оставите тази жалба отворена още малко, за всеки случай, или да я затворите и отворите отново в случай на бъдещи проблеми? Разчитам на вашия опит.
с уважение,
Адриан
Уважаеми adrianmuresan95, благодаря ви за актуализациите. Вашият акаунт маркиран ли е вече като потвърден?
Предлагам да оставим жалбата отворена известно време, докато се уверим, че редовно получавате плащанията. Все още не сме чули никакви коментари от казиното, вероятно те биха могли да споделят повече информация за графика на плащанията.
Уважаеми agrianmuresan95 и Сasino Guru,
Започнахме процеса на теглене на средства от играча в съответствие с неговите лимити.
Нашият финансов отдел поднася най-искрените си извинения за забавянето.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Уважаеми Ybets и Наталия,
В момента имам 3 чакащи тегления, които все още не са обработени в казиното. 2 от тях бяха направени преди повече от 72 часа, 1 от днес и ще направя още 1 утре, преди да достигна седмичния лимит. Ще напиша тук потвърждение, след като средствата постъпят в сметката ми. Както видях, след като тегленията се обработят от казиното, прехвърлянето им не отнема много време.
Много благодаря отново за помощта.
с уважение,
Адриан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
