НачалоЖалбиRolletto Casino - Депозиране на играч в дъщерно казино.

Rolletto Casino - Депозиране на играч в дъщерно казино.

Автоматичен превод:

Сума: £10 945

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.2.2024 | Случаят е приключен : 27.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство се е самоизключил от GoldenBet, но е успял да създаде акаунт в Rolletto, друго казино на същата компания, и е депозирал над £18k. Казиното отхвърли всякаква отговорност, твърдейки, че те работят като отделни субекти. Впоследствие играчът поиска самоизключване от Rolletto и акаунтът му беше закрит. Бяхме обяснили на играча, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички свързани казина. Тъй като акаунтът на играча вече беше затворен, не можахме да предприемем по-нататъшни действия. Жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Открих акаунт в GoldenBet, но реших да се изключа от казиното, тъй като се боря да контролирам пристрастеността си към залаганията.


Самоизключването беше предприето миналия месец и имам отговор по имейл, в който се казва, че по моята заявка са предприети действия и акаунтът е затворен.


Благодарение на моето добавяне открих сметка Rolletto, за която сега разбирам, че е част от същата група - успях да отворя сметката и да депозирам повече от £18k за по-малко от две седмици.


И GoldenBet, и Rolletto са собственост на Santeda International BV - това се рекламира и на двата сайта.


И в двата сайта е посочено следното - показват едни и същи регистрационен номер и адрес.


Rolletto.com е собственост и се управлява от Santeda International BV (регистрационен номер: 151296


Goldenbet е собственост и се управлява от Santeda International BV (регистрационен номер: 151296


Свързах се с казиното, което заявява, че е отделна марка и не може да помогне по никакъв начин.


Приемам, че имам отчасти вина тук, но казиното също носи отговорност.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Mikey999999999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих:


Самоизключване
Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване по имейл за период между 6 месеца и 5 години. След получаване на заявката ще бъдете самоизключени своевременно.


За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от това казино? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Благодаря ти за помощта.


Сега поисках самоизключване с Rolletto и акаунтът беше затворен.


Santeda International BV отричат сайтовете да са свързани - това ме кара да вярвам, че знаят, че акаунтът им в Rolletto не е трябвало да бъде открит.


Благодаря




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Mikey999999999. моля, разберете, че ако се самоизключите от някое свързано казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. И двете казина нямат лиценз, както например лицензираните от MGA казина, които поддържат групово самоизключване, и ние не можем да ги санкционираме за това. Нито сме в състояние да принудим казиното да възстанови вашите депозити при тези обстоятелства.

Докато акаунтът ви вече е затворен, не можем да направим много. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбрах. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини